[ 폭스바겐코리아 ] 자동차키 제작서비스 지연 및 책임회피
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- 작성자 : 양준모
- 조회수 : 83회
- 작성일 : 13-02-27 15:13:19
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제가 자동차 키를 분실해서 폭스바겐서비스 센터(GS엠비즈주식회사:영등포소재)를 통해 2013.01.29.신청 및 결재하였습니다.
보통 10~15일 정도 소요된다고 하기에 기다리고 있었는데 1차, 2차, 3차 지연되더니 2월말까지는 처리하도록 하겠다고 하였습니다. 그런데 2/26일 저희 와이프가 통화했더니 또다시 지연된다고 하기에 답답해서 폭스바겐 콜센터(080-767-0089)로 전화했더니 서비스센터를 통해 연락을 준다고 하였습니다.
연락을 받았는데 3/7일로 회신이 왔다고 다시 기다려달라고 합니다.
제가 상식적으로 이해가 안된다고 하니 서비스센터에서는 실수한게 없고 담당자(김배현 어드바이저) 1/29일
신청 및 결재를 받고 1/30일 주문을 하였는데 처음으로 회신 받은게 2/18일인가 2/19일에 이메일로 싱가폴에 자동차키 자재가 없어서, 독일에 주문을 넣어서 진행해야 한다고 언제 될지 모른다는 회신을 받았다고 합니다.
원인이 무엇이며, 3/7일이라는 날짜는 확실하냐고 했더니 자기들은 이메일로 회신만 받을뿐 확답을 줄수 없다고 합니다.
그래서 2/27일 폭스바겐콜센터로 전화해서 이런상황에 대해서 어떻게 대처해야 하며, 다른 확인을 받을 방법이 없느냐고 했더니 서비스센터를 통해를 연락을 주는 방법외에는 다른 방법은 없다고 합니다.
폭스바겐은 딜러 및 서비스센터를 통해서 진행하며, 그외에 별도의 불만접수나 책임자도 없으며 따로 대응해 줄수도 없다고 합니다.
수입차들의 횡포가 정말 심하네요, 고객에 대한 서비스 책임을 하나도 지지 않는 이런 상황에 대한 개선이 필요한것 같습니다.
보통 10~15일 정도 소요된다고 하기에 기다리고 있었는데 1차, 2차, 3차 지연되더니 2월말까지는 처리하도록 하겠다고 하였습니다. 그런데 2/26일 저희 와이프가 통화했더니 또다시 지연된다고 하기에 답답해서 폭스바겐 콜센터(080-767-0089)로 전화했더니 서비스센터를 통해 연락을 준다고 하였습니다.
연락을 받았는데 3/7일로 회신이 왔다고 다시 기다려달라고 합니다.
제가 상식적으로 이해가 안된다고 하니 서비스센터에서는 실수한게 없고 담당자(김배현 어드바이저) 1/29일
신청 및 결재를 받고 1/30일 주문을 하였는데 처음으로 회신 받은게 2/18일인가 2/19일에 이메일로 싱가폴에 자동차키 자재가 없어서, 독일에 주문을 넣어서 진행해야 한다고 언제 될지 모른다는 회신을 받았다고 합니다.
원인이 무엇이며, 3/7일이라는 날짜는 확실하냐고 했더니 자기들은 이메일로 회신만 받을뿐 확답을 줄수 없다고 합니다.
그래서 2/27일 폭스바겐콜센터로 전화해서 이런상황에 대해서 어떻게 대처해야 하며, 다른 확인을 받을 방법이 없느냐고 했더니 서비스센터를 통해를 연락을 주는 방법외에는 다른 방법은 없다고 합니다.
폭스바겐은 딜러 및 서비스센터를 통해서 진행하며, 그외에 별도의 불만접수나 책임자도 없으며 따로 대응해 줄수도 없다고 합니다.
수입차들의 횡포가 정말 심하네요, 고객에 대한 서비스 책임을 하나도 지지 않는 이런 상황에 대한 개선이 필요한것 같습니다.
첨부파일
- 폭스바겐주문접수증.pdf (22.1K) DATE : 2013-02-27 15:13:19
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