[ 쏘카 ] 전산시스템 오류로 인한 사용불편
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- 작성자 : 정용석
- 조회수 : 39회
- 작성일 : 25-01-27 16:14:10
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수고많으십니다
2025년 1월 27일 14;30 평소 이용하는 쏘카 예약을.급하게 하고 모친.모시러 가려고 했으나 면허증 문제가 있다며 예약이 보류 처리되면서 실제.사용이 안되었습니다
해당 면허증은 작년 2월 갱신하면서 이후 정상적으로 여러차례.이용하던거라 일단.모친.모시라 급하게 이동하면서 쏘카 상담을 받았습니다.
정상적인 면허증에 어떤 문제가 있는지에 대한 안내는 없고 무조건 사용자 귀책사유라 예약 보류로 인한 취소 수수료 발생등은 모두 사용자가 책임져야 한다는 안내만 받았습니다.
등록된 면허증에 하등 문제가 없음에도 왜 예약이 정상 처리되지 않았는지에.대한 안내 없이 시스테 상에 문제가 있다고 나왔으니 더이상 확인해줄게 없다는 안내만 하고 이로 인해 이용도 하지 못한 사용 비용도 100% 부과된 부분은 도저히 인정할 수 없어 이렇게 신고 접수합니다.
모쪼록 정확한 사실관계 파악 부턱드립니다.
2025년 1월 27일 14;30 평소 이용하는 쏘카 예약을.급하게 하고 모친.모시러 가려고 했으나 면허증 문제가 있다며 예약이 보류 처리되면서 실제.사용이 안되었습니다
해당 면허증은 작년 2월 갱신하면서 이후 정상적으로 여러차례.이용하던거라 일단.모친.모시라 급하게 이동하면서 쏘카 상담을 받았습니다.
정상적인 면허증에 어떤 문제가 있는지에 대한 안내는 없고 무조건 사용자 귀책사유라 예약 보류로 인한 취소 수수료 발생등은 모두 사용자가 책임져야 한다는 안내만 받았습니다.
등록된 면허증에 하등 문제가 없음에도 왜 예약이 정상 처리되지 않았는지에.대한 안내 없이 시스테 상에 문제가 있다고 나왔으니 더이상 확인해줄게 없다는 안내만 하고 이로 인해 이용도 하지 못한 사용 비용도 100% 부과된 부분은 도저히 인정할 수 없어 이렇게 신고 접수합니다.
모쪼록 정확한 사실관계 파악 부턱드립니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.