[ 모토로라 ] 무상기간 2번수리
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- 작성자 : 김대호
- 조회수 : 69회
- 작성일 : 13-02-19 20:50:40
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안녕하세요.
모토로라 mb861 스마트폰 사용자입니다.
무상기간중 고장나 회로 라는 부품을 2번 교환하여 사용중 1년이 넘어
똑같은 회로 라는 부품이 또 고장났습니다.
무상이끝나 수리비 22만원을 내고 수리하라고합니다.
다른부품이 고장났다고하면 돈을내고 수리하겠지만 똑같은 부품이 3번째 고장인데도
1년 넘었으니 돈을내라고합니다. 고객센터도 똑같은 말만합니다.
불합리하다고 생각하여 글을 올립니다.
처리좀해주세요.
모토로라 mb861 스마트폰 사용자입니다.
무상기간중 고장나 회로 라는 부품을 2번 교환하여 사용중 1년이 넘어
똑같은 회로 라는 부품이 또 고장났습니다.
무상이끝나 수리비 22만원을 내고 수리하라고합니다.
다른부품이 고장났다고하면 돈을내고 수리하겠지만 똑같은 부품이 3번째 고장인데도
1년 넘었으니 돈을내라고합니다. 고객센터도 똑같은 말만합니다.
불합리하다고 생각하여 글을 올립니다.
처리좀해주세요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일핸드폰의 반복되는 이상현상으로 사용에 많은 어려움이 있으셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 편안한 저녁시간 보내시기 바랍니다.