g마켓 해외배송 고발합니다 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요. g마켓 해외배송팀과 한달여간 싸우다가 지쳐서 이렇게 상담글 올립니다.

1월14일 해외배송 주문했습니다. (제가 살고있는 곳은 뉴욕입니다.)
우리 아이 입힐 겨울옷, 제가입을 겨울옷, 여기서 선물할 아기옷 등등 주문했습니다.
그런데 일주일이 지나도록 배송이 되지않아..
전화로 확인해보니 물건 한개가 지마켓 물류센터쪽으로 배송이 되지않아서 배송이
늦어진다고 했습니다.

그렇지만 배송업체에 제가 직접 확인해본 결과 지마켓 물류센터쪽에서 이미 진작에
그 상품을 받은 상태였습니다.

다시 지마켓 물류센터쪽에 전화해서 확인하니..
물류센터쪽에서 물건 확인이안된다며 확인해서 빠른 처리해주겠다고 했습니다.
그래서 또 기다렸습니다.

그렇게 또 일주일이 지났습니다.
그러나 여전히 물건은 배송준비중...ㅠ 슬슬 화가나기시작했습니다.
다시 지마켓 해외배송팀에 전화를 걸었습니다.
그런데 지마켓 쪽에서 하는말이..
물류센터에서 포장을 잘못해서 다른사람에게 그 상품이 배송됐다며...
확인해서 그 사람에게 물건을 받은다음에 배송을 해주겠다는 거였습니다.
(그 사람도 분명 해외배송을 한 사람일텐데.. 언제 다시 해외배송 물건 받아서 포장해서 받으란건지..
말도 안되는 황당한 답변이였습니다. 겨울 다가고 옷 입으란소린지..ㅜㅜ)

본인들이 실수해놓고, 소비자보고 마냥 기다리라는 심보였습니다.
(그나마 이것도 제가 전화해서 묻고 따지고 하지 않았다면.. 그냥 물건이 찾아질때까지
가만이 넋놓고 있을 심상이였던거 같습니다)

통화하다보니 너무 어이가없었습니다. 자기들이 실수해놓고 빨리 일 처리해줄 생각은 안하고
무조건 기다려라....
화가나서 다 환불해달라고 했습니다. 그랬더니 저보고 환불비를 대랍니다.
어이가없었습니다.
지마켓 물류배송 상담자와 더이상 대화가 안통해서(상담자이름 : 최지*, 김진*)
최고 책임자와 연결을 해달라고했습니다.
그것도 안된다고하길래 항의하고 항의해서 어렵게 제 연락처를 주고 전화를 기다렸습니다.
그렇게 어렵게 책임자와 통화를 하니 환불을 원하면 다 환불해주겠다고 하더군요.
그럼 다 환불해달라고했습니다.
그렇게 또 10일이 지났습니다. 환불은 될 생각도안하고,
아무리 늦어도 1주일이면 환불이 될꺼라더니 ...
또 안되겠다 싶어서 다시 상담사와 통화를 했습니다.
그리고 바로 책임자와 통화를 할수있게 해달라고했습니다.
여기는 한국이랑 시차가 14시간 시차여서 빨리 전화 안주면 잠못자고 새벽까지 기다려야한다고..
그랬더니 한시간 안에 전화주겠다고 하더니 연락이 없었습니다.
결국 다시 전화를 걸었습니다.
또 다른 상담원이 받길래 다시 상황설명하고 책임자 전화달라고.. 일일히 설명하고..
(미국에서 아.. 아까운 제 전화비..ㅠㅠ)
화를 꾹꾹 이겨내며  전화 언제오나 잠안자고 기다리니... 여기 뉴욕시간으로 새벽3시40분에 전화가 왔습니다.
책임자한테 언제까지 환불가능하냐고 물으니..
14일까지 책임지고 환불해주겠다고 했습니다.
제가..
"이용약관보면 분명 반품시 카드결제는 즉시 된다고 되어있는데..
지금 2주넘게 기다리고있다고 14일까지 환불안될시..
책임자이름(이주형) 거론하고 책임 소비자고발센터에 책임묻겠다"
고 했더니 그러라고 했습니다.

그런데 오늘 15일.. 역시 환불은 안됐습니다.
그리고 제 카드비는 결재되어버렸습니다.ㅡ.ㅡ

거기다가 오늘 반품 진행상황보니 저보고 환불비를 지불하라고 되어있네요..
황당황당..ㅡ.ㅡ^

이젠 전화비도 아깝고,
소비자를 물로아는 지마켓 해외배송팀에 너무너무 실망스럽고..
더이상 따질 기운도 없고..
참다참다가 고발합니다.

아는 지인에게 애기 옷 구입했다고 선물해드리겠다고 큰소리 쳤는데..
결국 선물도 못하고.. 신뢰만 떨어지고..ㅠ
우리애기 따순 겨울옷 입히려고 했는데 그것도 못입히고..
제 겨울옷과 신발도 날라가고..
더군다나 제 전화비.. 전화만 몇십분씩 10통화 넘게 한거같습니다..

정신적인피해.. (물건 받으려고 신경쓰느라 스트레스받고 선물해준다고해놓고 못해줘서 잃은 신뢰까지..)
물질적인 피해까지 싹 다 보상받고싶습니다.

가능할까요? 어떻게 하면 될까요?! 조언*도움 부탁드립니다.

감사합니다.