[ (주)엘엔피 ] 신발주문을 했는데요
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- 작성자 : 강성애
- 조회수 : 934회
- 작성일 : 12-12-26 16:32:37
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12월17일 신문광고를 보고 전화로 주문을 했는데요 10일째가 되는 지금까지 물건이 오지않고있습니다.
배송관련 전화를 했는데 내일도착할꺼란 말만 3일째하시네요
택배회사 운송번호도 알려줄수 없다고 하고 배송한거라 환불도 안된다고 일방적으로 말하고 전화를 끊으신것도 3번이나 됩니다.
어떻게 해야 할까요???
배송관련 전화를 했는데 내일도착할꺼란 말만 3일째하시네요
택배회사 운송번호도 알려줄수 없다고 하고 배송한거라 환불도 안된다고 일방적으로 말하고 전화를 끊으신것도 3번이나 됩니다.
어떻게 해야 할까요???
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 사업체 쪽에 소비자분쟁해결기준 안에 있는 규정을 말씀 드리고 환급받으시기 바라며 해결이 안 되실 경우 부득이 법적해결이 필요하여 이 경우 사업자에게 서면(내용증명서)우편으로 발송하시어 철회 하실 수 있도록 하시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.