[ skt ] skt 통신요금에 대한 불만제기
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- 작성자 : 김지수
- 조회수 : 604회
- 작성일 : 13-03-18 11:58:33
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SKT통신요금에대해 민원제기합니다. 휴대폰개통 후 홈페이지를 통해 요금을확인하고 실시간카드결제하고있습니다.이번달청구금액을확인하니따로미납금액은없고당월청구금액은아직확정되지않은상태라납부할요금이없다고나오더라구요, 얼마전휴대폰을교체개통하면서미납요금이라던지청구요금을한번에결제하고사용중인상태라미납요금이없다고생각했습니다 하지만얼마전금액이미납되었으니납부를하라는연락이왔습니다확인차홈페이지에접속하니 미납요금이없다고나왔습니다.고객센터로전화해보니홈페이지에서확인한사진을보내달라고하더군요.발송했더니상담사또한오해의소지가충분하다,죄송하다,하지만미납요금을조회하는화면은따로있고제가조회한화면은당월청구예정금액이며예정금액에대한미납요금이없다는것을표기한것이다라고했습니다.상식적으로미납요금이있을경우미납요금과당월요금을같이합산청구하는것아닙니까?자동이체로등록해둔상태라면분명히결제일날합산된금액으로이체가될텐데조회를할때는화면이따로있으며당월예정금액에대한미납요금이표기된다니요?아직청구도안된예정금액에미납요금은당연히없는것아닙니까?저번달미납요금이있다면당월청구금액에표시가되어야되는게정상이고통신사뿐아니라카드사,요금납부를해야하는모든기관에서적용하고있는방식입니다.SKT홈페이지에대한교육을받은것도아니고특히나요금납부에대한중요한문의는한눈에확인할수있도록만들어야하는거아닌가요?과연홈페이지상정확한메뉴얼을통해원하는내용을자유자재로조회하여니즈를처리하는고객이얼마나되는지궁금합니다.
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