[ 애플 ] 아이폰5 불량인줄 알면서 교체,환불없음
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- 작성자 : 이재황
- 조회수 : 109회
- 작성일 : 13-01-29 12:11:37
본문
결론 : 현재 아이폰5 똑같은 통화불량으로 한달사이 서비스
센터 3번 갔었고, 2번 새폰으로 교체 마지막은 교체
안해주고 불량사항만 전화로만 체크중(애플에 리포트
써서 답변기다린다는 이유로), 소비자는 사무실에서
수신안되고 벨소리 울리지 않았는데 콜키퍼만 뜨는중...
내용
2012년 12월 24일날 아이폰5를 구매해서 통화하는중 통화실패와 터치오류로 종로UBASE 애플서비스센테에 방문해서 새폰으로 교체 받았습니다.
그런데도, 전화오지도 않았는데 콜키퍼 문자들어오고, 통화를 하려하면, 통화실패 연속으로 2~3번 뜨고, 연결이 되도 치치직하는 소리 들려서, 폰문제가 안닌가 싶어 sk에 연락해, USIM를 바꿨습니다.
그래도 문제가 생겨, sk에 또 연락해 통화품질관리사가 나와서
사무실 환경 꼼꼼히 체크 하는중 아이폰5 통화실패, 수신 안되는 현상 보고, 품질불량 테스트 종이를 적어 줬습니다. 단 sk망은 이상없다는 답변과 함께...
전 그 테스트 쉬트를 들고 애플서비스센터 2번째 방문했고
애플직원이 sk품질관리사와 통화후 새로운폰으로 교체해 주었습니다...
문젠...
2번째 교체한 폰을 가지고 사무실에 오자마자 전화를 거는데
그전 2개의 아이폰5보다 품질이 최악이였습니다.
통화시 수신음 잘 들리다가, 1분 내외로 수신음이 안들립니다.
상대방은 내 목소리 들린다고 하는데...
전 상대방 목소리 전혀 안들립니다...
그래서,
교체한 날 바로 연락을 했더니
기술지원팀 번호를 알려줘서 전화를 했습니다.
그런데, 아이폰이 수신이 잘 안되니, 상담사하고 통화를 몇번을 애기하다 다시 걸고 끝내...
유선전화로 통화했고, 기술지원팀이 하라는데로 1시간을
테스트 했습니다...
문제있으니 서비스센터 방문하라고 해서 갔더니
센터에서 증상 안나온다고 교체 불가하다네요
기술지원팀 팀장인분과 직접통화 했습니다.
김영상씨...
문제해결 기술팀과 연결해 줄테니 증상 또 얘기 하라고 하더군요
문제해결은 전화통화상으로만...
기술지원팀과의 통화시에도 계속 수신안돼고, 다시 걸고
지금 문제를 애플 위선에 영어로 리포팅 하고 있다고 했습니다...
기술지원팀과 전화통화 엄청 많이 했습니다...
통화시 통화불량으로 여러번 통화한거 자료 다 가지고 있으면서
윗선에 리포팅중이니 기다리라고만 하고, 죄송하다고만 하네요...
오늘은 김영상씨가 하는말이...
다른방법으로도 하시라고 하네요...
소비자 고발센터 운운하며
현재 전 수신이 안되서
불편함이 이만저만이 아닙니다...
참고로) 휴대폰은 약전계, 중전계, 강전계 통화 다 되야 합니다...
애플서비스센터는 중전계쯤 갔습니다.
제 사무실은 중계기가 바로 위에 있으니 강전계이고요...
서비스센터 중전계에서 통화된다고 다른 약전계,강전계에서 통화 잘 되는거 아닙니다...
센터 3번 갔었고, 2번 새폰으로 교체 마지막은 교체
안해주고 불량사항만 전화로만 체크중(애플에 리포트
써서 답변기다린다는 이유로), 소비자는 사무실에서
수신안되고 벨소리 울리지 않았는데 콜키퍼만 뜨는중...
내용
2012년 12월 24일날 아이폰5를 구매해서 통화하는중 통화실패와 터치오류로 종로UBASE 애플서비스센테에 방문해서 새폰으로 교체 받았습니다.
그런데도, 전화오지도 않았는데 콜키퍼 문자들어오고, 통화를 하려하면, 통화실패 연속으로 2~3번 뜨고, 연결이 되도 치치직하는 소리 들려서, 폰문제가 안닌가 싶어 sk에 연락해, USIM를 바꿨습니다.
그래도 문제가 생겨, sk에 또 연락해 통화품질관리사가 나와서
사무실 환경 꼼꼼히 체크 하는중 아이폰5 통화실패, 수신 안되는 현상 보고, 품질불량 테스트 종이를 적어 줬습니다. 단 sk망은 이상없다는 답변과 함께...
전 그 테스트 쉬트를 들고 애플서비스센터 2번째 방문했고
애플직원이 sk품질관리사와 통화후 새로운폰으로 교체해 주었습니다...
문젠...
2번째 교체한 폰을 가지고 사무실에 오자마자 전화를 거는데
그전 2개의 아이폰5보다 품질이 최악이였습니다.
통화시 수신음 잘 들리다가, 1분 내외로 수신음이 안들립니다.
상대방은 내 목소리 들린다고 하는데...
전 상대방 목소리 전혀 안들립니다...
그래서,
교체한 날 바로 연락을 했더니
기술지원팀 번호를 알려줘서 전화를 했습니다.
그런데, 아이폰이 수신이 잘 안되니, 상담사하고 통화를 몇번을 애기하다 다시 걸고 끝내...
유선전화로 통화했고, 기술지원팀이 하라는데로 1시간을
테스트 했습니다...
문제있으니 서비스센터 방문하라고 해서 갔더니
센터에서 증상 안나온다고 교체 불가하다네요
기술지원팀 팀장인분과 직접통화 했습니다.
김영상씨...
문제해결 기술팀과 연결해 줄테니 증상 또 얘기 하라고 하더군요
문제해결은 전화통화상으로만...
기술지원팀과의 통화시에도 계속 수신안돼고, 다시 걸고
지금 문제를 애플 위선에 영어로 리포팅 하고 있다고 했습니다...
기술지원팀과 전화통화 엄청 많이 했습니다...
통화시 통화불량으로 여러번 통화한거 자료 다 가지고 있으면서
윗선에 리포팅중이니 기다리라고만 하고, 죄송하다고만 하네요...
오늘은 김영상씨가 하는말이...
다른방법으로도 하시라고 하네요...
소비자 고발센터 운운하며
현재 전 수신이 안되서
불편함이 이만저만이 아닙니다...
참고로) 휴대폰은 약전계, 중전계, 강전계 통화 다 되야 합니다...
애플서비스센터는 중전계쯤 갔습니다.
제 사무실은 중계기가 바로 위에 있으니 강전계이고요...
서비스센터 중전계에서 통화된다고 다른 약전계,강전계에서 통화 잘 되는거 아닙니다...
첨부파일
- 통화실패-콜키퍼-예.jpg (712.2K) DATE : 2013-01-29 12:11:37
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담당자님의 댓글
담당자 작성일이동통신서비스업의 소비자분쟁해결기준에 의하면, 주생활지(주민등록지, 요금청구지, 직장소재지)에서의 통화품질 불량시 가입 15일 이후 6개월 이내에는 계약해지 및 해지신청 직전 1개월 기본료 50% 감면 받을 수 있으며 6시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해를 보셨을 경우엔 손해배상 을 받으실 수 있습니다. 단, 손해가 천재지변 등 불가항력이나 소비자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우에는 배상에서 제외하고, 서비스 중지 또는 장애시간은 소비자가 회사에 통지한 후부터 계산됩니다. 또한 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있으며 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보내용과 관련한 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 건강한 오후 보내시기 바랍니다.