[ 에스더 리 ] sk브로드 밴드 '말로거는 전화 say1680' 아세요?
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- 작성자 : 이현경
- 조회수 : 59회
- 작성일 : 13-04-02 13:57:55
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안녕하세요, 본사는 인천에서 맞춤한복을 전문으로 하는 한복전문 매장입니다.
2012년 초, sk브로드밴드사의 ‘1680 말로 거는 전화’서비스에 가입설계사의 권유를 받아 계약을 했습니다. 그러나 서비스가 긴 시일 지연되고, 서비스에 대한 안내가 없어 본사는 가입설계사에게 계약을 취소하겠다고 통보하였습니다.
그러나 얼마 전 통장을 정리하던 중 6월부터 sk브로드밴드 사가 자동이체로 매달 출금하고 있는 것을 알고 가입설계사에게 연락을 하니 본인은 현재 다른 곳으로 옮겼으니 sk브로드밴드 사와 처리하라고 하고 그 이후 전화를 받지 않고 있습니다. 또한 sk브로드밴드사의 서비스센터로 전화하니 취소가 불가능하다고만 합니다. sk브로드밴드 사는 서비스를 받지 않았고 가입설계사의 실수로 계약이 취소되지 않았음에도 계속적으로 출금을 하고 있었고, 하나은행에 자동이체 취소를 요청하였으나 본사의 통장임에도 sk브로드밴드 사의 동의가 없이는 취소가 불가능 하다는 연락을 받았습니다. sk브로드밴드 사는 타인의 개인재산에 대한 소유권이 있는 것인지 확인해 주셨으면 합니다.
sk브로드밴드 사의 서비스센터에서는 가입 당시 가입설계자의 실수로 취소 처리되지 않은 것임에도 가입자의 실수라고 이야기 하고, 처음 가입처리가 되었을 때 한통의 전화를 받았으니 사용한 것이라 취소가 불가하여 계약 1년을 채워야한다는 답변을 받았습니다. 전화 한통으로 이후 1년 동안 매월 74250원씩 부담을 하고 있으며 계약 해지 또한 안된다고 했습니다. sk브로드밴드사와 가입설계사의 책임을 가입자에게 전가하며 계약해지 혹은 환불에 대한 건을 처리하지 않고 있었습니다.
이와 같은 내용으로 13년 2월 22일 내용증명을 보내 피해사실을 sk브로드밴드 본사에 알렸으나 앞으로 과금 하지 않겠다는 통보만 돌아왔고, 3월 통장내역을 확인 결과 이 통보 또한 묵과하며 과금이 지불되었습니다.
sk브로드밴드 사에서 처음 실시한 ‘말로 거는 전화 say1680’ 상품은 처음 저희가 계약할 시기에 앞으로 활발한 홍보를 통해 고객의 유입도도 많고 만족스러운 서비스를 제공할 것을 약속했지만 ‘say1680’사업의 지지부진한 홍보와 사후관리 또한 없어 가입되어 있는 사업장만 고객유치 없이 계약기간을 채워야 하는 입장이며 이와 같은 태도는 공식홈페이지에서도 확인 할 수 있습니다.
(공지사항의 게시글은 업무휴일 사항에 대한 공지사항만 있을 뿐이며, 홍보실 게시판의 경우 2012년 1월 자료까지 밖에 없습니다.)
단순히 사업장을 상대로 회원을 늘리고 월정액 가입비만 청구할 뿐 정작 소비자들에게 say1680 시스템이 널리 보급되지 않아 약속했던 고객 유입도를 기대할 수 없는 상황입니다.
sk브로드밴드 사는 사실상 보급화 되지 않은 사업을 추진하는 과정에서 허위사실로 가입을 권유하고 사후관리나 혜택도 방편도 마련하지 않은 채 사업장에 계약기간만 고수하는 일방적인 태도에 불합리함을 느끼며 그동안 sk브로드밴드 사의 사용하지 않은 서비스에 대한 비용의 반납을 요청하기 위해 소비자고발을 합니다.
2012년 초, sk브로드밴드사의 ‘1680 말로 거는 전화’서비스에 가입설계사의 권유를 받아 계약을 했습니다. 그러나 서비스가 긴 시일 지연되고, 서비스에 대한 안내가 없어 본사는 가입설계사에게 계약을 취소하겠다고 통보하였습니다.
그러나 얼마 전 통장을 정리하던 중 6월부터 sk브로드밴드 사가 자동이체로 매달 출금하고 있는 것을 알고 가입설계사에게 연락을 하니 본인은 현재 다른 곳으로 옮겼으니 sk브로드밴드 사와 처리하라고 하고 그 이후 전화를 받지 않고 있습니다. 또한 sk브로드밴드사의 서비스센터로 전화하니 취소가 불가능하다고만 합니다. sk브로드밴드 사는 서비스를 받지 않았고 가입설계사의 실수로 계약이 취소되지 않았음에도 계속적으로 출금을 하고 있었고, 하나은행에 자동이체 취소를 요청하였으나 본사의 통장임에도 sk브로드밴드 사의 동의가 없이는 취소가 불가능 하다는 연락을 받았습니다. sk브로드밴드 사는 타인의 개인재산에 대한 소유권이 있는 것인지 확인해 주셨으면 합니다.
sk브로드밴드 사의 서비스센터에서는 가입 당시 가입설계자의 실수로 취소 처리되지 않은 것임에도 가입자의 실수라고 이야기 하고, 처음 가입처리가 되었을 때 한통의 전화를 받았으니 사용한 것이라 취소가 불가하여 계약 1년을 채워야한다는 답변을 받았습니다. 전화 한통으로 이후 1년 동안 매월 74250원씩 부담을 하고 있으며 계약 해지 또한 안된다고 했습니다. sk브로드밴드사와 가입설계사의 책임을 가입자에게 전가하며 계약해지 혹은 환불에 대한 건을 처리하지 않고 있었습니다.
이와 같은 내용으로 13년 2월 22일 내용증명을 보내 피해사실을 sk브로드밴드 본사에 알렸으나 앞으로 과금 하지 않겠다는 통보만 돌아왔고, 3월 통장내역을 확인 결과 이 통보 또한 묵과하며 과금이 지불되었습니다.
sk브로드밴드 사에서 처음 실시한 ‘말로 거는 전화 say1680’ 상품은 처음 저희가 계약할 시기에 앞으로 활발한 홍보를 통해 고객의 유입도도 많고 만족스러운 서비스를 제공할 것을 약속했지만 ‘say1680’사업의 지지부진한 홍보와 사후관리 또한 없어 가입되어 있는 사업장만 고객유치 없이 계약기간을 채워야 하는 입장이며 이와 같은 태도는 공식홈페이지에서도 확인 할 수 있습니다.
(공지사항의 게시글은 업무휴일 사항에 대한 공지사항만 있을 뿐이며, 홍보실 게시판의 경우 2012년 1월 자료까지 밖에 없습니다.)
단순히 사업장을 상대로 회원을 늘리고 월정액 가입비만 청구할 뿐 정작 소비자들에게 say1680 시스템이 널리 보급되지 않아 약속했던 고객 유입도를 기대할 수 없는 상황입니다.
sk브로드밴드 사는 사실상 보급화 되지 않은 사업을 추진하는 과정에서 허위사실로 가입을 권유하고 사후관리나 혜택도 방편도 마련하지 않은 채 사업장에 계약기간만 고수하는 일방적인 태도에 불합리함을 느끼며 그동안 sk브로드밴드 사의 사용하지 않은 서비스에 대한 비용의 반납을 요청하기 위해 소비자고발을 합니다.
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