KT Hello mobile 통신 요금으로 고객에게 횡포!! 부립니다. ㅜㅜ > 소비자 상담 게시판

아래  글  읽어  주시고,  좀  도와 주세요.  억울합니다.


- 2012년 12월 10일 경 72 요금제 약정으로 번호이동으로 헬로 모바일 핸드폰을 개통하여 12월 15일 경 LTE 인터넷을 쓰고 있는 도중 한 시간이 경과한 시점에서 데이터 이용 요금 잔여량이 2MB 남았다는 핸드폰 메시지를 받고 인터넷 및 데이터 이용을 곧바로 기계조작으로 차단하였음. 그 후 인터넷과 데이터 이용 기능을 OFF한 상태에서, 1 시간 동안 30분 간격으로 데이터 남은 잔여량이 줄어 드는 경고 메시지를 받고 결국 데이터량이 0MB가 남았다는 경고 메시지를 받았음.

 

- 2012년 12월 16일 월요일 헬로우 모마일에 상담 요청을 해서 데이터 이용에 대한 문의를 했고, 안내원으로부터 기존 데이터를 전부 사용하였고, 30만원 가량의 추가 요금이 나왔다는 통보를 받음. 거래 내역 확인 요청 하였고, 안내원은 문제를 파악한 후 연락을 주겠다고 약속함. 그리고 추가적으로 신청서 작성하고 신분증을 핼로 모바일로 보내 데이터 이용 열람 신청을 하였음. 그 와 동시에 데이터 이용에 대한 정확한 내역을 확인하기 전, 동일한 문제가 발생할 것을 염려하여 개통후 일주일 만에 데이터 이용 차단 요청을 했음. 요금은 그대로 72요금제라 문제 해결 전까지 요금제 조정을 요청하였음.( 문제 확인이 될 때 까지 요금제 조정을 요청했으나 묵살되었고, 헬로우 모바일은 묵묵부답)

 

- 안내원의 안내에 따라 데이터 이용 열람을 신청하였으나 한달이 지나도 자료가 발송되지 않아, 1월 20일 경 또 다시 연락을 해서 헬로 모바일에 항의한 후 데이터 열람 자료 발송 요청함. 그리고 위의 문제를 다시 제기했고, 문제를 파악한 후 다시 연락을 주겠다는 안내원 약속은 또 다시 이루어지지 않으며, 핸드폰 사용 내역 또한 알여 주지 않았음.

 

- 그 동안 수 차례 헬로우 모바일 전화 접속을 시도 하였고, 상담 전화 번호를 남겨 상담을 신청을 해도 연락이 오지 않고, 수차례 연락을 시도해도 연락이 되지 않거나, 연락이 되어도 고객 불편함 접수 했으니 매번 확인후 연락 주겠다는 내용만 남기고, 아무런 답변을 주지 않음. 그 동안 메일, 전화 수차례 통화하기 위해 노력함.

 

- 수 차례 상담을 하고, 메일을 보내 핸드폰 요금 내역을 요청하였고, 답변으로 약속만 하고, 핸드폰 이용 내역 확인도 못한체 요금 독촉 문자만 날라옴. 예)얼마 내라.

 

- 2월 25일 경 삼담원이 저에게 연락해서 돈을 내라는 전화가 왔고, 난 내역 확인을 해야 된다고 주장햇음. 내역 확인 후에 금액 지불을 할수 있다 하였으며, 제 이메일로 내역을 보내겟다 해서 이메일 주소 까지 주었음.

위 문제에 대해서 파악한 다음 답변 주겠다고 다시 약속함. 그 이후에 핸드폰 이용에 대한 어떠한 내역도 보내 주지 않고 동일한 방법으로 언제 얼마 내라는 간단한 문자만 발송함. 지금 까지 단 한번도 핸드폰 이용 내역을 헬로우 모바일을 통해 받아 본적이 없음. 또 다시 약속이후 답변을 주지 않으며, 전화 상담 신청 및 전화 시도를 했으나, 연결이 되지 않음.

 

-3월 6일 전화를 여러 통 해도 받지 않아 헬로 모바일 ARS로 상담 예약 올려 놓은 상황이었으나, 3월 7일 까지 아무런 연락이 없음.

 

-3월 7일 발신 정지에 대한 아무런 예고도 없이 갑작스럽게 핸드폰 발신 정지 되었다는 통보 문자 한통 옴.

 

 

헬로우 모바일에 억울하게 피해를 당하고 있습니다. 요금을 72 요금제로 쓰고 있으나 개통후 일주일 이후에 데이터 이용은 차단된 상태며, 문제에 대한 해명을 해주지도 않고 있으며, 동일한 비용이 들어감에도, 적극적인 해결 노력은 커녕, 상담이 묵살되고 있으며, 지금껏 여러번 부탁한 기본적인 요금 내역도 주지 않은체 간단한 메일 하나로 요금 요청만 보냅니다.

이것 때문에 몇 달째 정신적 고통을 받고 있습니다.

위의 내용에 대한 음성 녹음은 물론, 제 메일 글들, 상담 신청 녹음, 헬로우 모바일의 금액요청 메시지 모두 하나도 지우지 않고 저장하고 있습니다.

 

신고, 고소를 법적 조치를 싶으며, Hello Mobile의 만행을 알리고 싶습니다. 실제 그동안 겪은 것 이루 말할수 없으나, 간단 명료하게 적으려고 정리한 내용입니다.

어찌 해야 될까요. 의견 부탁드립니다.