고발함 신세계백화점 > 소비자 상담 게시판

저는 신세계몰에서 신세계백화점 인천점이 판매한다는 exr 상표의 오리털 잠바를 구매하였습니다.


http://mall.shinsegae.com/item/item/itemDetail.do?item_id=18690322&sale_shop_id=0&sale_shop_gubun_code=05
 
 

이 제품은 당초 헤비다운(중량이 많은, 다운이 다량 함유된 것)이라고 광고해댓고, 최초판매가를
최초판매가298,000원판매가79,000원최적가67,150원  라고 광고해대면서 팔아댔습니다. 제가 하나 구입해서 사봣더니, 오리털 함량이 경량보다 못한 엉터리 제품이었습니다. 이에 강력하게 항의하니 갑자기 광고에서 "헤비"라는 말을 쑥빼고 그냥 다운이라고만 해대면서 제품을 여전히 팔고 잇엇습니다. 저는 항의를 강력하게 하면서 이의를 제기하자,아래와 같이 엉터리 상담을 계속하더니, 결국에는 상담을 거절하엿습니다.상담중에 담당자는 이 제품은 exr의 판매제품이 아니라, 신세계백화점하고 exr하고 짜고 만든 기획상품이며, 단 한번도 최초판매가격인 298,000원에 판매한 적도 없고, 세일용으로 만든 기획상품으로서 12만원을 넘겨판매한 적이 없다는 거지요. 결국 최초판매가는 허위이고 기망하기 위해서 만든 가짜이고 실제 최초만매가는 12만원대라는 거죠. 그러고서는 마치 70%가 넘는 것처럼 과장광고합니다. 이 제품을 수도 없이 판매하엿고(이렇게 속여서), 구입한 소비자들의 원성이 자자합니다.모든게 사기지요. 헤비다운도 아니면서 헤비다운이라고 광고하다가, 제가 강력히 항의하자 헤비라는 말을 빼고 그냥 다운이라고 하며 팔아댑니다. 고객평가란이나 상품평보면 저와 같은 속은 소비자의 불만이 넘칩니다.이 제품은 exr 일반 매장에서는 판매도 안한답니다. 신세계용으로만 일부러 만들어서 세일하는 것처럼 소비자 속여서 파는 것이고, 최초판매가가 298,000원으로 단한번도 판적이 없다는 가격까지 속인겁니다. 이 제품을 신세계 본점에서도 파는데, 역시 처음에는 인천점처럼 "헤비다운"이라고 하며 팔다가, 제가 항의하자, 갑자기 "경량헤비"라는 황당한 광고로 바꿔서 팔더군요. 경량과 헤비는 정 반대말입니다. 그런데 자기들이 뒤가 구리니까 헤비라고 광고한것을 내리고 경량이라는 말을 추가한 것이지요.제가 담당자에게 항의하면서, 왜 헤비다운도 아닌것을 허위로 파느냐고 하니, 헤비다운 맞다고 하다가, 제가 재차 헤비다운맞으면 왜 광고를 바꿔서 헤비라는 말을 뺏느냐, 그 이유가 뭐냐고 강력히 항의하자, 대답을 안하더군요. 다 녹음했읍니다. 신세계가 사기키는 거지요. exr과 짜고, 가격도 허위로 엉터리로 달아놓고 마치 엄청난 세일을 하는 것처럼 속일 뿐 더러, 다운 함량도 경량보다 못한 것을 허위로 헤비라고 속이고 팔았던 거지요.다 이법입니다.이거 조사해서 신문에 내줬으면 합니다.  이는 결국 소비자를 우롱하며 정용진이가 배불리는 거지요
 

인천점은

 

당초 이렇게 광고하면서 헤비다운이라고 하다가,


 [EXR]남성용 오리털 헤비 다운점퍼 EK1DJA40M1 색상 BK,RD,GY,KK ( 그레이/105 )

 

제가 항의하니 헤비 빼고

 

[EXR 2012년 F/W 신상품]
[EXR]남성용 오리털 다운점퍼 EK1DJA40M1 색상 BK,RD,GY,KK

ㄹ

라고 장난칩니다.

 

본점은 또 아래와 같이 장난치네요. 경량+해비라는 황당한 용어로 고객을 속입니다.
 

[★ EXR 2012년 신상품]

[EXR](E)EK1DJA40M1 남성용 경량 헤비 다운 점퍼

 

기가 막히지요.

신세계의 행태를 고발하니 조사해서 철저히 기사화해주세요.

아래는 제가 문의한 내역에 대해 신세계가 답하는 짓거리입니다.

정용진 구속해야 합니다. 고객을 속이고 이따위 짓거리 하는데,

 국민의 피를 빨아먹는거지요.

정당하지 못한 사기행각을 가지고.

감사합니다.

 

아래는 제 상담내역과 이 상품에 대한 다른 분들의 상품평입니다. 다들 똑같지요.

 
 
--



이제품짜증납니다.ㅏ




문의 신청일자 : 2013/01/20 10:03
 



분명히 헤비다운이라고 해서, 그리고 사진상으로도 헤비다운으로 보여서 구입.
그런데 배송된 제품은 헤비다운이 아니라, 충전제가 반의반도 안들어가잇어서 보온성은커녕 엉터리제품임.
사진이나 광고상의 헤비다운은 어디가고 싸구려보다 못한 충전제의 함량부족제품을 배송하는지.
광고한 사진이나 헤비라는 용어의 제품은 따로두고 세일용으로 엉터리제품만들어서 허위과장광고하고 있는듯.
즉, 이중으로 제품을 만들어서 하나는 광고용으로, 하나는 세일용으로 만들어 내는거 아닌지.
의문임.
제대로 광고사진이나 광고문구의 헤비다운제품이 잇는것인지.
그리고 만약 백화점(강남)에 직접 가서 제대로된 제품으로 교환가능한건지, 분명히 말해주기 바람. 해비다운이라기에는 전혀 함량부족의 다운함량에 경악함.
분명히 확인해주기바람.
 





2013/01/21 17:25 답변완료


안녕하세요. 고객님
 부러움까지 선물하는 신세계 몰 [김재림] 입니다.



문의해 주신 상품에 대한 답변 드리겠습니다.

 



■ 주문 번호 :[20130117419726]

■ 상품명 : [[[EXR]남성용 오리털 헤비 다운점퍼 EK1DJA40M1 색상 BK,RD,GY,KK]]
 



상품 신세계 강남점에서 교환은 가능하다고 하나, 현 재고 1개로 확인된다고합니다. 매장변동으로 재고품절일수있는점 양해부탁드립니다. 02-3444-6921으로 문의후 방문부탁드립니다.

 

항상 신속한 답변과 최상의 서비스로 고객님의 쇼핑에 불편함이 없도록 최선을 다하겠으며, 미소로 보답해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.



다른 문의 사항 있으시면 고객 만족센터 또는 인터넷 고객 만족센터로 언제든지 문의 부탁드립니다.

감사합니다.




[ [김재림]]상담사 올림
2013/01/21 17:25
 
****************************




어느 매장 직원하고 통화해서 재고확인햇는지, 어느 매장가서 교환하라는건지 분명히 알려주기바
 



문의 신청일자 : 2013/01/21 17:57




아래와 같이 답변받았는데,
강남신세계에는 exr매장 자체가 없음. 기재된 전화번호로 전화하니, 강남신세계 매장이 아니라 exr 강남 로드샵매장번호라고함.
 도데체 어쩌라는 거요.
exr 강남로드샵 매니저 최 모씨랑 통화하니. 분명히 이 제품은 자기들 매장에서 판매하는 정품 헤비 다운 제품과는 다른 제품으로 백화점 행사용으로만든 싸구려제품이라는데.
어쩔거요. [
왜 이런 사기행각을 벌이나.
다운함량이 도무지 헤비 다운이 아님.
상담사가 적어준대로 exr매장에 전화해서 제대로된 헤비 다운제품으로 교환요구했더니, 모르는 일이라고함.
 싸구려 기획상품(exr매장에서 파는 거)말고 광고한대로, 사진대로, 헤비다운 제품으로 교환요구함.
완전 사기임.
도데체 어느 exr매장으로 전화해서 재고 1개를 확인한건지 분명히 밝히고, 어디로 가서 어떻게 교환하라는건지 밝히기 바람.

**********************

이제품짜증납니다.ㅏ




문의 신청일자 : 2013/01/20 10:03
 



분명히 헤비다운이라고 해서, 그리고 사진상으로도 헤비다운으로 보여서 구입.
그런데 배송된 제품은 헤비다운이 아니라, 충전제가 반의반도 안들어가잇어서 보온성은커녕 엉터리제품임.
사진이나 광고상의 헤비다운은 어디가고 싸구려보다 못한 충전제의 함량부족제품을 배송하는지.
광고한 사진이나 헤비라는 용어의 제품은 따로두고 세일용으로 엉터리제품만들어서 허위과장광고하고 있는듯.
즉, 이중으로 제품을 만들어서 하나는 광고용으로, 하나는 세일용으로 만들어 내는거 아닌지.
의문임.
제대로 광고사진이나 광고문구의 헤비다운제품이 잇는것인지.
그리고 만약 백화점(강남)에 직접 가서 제대로된 제품으로 교환가능한건지, 분명히 말해주기 바람. 해비다운이라기에는 전혀 함량부족의 다운함량에 경악함.
 분명히 확인해주기바람.






2013/01/21 17:25 답변완료


안녕하세요. 고객님
부러움까지 선물하는 신세계 몰 [김재림] 입니다.



문의해 주신 상품에 대한 답변 드리겠습니다.





■ 주문 번호 :[20130117419726]

■ 상품명 : [[[EXR]남성용 오리털 헤비 다운점퍼 EK1DJA40M1 색상 BK,RD,GY,KK]]
 



상품 신세계 강남점에서 교환은 가능하다고 하나, 현 재고 1개로 확인된다고합니다. 매장변동으로 재고품절일수있는점 양해부탁드립니다. 02-3444-6921으로 문의후 방문부탁드립니다.



항상 신속한 답변과 최상의 서비스로 고객님의 쇼핑에 불편함이 없도록 최선을 다하겠으며, 미소로 보답해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.



다른 문의 사항 있으시면 고객 만족센터 또는 인터넷 고객 만족센터로 언제든지 문의 부탁드립니다.

감사합니다.




[ [김재림]]상담사 올림
2013/01/21 17:25





2013/01/23 17:03 답변완료


안녕하세요. 고객님

부러움까지 선물하는 신세계몰 나선영입니다.
 



문의하신 상품에 대한 답변 드리겠습니다.

 

■ 주문번호 : 20130117419726

■ 상품명 : [EXR]남성용 오리털 헤비 다운점퍼 EK1DJA40M1 색상 BK,RD,GY,KK

 

우선, 답변지연으로 고객님의 쇼핑에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송스럽습니다.



상품의 문의 주신 부분은 현재 담당자가 확인 중에 있습니다.


확인 후 등록해주신 휴대폰번호로 안내 드릴 예정입니다.

 

조금만 더 기다려 주시기를 정중히 부탁 드리겠습니다.



고객만족이 서비스의 기본이며, 그 또한 고객님들의 신뢰도를 위한
바탕임을 잘 알고 있기에 더더욱 드릴 말씀이 없습니다.


다시 한 번 진심으로 사과 말씀 드리며, 이 점 고객님의 깊은 양해 부탁 드립니다.


고객님께서 지적해주신 부분은 감사히 시정하며,
고객님을 위한 더 좋은 쇼핑몰이 되기 위해 최선을 다하는 신세계몰이 되겠습니다.


신세계몰을 믿고 이용해주신 고객님께 불편을 드린 점 다시 한번 사과 드리며,
앞으로 더 나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.



늘 성의 있는 상담으로 고객님께 만족을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
 편안하고 행복한 하루 되십시오.
2013/01/23 17:03


*************************


 
물건회수해가라고 요구하려니 누군가 이미 반품이나 취소신청해둔거같아서 내가 못함




문의 신청일자 : 2013/01/22 18:00




 물건회수해가세요.
이미 담당자하고 통화햇는데,
처리하지 않고 회수절차도 진행안되는거 같네.
내가 직접 신청하려니 반품이나 교환모두 작동안되고, 이미 누군가가 신청해서 중복신청안된다네.
여러가지로짜증폭발.
이 제품과 관련해서는 공정거래위원회와 언론기관에 공표하고 고발해버리겟음.
완전 사기행각임.
변명만 되지도 않게 늘어두는데,
완전히 가만안두겟음.
 





2013/01/23 12:45 답변완료
 

안녕하세요. 고객님.

부러움까지 선물하는 신세계몰 임소연입니다.



우선, 답변 지연으로 고객님의 쇼핑에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.


■주문번호 : [ 20130117-419726 ]

■상품명 : [ [EXR]남성용 오리털 헤비 다운점퍼 EK1DJA40M1 색상 BK,RD,GY,KK ]

 

고객님께서 문의하신 내용은 담당자가 확인 중에 있습니다.



금일 중 확인 후 고객님께 유선상 연락 드릴 예정입니다.


문의 하신 내용에 즉각적인 답변으로 찾아 뵙지 못해 죄송합니다. 빠른 확인후 연락 드리도록 하겠습니다.

신세계 몰을 믿고 이용해주신 고객님께 불편을 드린 점 다시 한번 사과 드리며 앞으로 더 나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.



다른 문의사항 있으시면 고객 만족센터 또는 인터넷 고객 만족센터로 언제든지 문의 부탁드립니다.

감사합니다.
　


 


[ 임소연 ]상담사 올림


2013/01/22 18:29
 


************
 


soonhw*** (남/30대)


 
헤비 다운이라 하기엔 너무 얇은 잠바... ㅠ ㅠ

 273

0

2013-01-19



품질 가격배송
 
헤비 다운이라 하기엔 너무 얇은 잠바...
 ㅠ ㅠ


*****
 



axto*** (남/40대)


 
배송도 빠르고 입었을때도 괜찮군요 옷도 가벼워요 다만 헤비 덕다운이라는게...
 
210

0

2013-01-20



품질 가격배송
 
배송도 빠르고 입었을때도 괜찮군요 옷도 가벼워요 다만 헤비 덕다운이라는게 맞는가 의심 스러울 정도예요 그냥 다운 점퍼라고 해야 할것 같아요 추운날에 옷을 더입어야 하실듯 하군요...


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jawa*** (남/40대)


 
배송된 제품의 오리털 함량이 화면과 왜 이리 적은가요 작성일 : 20...

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0

2013-01-21



품질 가격배송
 
배송된 제품의 오리털 함량이 화면과 왜 이리 적은가요
작성일 : 2013/01/19
도데체 화면에서 보이는 빵빵한 오리털 함량이 왜 배송된 제품과 이리 다른가요.
혹시 게시된 제품과 다른 것을 별도로 만들어 보내는거 아닌가요.
도데체 오리털이 빵빵은 커녕, 헤비다운은 커녕, 얇아서 이게 과연 제대로 된 제품인지 의문이 갑니다.
 확인바람.
짜증스러움.
만약 강남신세계나 본점의 exr매장가서 직접 보고 동일 제품으로 교환가능한가요. 짜증나서 못살겟네.

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K1DJA40M1은 다운 솜털 90%, 깃털 10% 다운중량은 100호기준 280G 필파워는 550~600 의 제품으로 많은건 800G 까지도 들어가지만 경량성 제품은 20G 내외로 들어갑니다. 손으로 눌렀을때는 얇은 느낌은 있지만 착용 시에는 사진과동일하게 헤비다운 느낌과 보온성이 들어간 상품입니다. 다른역 EXR매장에서 교환은 가능하지만 제품이상은 아닙니다.혹시나 받으신 상품이 고객님께서 생각하시던 것과 차이가 있으셔서 불쾌하셨던 점은 진심으로 사과드립니다.혹시나 환불이나 교환을 원하시만 신세계몰 콜센터에 신청하시면 처리해드리겠습니다 감사합니다.



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