[ 여기어때 ] 여기어때 한불 100프로 소비자 부담 문제 고발
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- 작성자 : 윤영근
- 조회수 : 90회
- 작성일 : 25-01-28 01:44:25
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25년 1월 26일 16:16
여기어때 앱으로 노보텔 앰배서더 동대문 호텔 325,710원으로 결재 예약 하였음.
25년 1월 26일 19:00
숙박위치 변경사유 발생되어 장소변경으로 취소후 광명 테이크호텔로 결재 및 예약하였음. 허나 취소환불 100프로 미인지하여 325,710원 손실 발생됨.
25년 1월 27일 12:04
여기어때 고객센터에서 100프로 환불건 인지여부 확인차 연락와서 어기어때 규정에 의한 환불 안된다고 통보함. 그로인해 저는 100프로 고객부담 환불 인지함. 해당금액 억울함 표현하였고, 호텔측에 확인해서 도와주겠다고 함.
25년 1월 27일 1:14
여기어때 고객센터에서 연락와서 호텔측에 확인이 안된다고 해당호텔 다른날짜 예약하면 환불해주셌다고 하였으나 저는 거기서 갑자기 숙박계획이 없는 데 갑자기 방을 다시 예약하기 힘들다고 환불 재요청함. 그로인해 고객센터 직원분(하나래님) 호텔측11시에 다시확인해서 연락준기로함.
혹시나 하는 마음에 25년 1월 27일 1:43 노보텔 앰배서더 동대문에 연락하여 윤영근으로 숙소 예약취소 여부 및 환불여부 확인함. 새벽에 잠을 못잘수도 있었으나 안도하고 잠을 청할수 있었음.
25년 1월 27일 11:01
여기어때 고객센터 남자분(이철하님) 다른분이 연락와서 환불 안된다고 통보하고 12시까지 해당허텔 다른날짜 결재하셔야 환불 해준다고 함. 어제 직원분이 호텔측에 확인이 안되서 오늘확인하고 연락줔다고 하셨는데 제가 확인해보니 취소&환불 확인했으니 환불 해달라고 요청함. 확인 후 연락준다고 함.
25년 1월 27일 19:44
여기어때 고객센터 또 다른분(김승현) 직원분으로 연락와서 18시까지 해당호텔 예약을 안해주셔서 환불안된다고 통보함. 너무어이없어서 11시에 확인해서 연락주신다고 했는데 다짜고짜 지금 연락주셔서 18시에 강제 숙박예약을 안했다고 환불 안된다고 이해안되는 말을 함. 다시 확인해보구 연락주기로 함.
25년 1월 27일 20:03
여기어때 고객센터에서 또 환불 안되는데신 12시까지 해당호텔 다른날짜 예약하여서 환불해준다고 함.
저는 이해가 가지 않는다고 환불 다시 요청함.
25년 1월 27일 23:02
여기어때에서 또 연락와서 1시후까지 다른날짜 예약 안하시면 환불안된다고 통보함. 너무 이해안가는 환불시스템이 이해가지 않아 호텔측에 환불 다시 확인요청함.
25년 1월 28 00:08
28일 오후 6시까지 해당호텔 예약해야 환불 통보함. 너무 이상함을 표현함. 팀장님 28일 14시에 연락주기로 하고 통화끝남.
저는 2일동안 새벽까지 이러한 일로 너무 힘들고 여기어때 회사에 대한 정신적인 스트레스와 환불시스템에 여러차례통화로 힘듭니다. 그로인해 고발합니다.
소비자고발센터에 도움 요청 드립니다.
여기어때 앱으로 노보텔 앰배서더 동대문 호텔 325,710원으로 결재 예약 하였음.
25년 1월 26일 19:00
숙박위치 변경사유 발생되어 장소변경으로 취소후 광명 테이크호텔로 결재 및 예약하였음. 허나 취소환불 100프로 미인지하여 325,710원 손실 발생됨.
25년 1월 27일 12:04
여기어때 고객센터에서 100프로 환불건 인지여부 확인차 연락와서 어기어때 규정에 의한 환불 안된다고 통보함. 그로인해 저는 100프로 고객부담 환불 인지함. 해당금액 억울함 표현하였고, 호텔측에 확인해서 도와주겠다고 함.
25년 1월 27일 1:14
여기어때 고객센터에서 연락와서 호텔측에 확인이 안된다고 해당호텔 다른날짜 예약하면 환불해주셌다고 하였으나 저는 거기서 갑자기 숙박계획이 없는 데 갑자기 방을 다시 예약하기 힘들다고 환불 재요청함. 그로인해 고객센터 직원분(하나래님) 호텔측11시에 다시확인해서 연락준기로함.
혹시나 하는 마음에 25년 1월 27일 1:43 노보텔 앰배서더 동대문에 연락하여 윤영근으로 숙소 예약취소 여부 및 환불여부 확인함. 새벽에 잠을 못잘수도 있었으나 안도하고 잠을 청할수 있었음.
25년 1월 27일 11:01
여기어때 고객센터 남자분(이철하님) 다른분이 연락와서 환불 안된다고 통보하고 12시까지 해당허텔 다른날짜 결재하셔야 환불 해준다고 함. 어제 직원분이 호텔측에 확인이 안되서 오늘확인하고 연락줔다고 하셨는데 제가 확인해보니 취소&환불 확인했으니 환불 해달라고 요청함. 확인 후 연락준다고 함.
25년 1월 27일 19:44
여기어때 고객센터 또 다른분(김승현) 직원분으로 연락와서 18시까지 해당호텔 예약을 안해주셔서 환불안된다고 통보함. 너무어이없어서 11시에 확인해서 연락주신다고 했는데 다짜고짜 지금 연락주셔서 18시에 강제 숙박예약을 안했다고 환불 안된다고 이해안되는 말을 함. 다시 확인해보구 연락주기로 함.
25년 1월 27일 20:03
여기어때 고객센터에서 또 환불 안되는데신 12시까지 해당호텔 다른날짜 예약하여서 환불해준다고 함.
저는 이해가 가지 않는다고 환불 다시 요청함.
25년 1월 27일 23:02
여기어때에서 또 연락와서 1시후까지 다른날짜 예약 안하시면 환불안된다고 통보함. 너무 이해안가는 환불시스템이 이해가지 않아 호텔측에 환불 다시 확인요청함.
25년 1월 28 00:08
28일 오후 6시까지 해당호텔 예약해야 환불 통보함. 너무 이상함을 표현함. 팀장님 28일 14시에 연락주기로 하고 통화끝남.
저는 2일동안 새벽까지 이러한 일로 너무 힘들고 여기어때 회사에 대한 정신적인 스트레스와 환불시스템에 여러차례통화로 힘듭니다. 그로인해 고발합니다.
소비자고발센터에 도움 요청 드립니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 숙소 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.