[ 삼성전자서비스구포점 ] 휴대폰 수리시 데이터손실에 따른 사전설명 불충분과 서비스
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- 작성자 : 김가연
- 조회수 : 101회
- 작성일 : 13-02-22 14:35:50
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02/20 오후 4시 설겆이 하는 과정에서 실수로 핸드폰을 떨어트렸는데...풍덩 빠진 건 아니구 그래도 물이 조금 들어갔습니다...한시간 뒤쯤 퇴근하자 마자 바로 as센터로 갔습니다. 접수를 하고 30분쯤 지나니 조인현 기사가 제 핸드폰을 열어 보여주면서..우선 세척을 하고...기판을 갈아야 할 수도 있다고 하였습니다. 비용부분에서 더 나오게 되면 전화를 하겠다고 하시길래...저는 단말기 보험을 들어놨으니 기판을 갈아야 한다면 다른 센터에서 해야 한다고 말하고 핸드폰을 맡기고 나왔습니다.
하지만 물이 조금 들어간것이어서 그정도까진 안 나올거라고 예상은 했었습니다. 핸드폰이 다 작동도 되고 멀쩡했거든요.
다음날 오전 전화가 와서 기판은 안 갈아도 되니 세척비31000원만 내라고 하였고 업그레이드를 받으라고 하길래 알겠다하고 끊었습니다. 그런데 문제는 이 업그레이드였던거였습니다.
벨소리도 없어지고 글씨체 바뀐거...머 이정도야 다시 하면 되는거지만...중요한 건 여행사진 아기사진...이 없어졌던거죠...
싹다 없어진 건 아니고 카메라로 찍은 앨범은 있지만 다른 어플로 받은 카메라들 여러개가 있는데 그걸로 찍은 앨범들 3-4개가 없어졌습니다. 사진만 몇백장 들어있을텐데...
너무 화가가 폰을 찾고 가는 차안에서 바로 전화를 했습니다.
조인현 기사왈 자기는 사진을 빼고 넣고 한 적이 없습니다. 어이가 없어서 사진 어쩔거냐구 화내니까..복구팀에 알아보겠다했습니다. 그러고 끊고 아직 연락없습니다.
센터에 아는 동생이 있어서 전화를 했습니다. 이런 일 생겼다구...당연히 기사가 없그레이드 하기전에 데이터손실이라던지 사전설명을 충분히 하고 제 싸인도 받고 해야 한다고 하였습니다. 업그레이드 하면서 데이터들이 날아가기도 한다구요...그런 설명 들은 적도 없고 사전 싸인한 적도 없고.제가 그런 설명 들었으면 당연히 백업을 해 노코 업글을 했던지...아니면 아예 업글을 안했겠지요...정말 어이가 없고...
처리도 안 해주는 거 보니...그냥 넘어갈 모양입니다...
하지만 물이 조금 들어간것이어서 그정도까진 안 나올거라고 예상은 했었습니다. 핸드폰이 다 작동도 되고 멀쩡했거든요.
다음날 오전 전화가 와서 기판은 안 갈아도 되니 세척비31000원만 내라고 하였고 업그레이드를 받으라고 하길래 알겠다하고 끊었습니다. 그런데 문제는 이 업그레이드였던거였습니다.
벨소리도 없어지고 글씨체 바뀐거...머 이정도야 다시 하면 되는거지만...중요한 건 여행사진 아기사진...이 없어졌던거죠...
싹다 없어진 건 아니고 카메라로 찍은 앨범은 있지만 다른 어플로 받은 카메라들 여러개가 있는데 그걸로 찍은 앨범들 3-4개가 없어졌습니다. 사진만 몇백장 들어있을텐데...
너무 화가가 폰을 찾고 가는 차안에서 바로 전화를 했습니다.
조인현 기사왈 자기는 사진을 빼고 넣고 한 적이 없습니다. 어이가 없어서 사진 어쩔거냐구 화내니까..복구팀에 알아보겠다했습니다. 그러고 끊고 아직 연락없습니다.
센터에 아는 동생이 있어서 전화를 했습니다. 이런 일 생겼다구...당연히 기사가 없그레이드 하기전에 데이터손실이라던지 사전설명을 충분히 하고 제 싸인도 받고 해야 한다고 하였습니다. 업그레이드 하면서 데이터들이 날아가기도 한다구요...그런 설명 들은 적도 없고 사전 싸인한 적도 없고.제가 그런 설명 들었으면 당연히 백업을 해 노코 업글을 했던지...아니면 아예 업글을 안했겠지요...정말 어이가 없고...
처리도 안 해주는 거 보니...그냥 넘어갈 모양입니다...
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