[ 동부익스프레스택배 ] 동부익스프레스택배
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- 작성자 : 유재철
- 조회수 : 71회
- 작성일 : 13-02-21 17:28:02
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지난 2월 13일 오후에 집사람 휴대폰 으로 동부익스프레스택배 기사(010-4940-0213)님 으로 부터 전화가 왔다.
마을로 들어오는 초입 도로에 눈이 많아서 배달을 못하여 주겠으니 물건을 수령 하고 싶으면 마을 초입(약 1km)으로 오란다.
약간의 실랑이가 있어 제가 전화를 바꾸어 택배 기사분과 통화를 하였다.
상담자; 오늘도 다른 회사 택배 차량은 마을에 배달을 하였는데, 왜 내려 오라고 그러느냐?
택배기사; 길이 미끄러워 못 간다.
상담자: 약 1주일 전에 눈이 왔으며, 초입 약 100m 정도만 길에 눈이 있지 이후에는 도로에 전혀 눈이 없다.
택배기사; 받고 싶으면 내려와라, 안 그러면 눈이 완전히 녹은 후 에 갖다 주겠다.
상담자; 길이 미끄럽지 않다, 그리고 겨울철에는 스노우 타이어를 장착하고 운행하지 않나?
택배기사; 나는 돈이 없어 스노우 타이어를 장착하지 못한다.
약 10여분의 실랑이가 있었으며 결론이 나질 않아 끊은 후, 동부익스프랙스 콜 센터(1588-8848)로 전화를 하였다.
콜 센터 여직원에게 항의를 하였으며, 택배기사와의 언쟁으로 화가 나 있다면 늦어도 15일 까지 배달을 부탁 하였으며 상담 내용이 녹음 된 사실도 확인을 받았다.
내일이면 동부익스프레스택배기사(010-4940-0213)로 붙어 연락을 받은지 1주일이다.
1건 배달 는데 기사 분의 수임료가 작다는 걸 언론 매체로 부터 알고 있다.
택배 운송료를 올려 주면 무얼하나, 콜 센터에서도 조용하고 택배는 감감 무소식이며 내 물건은 어데로 같나요?
소보원에서 적극적인 개입을 부탁 드립니다.
--------
담당자 13-02-18 16:07
제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.
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지난 2월 18일 택배회사로 전화 하였더니 안찾으러와서 반송을 하였다 하였으며 동부익스프레스택배회사의 방침이라 하였습니다.
너무나 어이없었지요.
2월 20일 우체국 택배가 도착 하여 확인을 하여보니 동부익스프레스택배회사(영월지점)에서 임의로 저희에게 발송 하였으며, 또한 분명히 1박스인데 비존 박스포장을 해체후 2개 박스로 나누어 배송 하였지요.
분명히 반송하였다는 물건이 그것도 8일만에 1개 박스에서 2개 박스로 동부택배에서 우체국 택배로 바뀌어진 사유를 동부택배 대표이사의 사과를 받고싶습니다.
동부택배 홈페이지로 접속을 할려고 하여도 운송장 번호 같은게 있어야 접속이 되어,
다시한번 담당자님의 수고를 부탁 드립니다.
마을로 들어오는 초입 도로에 눈이 많아서 배달을 못하여 주겠으니 물건을 수령 하고 싶으면 마을 초입(약 1km)으로 오란다.
약간의 실랑이가 있어 제가 전화를 바꾸어 택배 기사분과 통화를 하였다.
상담자; 오늘도 다른 회사 택배 차량은 마을에 배달을 하였는데, 왜 내려 오라고 그러느냐?
택배기사; 길이 미끄러워 못 간다.
상담자: 약 1주일 전에 눈이 왔으며, 초입 약 100m 정도만 길에 눈이 있지 이후에는 도로에 전혀 눈이 없다.
택배기사; 받고 싶으면 내려와라, 안 그러면 눈이 완전히 녹은 후 에 갖다 주겠다.
상담자; 길이 미끄럽지 않다, 그리고 겨울철에는 스노우 타이어를 장착하고 운행하지 않나?
택배기사; 나는 돈이 없어 스노우 타이어를 장착하지 못한다.
약 10여분의 실랑이가 있었으며 결론이 나질 않아 끊은 후, 동부익스프랙스 콜 센터(1588-8848)로 전화를 하였다.
콜 센터 여직원에게 항의를 하였으며, 택배기사와의 언쟁으로 화가 나 있다면 늦어도 15일 까지 배달을 부탁 하였으며 상담 내용이 녹음 된 사실도 확인을 받았다.
내일이면 동부익스프레스택배기사(010-4940-0213)로 붙어 연락을 받은지 1주일이다.
1건 배달 는데 기사 분의 수임료가 작다는 걸 언론 매체로 부터 알고 있다.
택배 운송료를 올려 주면 무얼하나, 콜 센터에서도 조용하고 택배는 감감 무소식이며 내 물건은 어데로 같나요?
소보원에서 적극적인 개입을 부탁 드립니다.
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담당자 13-02-18 16:07
제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.
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지난 2월 18일 택배회사로 전화 하였더니 안찾으러와서 반송을 하였다 하였으며 동부익스프레스택배회사의 방침이라 하였습니다.
너무나 어이없었지요.
2월 20일 우체국 택배가 도착 하여 확인을 하여보니 동부익스프레스택배회사(영월지점)에서 임의로 저희에게 발송 하였으며, 또한 분명히 1박스인데 비존 박스포장을 해체후 2개 박스로 나누어 배송 하였지요.
분명히 반송하였다는 물건이 그것도 8일만에 1개 박스에서 2개 박스로 동부택배에서 우체국 택배로 바뀌어진 사유를 동부택배 대표이사의 사과를 받고싶습니다.
동부택배 홈페이지로 접속을 할려고 하여도 운송장 번호 같은게 있어야 접속이 되어,
다시한번 담당자님의 수고를 부탁 드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일택배 표준약관 제12조(운송물의 인도일)에는 운송장에 인도예정일의 기재가 없는 경우에는 운송장에 기재된 운송물의 수탁일로부터 인도예정장소에 따라 일반지역은 2일, 도서, 산간벽지는 3일의 운송 인도일을 정하고 있습니다. 택배표준약관 제20조(손해배상)에 의거 사업자는 자기 또는 사용인 기타 운송을 위하여 사용한 자가 운송물의 수탁, 인도, 보관 및 운송에 관하여 주의를 태만히 하지 않았음을 증명하지 못하는 한,제2항 내지 제4항에 규정에 의거 고객에게 운송물의멸실, 훼손 또는 연착으로 인한 손해를 배상해야 한다 정하고있습니다. 택배사측으로 내용증명 발송하셔서 다시한번 이의제기 하시기 바랍니다. 편안한 저녁시간 되세요.