스미싱 사기 환불 받을 수 있기 도와 주세요. 부탁드립니다. > 소비자 상담 게시판

오늘 2013년 3월 10일 일요일 오후 4시 20분, 4시 30분 두 차례에 걸쳐 발생한 휴대폰 소액 결제 통신사 KT를 통하여, 아이템매니아에 결제된 총 금액 264,119원(97,822원, 166,297원에 대하여 본인이 사용하지 않았기에 환불 요청합니다. 자세한 내용은 아래와 같습니다.
  먼저 오후 4시 17분에 승인번호를 입력하면 결제가 완료된다는 문자가 왔습니다. 평소 소액결제에 대한 내용을 알고 있던 터라 승인번호를 입력하거나 해당 사이트에 접속하는 등 일체 행동도 하지 않고 그냥 무시했습니다. 그런데 4시 20분, 정확히 3분 뒤 97,822원 결제가 완료되었다는 문제가 왔습니다. 뭔가 잘못되었다는 생각에 급히 해당 통신사인 KT 114에 전화를 걸어 상담원과 통화를 했습니다. 확인해 보니 벌써 결제가 완료된 상태이기 때문에 어쩔 수 없다고 했습니다. 그래서 저는 제가 지금 사기를 당한 것 같다고 지금 휴대폰 소액 결제 서비스를 취소해 달라고 했습니다. 그런데 그 상담원(이름:이유진)이 오늘은 주말이어서 취소가 안 된다고 내일 전화해서 취소 신청을 하라고 했습니다. 그래서 제가 97,822원은 제가 쓴 게 아니라고  환불 받을 수 있겠냐고 했더니 오늘은 주말이니 내일 오전 10시쯤에 아이템매니아로 전화를 걸면 환불해 줄 것이라고 저를 안심시켰습니다. 그리고는 아이템매니아의 전화번호(1544-8278)를 알려주었습니다. 조금 불안하기는 했지만 환불이 된다고 하기에 전화를 끊었습니다. 그리고는 혹시나 하는 마음에 아이템매니아로 전화를 했습니다. 그랬더니 아니나 다를까 제 이름으로 97,822원이 결제되었는데 이미 결제되었기 때문에 여기서는 환불이 안 된다고 했습니다. 그리고는 고객님의 명의가 도용된거 같으니 빨리 경찰에 신고하라고 했습니다. 더 큰 문제는 다음부터입니다. 제가 경찰에 신고할 겨를도 없고 곧바로 2차 피해를 입고 말았습니다.
  4시 27분에 소액결제 한도부족으로 결제가 실패되었다는 문자가 또 왔습니다. 그리고는 4시 29분에 처음과 같은 방법으로 인증번호를 누르면 결제가 완료된다는 문자가 왔고, 4시 30분에166,297원이 또다시 결제되었다는 문자가 왔습니다. 두 번에 걸쳐 총 264,119원이 결제된 것입니다.
  서둘러 KT에 다시 전화를 걸어 상담원과 통화를 했습니다. 이번에도 이미 결제 완료된 상태였고요. 억울하고 분한 마음에 상담원에게 자초지종을 설명했더니 그제서야 '예외'라는 말을 붙이며 휴대폰 소액결제를 취소해 준다고 했습니다. 정말 이게 말이 됩니까? 처음에 전화했을 때 이 서비스를 취소해 주었으면 2차 피해는 막을 수 있었을텐데 정말 억울합니다.
  아이템매니아에서는 제 이름으로 결제가 이미 완료된 상태이기 때문에 환불해 줄 수 없다고 하고, KT측에서는 아이템매니아에 환불을 요청하라고 합니다. 저는 정말 어떻게 해야 합니까?
  경찰에 신고했지만 경찰측에서는 이런건 범인을 잡기 어렵다고 해당 통신사나 결제 요청된 회사에 잘 얘기해 보라는 식으로만 이야기 합니다.
  제가 인증번호를 누른 것도 아니고 해당 사이트에 접속을 한 것도 아니며, 하물며 제가 사용하지도 않은 금액을 내야 하는 건 너무 억울합니다.  꼭 좀 도와주십시오. 부탁드립니다.