[ 엘플라워 ] 엘플라워(www.elleflower.co.kr)의 소비자 기만행위
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- 작성자 : Laurencekang
- 조회수 : 721회
- 작성일 : 13-02-14 15:53:58
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안녕하세요.
꽃배달과 관련하여 너무 당황스러운 일이 있어 도움을 요청합니다.
구미에 있는 친구에게 꽃을 배달하기위해 엘플라워라는 인터넷 사이트를 이용하였습니다.
www.elleflower.co.kr
인터넷 거래는 거의 상품 사진에 기초하여 판매자와 구매자의 신뢰하에 상품 사진에 기초하여 구매하는 것인데, 배송된 꽃다발을 보고 너무 당황스러웠습니다.
물론 사이트 상에 “상품은 계절 및 배송지역에 따라 다소 차이가 날 수 있습니다.” 라는 문구가 있더군요. 제게 다소 차이라는 말은 거의 비슷하지만, 완벽하게 일치할 수는 없다. 정도로 받아들였습니다. 그리고 모두가 공유할 수 있는 정도의 유사함이 있으면 된다라고 생각도 했습니다. 하지만, 판매이미지와 실제이미지는 다소 차이나는 정도가 아닌 전혀 다른 상품으로 보이더군요.
항의하기위해 엘플라워에 전화 문의를 했습니다. 플로리스트와 상담 후 연락 준다고 기다리라는 말만 남기고 끊더니 연락이 없더라구요.
두시간정도 후에 제가 다시 전화를 걸어 어떻게 된거냐고 물어봤더니, 클레임 담당자라는 남자분께서는, 본인이 보기에 다른게 없다. 라고 말씀하시더군요.
그래서 정말 이 두 꽃다발이 비슷해 보이냐. 라고 했더니 그제서야 계절별 지역별로 다를수 있다. 근데 문제가 뭐냐. 라고 하시며, 계절별 지역별로 다를 수 있다 라는 문구에 대해 장황하게 설명하십니다.
이럴바에는 무엇하러 상품을 분류해 놓을까 라는 생각이 들었습니다. 어차피 다른 상품이 갈텐데, 뭐하러 상품을 분류하고 이미지를 제시해 놓습니까.
클레임 담당자라는 분께서는, 본인이 보기엔 비슷하다. 하지만, 다를수도 있다. 뭐가 문젠지 모르겠다. 이해가 안된다. 라는 말만 되풀이 하십니다. 이게 도대체 무슨 말입니까.
차라리. 상품이 상이하다는 것을 인정하고 사과했으면 받아 들였을 수 있을 것 같습니다.
하지만, 이런식으로 소비자를 기만하고, 안일한 자세로 영업을 하는 판매자를 신뢰할 수도 없을 뿐더라 이런 사이트에서 계속해서 잘못된 거래가 발생할까 염려스럽습니다. 어떤 조치를 취할 수 있을까요.
꽃배달과 관련하여 너무 당황스러운 일이 있어 도움을 요청합니다.
구미에 있는 친구에게 꽃을 배달하기위해 엘플라워라는 인터넷 사이트를 이용하였습니다.
www.elleflower.co.kr
인터넷 거래는 거의 상품 사진에 기초하여 판매자와 구매자의 신뢰하에 상품 사진에 기초하여 구매하는 것인데, 배송된 꽃다발을 보고 너무 당황스러웠습니다.
물론 사이트 상에 “상품은 계절 및 배송지역에 따라 다소 차이가 날 수 있습니다.” 라는 문구가 있더군요. 제게 다소 차이라는 말은 거의 비슷하지만, 완벽하게 일치할 수는 없다. 정도로 받아들였습니다. 그리고 모두가 공유할 수 있는 정도의 유사함이 있으면 된다라고 생각도 했습니다. 하지만, 판매이미지와 실제이미지는 다소 차이나는 정도가 아닌 전혀 다른 상품으로 보이더군요.
항의하기위해 엘플라워에 전화 문의를 했습니다. 플로리스트와 상담 후 연락 준다고 기다리라는 말만 남기고 끊더니 연락이 없더라구요.
두시간정도 후에 제가 다시 전화를 걸어 어떻게 된거냐고 물어봤더니, 클레임 담당자라는 남자분께서는, 본인이 보기에 다른게 없다. 라고 말씀하시더군요.
그래서 정말 이 두 꽃다발이 비슷해 보이냐. 라고 했더니 그제서야 계절별 지역별로 다를수 있다. 근데 문제가 뭐냐. 라고 하시며, 계절별 지역별로 다를 수 있다 라는 문구에 대해 장황하게 설명하십니다.
이럴바에는 무엇하러 상품을 분류해 놓을까 라는 생각이 들었습니다. 어차피 다른 상품이 갈텐데, 뭐하러 상품을 분류하고 이미지를 제시해 놓습니까.
클레임 담당자라는 분께서는, 본인이 보기엔 비슷하다. 하지만, 다를수도 있다. 뭐가 문젠지 모르겠다. 이해가 안된다. 라는 말만 되풀이 하십니다. 이게 도대체 무슨 말입니까.
차라리. 상품이 상이하다는 것을 인정하고 사과했으면 받아 들였을 수 있을 것 같습니다.
하지만, 이런식으로 소비자를 기만하고, 안일한 자세로 영업을 하는 판매자를 신뢰할 수도 없을 뿐더라 이런 사이트에서 계속해서 잘못된 거래가 발생할까 염려스럽습니다. 어떤 조치를 취할 수 있을까요.
첨부파일
- 1.jpg (1.4M) DATE : 2013-02-14 15:53:58
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담당자님의 댓글
담당자 작성일표시광고의 공정화에 관한 법률 제3조(부당한 표시.광고 행위의 금지)에 따르면, 사업자등은 소비자를 속이거나 소비자로 하여금 잘못 알게 할 우려가 있는 표시 광고행위로서 공정한 거래질서를 저해할 우려가 있는 행위를 하지 못하도록 규정하고 있습니다. 이에 과대허위과장 광고로 인한 소비자의 오인일 경우 공정거래위원회 표시광고 관련 이의제기 가능하며 단, 해당 사이트에 '꽃은 생화로서 계절에 따라 다를 수 있음'등의 단서 조항이 기재되어 있다면 허용범위를 판단해야할 것입니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.