휴대폰 계약당시 말과 다른 대리점!!! > 소비자 상담 게시판

휴대폰 계약당시 말과 다른 대리점..
안녕하십니까 수고많으십니다
구두계약은 아무의미가 없다는 한 sk직영 대리점 태도에 너무나 억울하고 분합니다
2012년 11월 9일 저녁 저와 남편이 창원시 마산회원구 합성동에 위치한 ㅎsk직영
대리점을 방문하였습니다
당시 저는 엘지통신사에서 62요금제를 사용중에 있었구 폰을 교체하기 위해 통신사
변경도 할겸 sk직영대리점에 들어갔습니다 여러 군데를 둘러보고 마지막으로
간곳에서 견적을 뽑아주셨는데 한달에 요금제 안에서 통화나 문자,데이터
등 해결하게 되면 대충 떨어지는 돈이 51000~52000원 정도라고 얘기했습니다
처음 대리점 방문시  폰을 교체하고 통신사 변경도 가능하다고 얘기했고,
현재 사용 요금제가 62요금제에 복지감면 혜택으로 51000원이 넘지 않는다고
얘기했으며, 지금이랑 같은 요금제에 납부 금액도 같은 걸로 원한다고 얘기했
습니다  62요금제를 사용할 수 있으니 갤3를 원한다고 얘기하니 62요금제면
충분히 갤3를 사용할 수 있다고 해서 구입을 하게 되었습니다.. 그날이
금욜 저녁이라 무슨 행사가 진행이 되어 오늘까지만 이 정책이 적용이 되고
월욜일엔 어떻게 될지 모르니 오늘 꼭 구입하시라고 권했습니다
저의 남편 또한 엘지통신사를 이용중에 있었구 남편은 폰을 교체할
생각도 없었는데 두분이서 같이 하면 혜택이 좋다고 얘기해 남편도
교체하였습니다..
어떤 부분으로 얼마가되고, 얼마가되고 이런 고지는 없었습니다
요금제가 62요금제였기 때문에 이래저래해서 복지감면 혜택보면
지금이랑(당시)51000원이라고 저희는 생각했습니다

제가 계약하고 얼마지나지 않아 제가 아는 언니를 그 대리점에 소개해 똑같은
요금제에 똑같은 복지감면 적용해서 51000원대에 나온다고 하고 가입을
했습니다 
만약 제가 잘못 들었다고 한다면 후에 제가 소개해준 언니 폰을 개통 할때라도
그때 고객님이 잘못들으신거 같다는 말을 했어야 했습니다
그치만 전 제가 가입한 조건으로 소개하고 그 언니또한 그 조건으로
계약을 했습니다.. 저와 남편,그리고 제가 소개한언니 귀 아무이상없습니다
세 사람이 똑같은 얘기를 들었음에도 불구하고 대리점은
단말기 내역상에 적혀있는 금액으론 51000원대가 나올수 가 없다고 합니다
오히려 저희가 하는말을 믿지 못하겠다고 합니다
현재  제게 판매했던 사람은 그만두고 없고 그 대리점 점장이라는
분은 자기가 판매를 안했기 때문에 그 판매원이 뭐라고 했는지는 모르겠구
내역서상에 51000원이 나온다고 명시되어 있지 않기 때문에 책임을 질 수
없다고 합니다
고객은 고객이 납부하는 요금만 기억합니다
단말기가 얼마고,할부금이 얼마고 ,뭐가 얼마고 적혀 있다고 한들
아.. 그런가보다 라고 생각하지 그걸 가지고 집에와서 계산기로 다시 계산하는
사람이 어디있습니까 그 대리점도 마찬가지로 판매사 혼자서 계산기 두둘기면서
계산해서 얼마나옵니다라고  얘기했지 고객한테 하나하나 설명하면서
이래저래해서 얼마입니다 라고 말 안했습니다
세사람이 똑 같이 들은 얘기를 대리점측은 서류상 아무 문제가 없다고 하고 
SK 고객센터에도 문의를 해보았지만 서류가 증거이기 때문에 어쩔수 없다고
합니다 SK 직영판매 대리점 아닙니까?
서류,서류,서류 주장만 하시는데  판매시는 입에 발린 소리로 고객을 속여
판매하고선 이제와선 서류에 문제가 없어 책임을 질 수 없다는데 정말 억울
하고 분합니다..
저와 제 남편,그리고 제가 소개해준 언니 모두 귀 멀쩡합니다 아무이상 없는
사람들입니다.. 그런데 판매사원이 그만두고 없다고, 서류상 아무문제없다고,
이런식으로 고객을 우롱할 수가 있습니다
20년 넘게 폰을 교체하고 통신사를 변경했지만 이런일은 처음입니다..
 20년 넘게 판매사원의 말만 믿고 듣고 계약을 했지만 이렇게  황당한
일은 처음 있습니다..
제 얘기를 듣고 믿고 가입한 언니한테도 너무 죄송스럽구요…
서류 때문에 전 정말 억울하게 매월 만원이란 돈을 더 지불해야 하는겁니까?
너무 답답하고 ,괘심하고 SK에 사기를 당한거 같아 분하기도 합니다..
구두상 계약은 필요없고 서류만 들이밀고 해결하지 않으려는 그 대리점과
SK 고객센터 때문에 억울합니다
어차피 사용하는 폰 해지는 하고 싶지않습니다
다만 그 대리점측에 화가나 견딜 수가 없습니다
어떻게 해결할 방법이 없는지요..