[ hp서비스센터 ] 사기 구매를 했어요..억울하고 분해 죽겠어요
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- 작성자 : 안수지
- 조회수 : 98회
- 작성일 : 13-02-21 10:19:16
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제가 11월 중순쯤에 충북 청주에 충북대학교 정문에 있는 hp수리센터겸 판매장에서 복합기를 구매했습니다.
문구점을 운영하고 있는 저로서는 품질이나 서비스센터 등 여려면을 고려해서 저렴한것 마다하고 일부러 hp매장을 찾아가서 직원이 추천해주는 제품을 구입했습니다.
그런데 이게 두달도 안되어서 종이가 밀려서 팩스가 안들어가는겁니다..
처음엔 제가 먼지도 털고 깨끗이 닦으니까 다시 되길래 그냥 무심코 넘겼는데 세달째 되니깐 이건 닦고 청소를 해줘도 보내지지가 않습니다.
그래서 매장에 전화를 했더니 무한잉크를 장착했기 때문에 유상으로 서비스를 받아야 하고 그쪽으로 가져오라는 겁니다.
그래서 제가 일년도 안되고 삼개월밖에 안됐는데 어떻게 유상서비스를 받아야 하는거냐 무한잉크를 다는것도 그쪽에서 다른업체에 맡겨서 달아다 준거고 물건을 구입할당시 제가 as부분을 중점으로 산거였는데
그때도 무한잉크 장착으로 인해 해드쪽이 나가지 않는이상 다른 것은 무상as가 된다라는 말을 듣고 구입한거였는데 말을 바꾸더군요...자기네 제품도 아니고 다른회사 제품이라는것도 이번에 알게 되었구요..
저는 당연히 hp제품인줄 알았고 이런문제는 당연히 무상 as가되어야 하는 상황이라고 생각하는데.
자기는 처음부터 hp제품이 아니라고 말을 했고 as도 안된다고 말을 했다는 겁니다..
정말 억울하고 화가 나서 hp 본사에 연락을 해보고 싶지만 hp회사 자체가 수리센터 위주로 있지 그렇게 직원과 문제가 생긴 부분이나 판매에 대해 문제가 생긴 부분을 어디에 연락할수 있는지 조차 나와있지 않더라구요.
아니 누가 as가 안되는 제품을 구매하겠습니까??
제가 그 직원분이 한말 분명히 기억합니다.
그쪽에서 자기가 몇년부터 몇년도까지 일을 했다 하면서 그동안 이거 잔고장이며 as가 한건 있었나? 하면서 물건에 대한 굉장한 믿음을 주었고 무상as부분도 무한잉크 장착으로 헤드가 나간게 아닌 이상 다른것은 일년무상as가능하다 라고 이야기를 했습니다...
그런데 이제와서 무한잉크를 장착했기 때문에 as가 무상으로 이뤄지지도 않고 hp제품이 아니라 출장을 나온다던지 다른 프린트기를 무료 임대해준다던지 hp제품과는 다른 as가 이루어 진다 라고 이야기를 하니까 너무 황당 합니다....하루에 팩스 프린트 손님이 절반인 저희 매장에서는 지금 as도 맡기지 못하고 이러지도 저러지도 못하고 마냥 손님 놓쳐가면서 손해를 보고 있습니다.
그쪽에선 일만에 책임감이나 죄책감조차 없다라는 태도를 보이고 화가 나서 죽겠습니다.
억울함좀 풀어주세요...
문구점을 운영하고 있는 저로서는 품질이나 서비스센터 등 여려면을 고려해서 저렴한것 마다하고 일부러 hp매장을 찾아가서 직원이 추천해주는 제품을 구입했습니다.
그런데 이게 두달도 안되어서 종이가 밀려서 팩스가 안들어가는겁니다..
처음엔 제가 먼지도 털고 깨끗이 닦으니까 다시 되길래 그냥 무심코 넘겼는데 세달째 되니깐 이건 닦고 청소를 해줘도 보내지지가 않습니다.
그래서 매장에 전화를 했더니 무한잉크를 장착했기 때문에 유상으로 서비스를 받아야 하고 그쪽으로 가져오라는 겁니다.
그래서 제가 일년도 안되고 삼개월밖에 안됐는데 어떻게 유상서비스를 받아야 하는거냐 무한잉크를 다는것도 그쪽에서 다른업체에 맡겨서 달아다 준거고 물건을 구입할당시 제가 as부분을 중점으로 산거였는데
그때도 무한잉크 장착으로 인해 해드쪽이 나가지 않는이상 다른 것은 무상as가 된다라는 말을 듣고 구입한거였는데 말을 바꾸더군요...자기네 제품도 아니고 다른회사 제품이라는것도 이번에 알게 되었구요..
저는 당연히 hp제품인줄 알았고 이런문제는 당연히 무상 as가되어야 하는 상황이라고 생각하는데.
자기는 처음부터 hp제품이 아니라고 말을 했고 as도 안된다고 말을 했다는 겁니다..
정말 억울하고 화가 나서 hp 본사에 연락을 해보고 싶지만 hp회사 자체가 수리센터 위주로 있지 그렇게 직원과 문제가 생긴 부분이나 판매에 대해 문제가 생긴 부분을 어디에 연락할수 있는지 조차 나와있지 않더라구요.
아니 누가 as가 안되는 제품을 구매하겠습니까??
제가 그 직원분이 한말 분명히 기억합니다.
그쪽에서 자기가 몇년부터 몇년도까지 일을 했다 하면서 그동안 이거 잔고장이며 as가 한건 있었나? 하면서 물건에 대한 굉장한 믿음을 주었고 무상as부분도 무한잉크 장착으로 헤드가 나간게 아닌 이상 다른것은 일년무상as가능하다 라고 이야기를 했습니다...
그런데 이제와서 무한잉크를 장착했기 때문에 as가 무상으로 이뤄지지도 않고 hp제품이 아니라 출장을 나온다던지 다른 프린트기를 무료 임대해준다던지 hp제품과는 다른 as가 이루어 진다 라고 이야기를 하니까 너무 황당 합니다....하루에 팩스 프린트 손님이 절반인 저희 매장에서는 지금 as도 맡기지 못하고 이러지도 저러지도 못하고 마냥 손님 놓쳐가면서 손해를 보고 있습니다.
그쪽에선 일만에 책임감이나 죄책감조차 없다라는 태도를 보이고 화가 나서 죽겠습니다.
억울함좀 풀어주세요...
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 복합기의 하자로 인해 많이 속상하시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 해당업체에서 해결의지를 보이지 않을 경우 부득이 법적해결이 필요하며 이 경우 사업자에게 내용증명 발송하시어 빠른 처리를 촉구하시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.