[ 삼성전자 ] vip서비스에 대한 문제점.
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- 작성자 : 이주현
- 조회수 : 83회
- 작성일 : 13-02-20 14:01:59
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안녕하세요. 문의드립니다.
삼성전자에서 vip라고 해서 1년에 6만원이 넘는 원격서비스요금을 지분하고 이용하고 있는 사람입니다.
그런데 서비스를 받아도 근본적인 문제해결이 되지 않아 잦은 서비스를 받아야하고, 전화를 해서 예약을 해도 1시간뒤에 전화를 주겠다고 하고는 하루가 꼬박넘어가도록 아무런 연락도 없고, 바쁜 업무를 처리하지 못하고 계속 상담원을 기다려야하는 상황에 있습니다. 불만사항을 올리려고 홈페이지 고객의 소리에 들어 가보니 같은 불만사항의 글들이 무수히 많았습니다. 이런경우 소비자가 어떤조치로 조금이나마 삼성측에 불만제기를 할 수 있는지 알려주시기 바랍니다. 구체적으로 요금에대한 반환이나, 물론 반강제적인 서비스를 계속 받아야하는 불편함이 있습니다. 하지만 삼성측에서 비싼요금을 받고 약속이행을 하지 않은점에 있어 어떤보상을 제기할 수 있는지 알려주시기 바랍니다.
삼성전자에서 vip라고 해서 1년에 6만원이 넘는 원격서비스요금을 지분하고 이용하고 있는 사람입니다.
그런데 서비스를 받아도 근본적인 문제해결이 되지 않아 잦은 서비스를 받아야하고, 전화를 해서 예약을 해도 1시간뒤에 전화를 주겠다고 하고는 하루가 꼬박넘어가도록 아무런 연락도 없고, 바쁜 업무를 처리하지 못하고 계속 상담원을 기다려야하는 상황에 있습니다. 불만사항을 올리려고 홈페이지 고객의 소리에 들어 가보니 같은 불만사항의 글들이 무수히 많았습니다. 이런경우 소비자가 어떤조치로 조금이나마 삼성측에 불만제기를 할 수 있는지 알려주시기 바랍니다. 구체적으로 요금에대한 반환이나, 물론 반강제적인 서비스를 계속 받아야하는 불편함이 있습니다. 하지만 삼성측에서 비싼요금을 받고 약속이행을 하지 않은점에 있어 어떤보상을 제기할 수 있는지 알려주시기 바랍니다.
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