[ 삼성전자 ] 아티브스마트pc 프로-A53 문제 해결해 주세요~
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- 작성자 : 이민욱
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 13-03-15 16:14:18
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2013년 3월 11일 저녁에 불광동에 있는 삼성전자 매장에 가서
아티브 스마트 pc프로-A53을 약 135만원 정도에 구입을 하였습니다. 참고로 2층은 삼성 서비스센터가 있는 곳이었습니다. )
이 제품은 노트북 모양에 모니터와 키보드 판을 분리 하여 사용할 수 있는 제품입니다.
그런데 문제는 충전하는데 하자가 있었습니다. 이 제품의 충전 방식은노트북 처럼 본체(아티브는 키보드판)에 연결하여 충전할수 있고, 또 모니터로만 충전할 수 있습니다. 그런데 저는 이틀 동안 노트북 처럼 모니터와 키보드를 결합한체 충전을 하여 사용하였습니다.
그런데13일에 본체에 충전을 하다 제품에 하자가 있는 것을 발견 하였습니다.
그것은 본체와 전원 어뎁터가 연결이 안되 충전이 되지 않는 것이 었습니다.
당시 제가 천안에 있는 상황이라서 서비스 센터에 갈수 없는 상황이었서
15일 서울에 올라와 서비스 센터에 갔습니다.
접수원이 제품의 문제를 물어보고 제가 설명을 하고 확인을 한뒤
접수원이 15분만 기달려 달라고 하였습니다.
서비스 기사가 제 이름을 부르고 들어가자 어뎁터는 노트북처럼 연결된 상태로 꽂쳐 있으면서
어디가 이상이 있냐고 물었습니다.
저는 "그게 아니라" "모니터랑 연결 되는 부분이 이상이 있다고 이야기 했습니다"
그리고 기사는 이상이 있는 것을 확인을 하였습니다.
저는 135만원을 주고 문제 발견시 3일, 서비스센터 방문5일 밖에 되지 않아
환불을 요구 하였습니다.
잠시뒤 팀장이 오더니 베터리 부분에 대해서는 환불이 되지 않는 다는 것이었습니다.
제품과 함께 주어진 삼성전자 제품보증서
"구입후 10일 이내 중요한 수리를 요할 때 제품 교회 또는 구입가 환금"
부분을 가지고 환급을 요구 하였으나 "감정은 이해 하겠는데, 죄송하다"
"베터리는 주요 부품이 아니다. 그래서 환불이 불가하다"라고 하는 것이었습니다.
그럼 주요부품이 무었인지 어디에 나와 있는지 내부 규정을 보여 달라니깐 그런것 없다는 것이었습니다.
계속 실랑이를 하다가 수리기사가 오더니 고쳐졌다고 가지고 왔습니다.
문제는 새제품이라 접촉하는 부분이 뻑뻑했다는 것이었습니다.
분해를 해서 문제를 해결했으니 사용하라는 것이었습니다.
약 135만원이나 되는 새 상품 소비자가 아무런 과실을 하지 않았는데 하자가 있는 제품을 받고 기분 좋게 사용할 소비자가 어디 있습니까? 그리고 보증서가 이야기하는 주요 부품은 무엇이며? 베터리 부분이 주요 부품이 아니라면 무엇이 주요 부품인지?소비자는 사전에 통보 받은적도 없는데 어떻게 알수 있겠습니까?
이문제 해결 할수 없을까요?
11일에 샀으니 품질 보증서에 나온 환불받을 수 있는 기간은 19일 입니다.
문제의 부분을 사진을 찍어 올립니다.
아티브 스마트 pc프로-A53을 약 135만원 정도에 구입을 하였습니다. 참고로 2층은 삼성 서비스센터가 있는 곳이었습니다. )
이 제품은 노트북 모양에 모니터와 키보드 판을 분리 하여 사용할 수 있는 제품입니다.
그런데 문제는 충전하는데 하자가 있었습니다. 이 제품의 충전 방식은노트북 처럼 본체(아티브는 키보드판)에 연결하여 충전할수 있고, 또 모니터로만 충전할 수 있습니다. 그런데 저는 이틀 동안 노트북 처럼 모니터와 키보드를 결합한체 충전을 하여 사용하였습니다.
그런데13일에 본체에 충전을 하다 제품에 하자가 있는 것을 발견 하였습니다.
그것은 본체와 전원 어뎁터가 연결이 안되 충전이 되지 않는 것이 었습니다.
당시 제가 천안에 있는 상황이라서 서비스 센터에 갈수 없는 상황이었서
15일 서울에 올라와 서비스 센터에 갔습니다.
접수원이 제품의 문제를 물어보고 제가 설명을 하고 확인을 한뒤
접수원이 15분만 기달려 달라고 하였습니다.
서비스 기사가 제 이름을 부르고 들어가자 어뎁터는 노트북처럼 연결된 상태로 꽂쳐 있으면서
어디가 이상이 있냐고 물었습니다.
저는 "그게 아니라" "모니터랑 연결 되는 부분이 이상이 있다고 이야기 했습니다"
그리고 기사는 이상이 있는 것을 확인을 하였습니다.
저는 135만원을 주고 문제 발견시 3일, 서비스센터 방문5일 밖에 되지 않아
환불을 요구 하였습니다.
잠시뒤 팀장이 오더니 베터리 부분에 대해서는 환불이 되지 않는 다는 것이었습니다.
제품과 함께 주어진 삼성전자 제품보증서
"구입후 10일 이내 중요한 수리를 요할 때 제품 교회 또는 구입가 환금"
부분을 가지고 환급을 요구 하였으나 "감정은 이해 하겠는데, 죄송하다"
"베터리는 주요 부품이 아니다. 그래서 환불이 불가하다"라고 하는 것이었습니다.
그럼 주요부품이 무었인지 어디에 나와 있는지 내부 규정을 보여 달라니깐 그런것 없다는 것이었습니다.
계속 실랑이를 하다가 수리기사가 오더니 고쳐졌다고 가지고 왔습니다.
문제는 새제품이라 접촉하는 부분이 뻑뻑했다는 것이었습니다.
분해를 해서 문제를 해결했으니 사용하라는 것이었습니다.
약 135만원이나 되는 새 상품 소비자가 아무런 과실을 하지 않았는데 하자가 있는 제품을 받고 기분 좋게 사용할 소비자가 어디 있습니까? 그리고 보증서가 이야기하는 주요 부품은 무엇이며? 베터리 부분이 주요 부품이 아니라면 무엇이 주요 부품인지?소비자는 사전에 통보 받은적도 없는데 어떻게 알수 있겠습니까?
이문제 해결 할수 없을까요?
11일에 샀으니 품질 보증서에 나온 환불받을 수 있는 기간은 19일 입니다.
문제의 부분을 사진을 찍어 올립니다.
첨부파일
- 20130315_160649.jpg (2.3M) DATE : 2013-03-15 16:14:18
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담당자님의 댓글
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