[ 애플 ] 아이폰 서비스
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- 작성자 : 유민희
- 조회수 : 78회
- 작성일 : 13-01-10 19:46:51
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안녕하세요.
오늘 오후 2시경부터 제 핸드폰에 서비스안됨이라고 떠서
서비스센터 방문할 시간이 없어서 불편함을 잠시 뒤로하고
오후 5시 40분쯤 수원 아이폰 서비스센터에 방문을 했습니다.
기사분께서 초기화 해보시고 안되면 기기변경해야한다고 하시더라고요. 근대 비용은 제가 부담을 해야된다고 하여, 어이가 없어서,
서비스가 안됨이라고 떠서 피해본건 전데 왜 비용까지 부담해야
되냐고 했습니다.(199,000원) 그러니 제 핸드폰이 원래 액정이 깨져있었거든요
그래서 조금이라고 파손이 있는 부분이 있으면 지불을 해야한다고
하더라고요. 그럼 파손되어 있는 부분은 사용해도 상관없으니
서비스만 되게 해달라고 말씀드렸더니. 아이폰이 유심칩을 인식하지
못하는 하드적인 부분의 문제라고 하더군요.
어이가 없는게 하드적인 부분이 문제임에도 불구하고, 애플사
서비스 기술력이 딸려 전체를 교체해 주는 부분에 왜 제가 피해자가
되어야 하는지를 모르겠습니다.
이런경우 제가 비용을 부담하고 서비스를 받는게 맞는건지 정보공유좀 부탁드립니다.
오늘 오후 2시경부터 제 핸드폰에 서비스안됨이라고 떠서
서비스센터 방문할 시간이 없어서 불편함을 잠시 뒤로하고
오후 5시 40분쯤 수원 아이폰 서비스센터에 방문을 했습니다.
기사분께서 초기화 해보시고 안되면 기기변경해야한다고 하시더라고요. 근대 비용은 제가 부담을 해야된다고 하여, 어이가 없어서,
서비스가 안됨이라고 떠서 피해본건 전데 왜 비용까지 부담해야
되냐고 했습니다.(199,000원) 그러니 제 핸드폰이 원래 액정이 깨져있었거든요
그래서 조금이라고 파손이 있는 부분이 있으면 지불을 해야한다고
하더라고요. 그럼 파손되어 있는 부분은 사용해도 상관없으니
서비스만 되게 해달라고 말씀드렸더니. 아이폰이 유심칩을 인식하지
못하는 하드적인 부분의 문제라고 하더군요.
어이가 없는게 하드적인 부분이 문제임에도 불구하고, 애플사
서비스 기술력이 딸려 전체를 교체해 주는 부분에 왜 제가 피해자가
되어야 하는지를 모르겠습니다.
이런경우 제가 비용을 부담하고 서비스를 받는게 맞는건지 정보공유좀 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 해당휴대폰의 이상으로 많은 불편이 있으시겠습니다. 소비자 분쟁 해결 기준에 의하면 액정이나 메인보드파손 등으로 인한 하자인 경우 대체적으로 외부충격에 기인하며 대부분의 소비자들은 제품자체의 불량을 주장하나 이를 입증하기는 어렵습니다. 휴대폰을 떨어뜨리거나 충격을 가하여 액정이나 메인보드가 파손된 경우, 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자로 보기 어려워 무상 수리를 받을 수 없다 정하고있습니다. 모쪼록 건강한 저녁시간 되세요.