yes24의 서비스부문에 관하여 고발조치 합니다 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요, 저는 이번 yes24의 배송관련한 서비스에 있어서

큰 실망과 불쾌한 업무처리를 경험하게 되어서 이렇게 글로나마 고발조치를 하려고 합니다.

저는 수업진행을 위한 목적으로 컴퓨터관련 서적을

yes24 중고샵에서 03.18일에 주문을 위해 금액을 입금하고 주문도서를 기다리고 있었습니다.

일반적으로 배송을 하는 가운데 어느정도의 기간이 소요된다는 것은 짐작으로 알고

상품을 기다리고 있었습니다.

그러던 가운데 03.20일에 제가 주문한 물품의 판매자로부터 문자를 받게 되었습니다.

내용은 다소 배송이 지연될 수도 있으니 수험서나 사정으로 급하게 필요한 사람은

문자남겨주면 연락취하고 물건을 빠른 시일내로 보내준다고 하면서,

"(대부분 오늘 오후에 배송예정입니다)" 이였습니다.

저는 오늘 오후에(03.20)에 받아볼 수 있으면 괜찮다고 문자를 보냈습니다.

그러니, "오늘 오후에 발송이 가능한데요??" 라는 문자가 와서 저는 알겠다고 했습니다.

저의 이름과 주문도서에 관한 정보를 추가적으로 문자에 남긴 후에 배송을 기다리고 있었습니다.

하루빨리 주문서적을 받아봐야만 하는 입장에 있어서 초조한 마음이 없지않았지만,

담당 판매자 측으로부터 연락을 받았기 때문에 믿고 기다려보자는 마음으로 기다렸습니다.

정말 긴급하게 서적이 필요한 입장에 놓여있었지만 말입니다.

그러나,

하루가 지나고 이틀이 지날 오후 무렵까지도 배송에 관한 아무런 연락도 없자

초조해진 나머지 저는 판매자에게 직접 전화를 걸어 배송에 관한 알기위해 전화했습니다.

전화의 내용은 물건을 관련택배사에서 관리하기 때문에 오늘에서 내일즈음에

제품을 받아볼 수 있다고 했습니다.

저는 다소 불성실한 답변에 그렇다면,

택배담당전화번호를 알려주면 직접 연락을 해보겠다고 했습니다.

그것은 지금 본인이 바쁘니깐 가능한 빨리 공지하겠다고 했습니다.

저는 기다렸고, 인터넷으로 배송조회 웹 페이지에서 확인했으나,

아무런 기록도 찾아볼 수가 없었습니다.

하지만 참아보자고 마음먹은거 조그만 더 참아보자고 금일까지 기다렸습니다.

물건이 도착할 것이라는 생각에 자리를 비우지 않고 기다렸으나 역시나,

아무런 소식이 없게되자 저는 다시 판매자에게 전화를 했고 상황을 설명했습니다.

그러니 자신의 바쁜 상황을 이해해달라면서, 앞서 말했던 것과는 다르게

배송을 늦게 했다는 것입니다.

그래서 관련 택배사 측에 물건이 갔을 것 같다는 추측의 답변만을

늘어놓고 있어서, 저는 상황을 어찌할 줄을 모르고 당황해 하다가

yes24 고객센터로 전화를 했습니다.

그리고 위와 같은 상황을 이야기 했고,

오늘 중으로 물건을 받아보지 못하게 된다면 다음 주로 배송이 미루어질 것 같아서

금일 오후 4시 경에 물건을 받아보고자 조속한 배송을 요청했습니다.

하지만 업체 사정을 핑계삼아 연신 죄송하다고 오후4시까지는 힘들다고 하면서

연락을 준다고 했습니다.

저는 4시 이후로는 프로젝트 담당자들과의 미팅이 잡혀있어서,

그 이후로는 연락을 받을 수가 없을 것 같아서 최대한 4시안에 배송을 부탁했으나,

곤란하다는 답변에 할 말을 잃고 전화를 끊었습니다.

허탈한 마음에 불쾌하고 불성실한 서비스를 떠올리며 화가 났지만,

그것으로 인해서 앞서있는 미팅에 지장이 있으면 안될 것 같아서

업무에 집중하였습니다.

그러던 중에, 6시가 되기 조금 전에 10차례 가량의 문자를 동반한 전화로

모임의 진행에 큰 차질이 있었습니다. 확인해보니 yes24 측과 배송관련업체인 것 같습니다.

업무마감시간 임박해서 급하게 여러차례 전화를 했었나봅니다.

상황을 정리하고 나서 메세지를 확인하니 배송지 주소가 정확하지 않다는 문자가 왔습니니다.

저는 동일한 주소로 다른 물건을 배송받아본 적이 있기 때문에 위의 문자가 이해가 되지 않았습니다.

저는 화가나서 전화를 걸었으나,

yes24 측은 전화 받지도 않고 ,

배송업체측은 2번씩이나 전화를 받다가 불쾌하게 도중에 끊어버리기까지 했습니다.

결국 주문한 물건은 아무런 천재지변과 같은 특수한 상황에 의한 배송의 지연이 아니라

개개인의 입장과 상황에 따른 배송의 지연으로 다음 주에나 주문품을 받아보게 될 것 같습니다.

이의 상황을 겪은 바,

소비자고발센터에 올바른 서비스를 받을 소비자의 권리를 주장하면서

고발조치를 합니다.   

031-941-6817 : 전화 중 끊어버린 관련택배 전화번호
1544-3800 : 업무마감시간 뒤늦게야 문자를 무작위로 남긴 yes24 관련번호
010-5132-4114 : yes24 중고샵 판매자 전화번호 (문자전송내용 및 해당 통화내용 녹음파일 참조)