[ KT ] 핸드폰 부당 추가 요금
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- 작성자 : 정미자
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 25-01-23 05:41:26
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23년 10월에 가족4명 핸드폰을 모두 바꾸었습니다. 기존에 사용하던 폰이 2년 사용후 반납하는 조건으로 남은 할부금은 모두 차감하고 새폰으로 바꾸는 조건이라 새폰 개통시 기존기기는 모두 반납처리 후 요금 안내도 받고 계약서를 받고 확인까지 다 했습니다.
그런데 개통후 요금이 핸드폰 기기 반납처리도 되어있지 않아서 기기값은 2대로 청구가 되고 요금 또한 할인율 적용이 잘못되어서 계약서 작성된 요금보다 한대당 삼만원정도가 더 나오는겁니다. 대리점에 항의해서 계약서와 다르게 추가로 발생된 요금에 대해서 변상을 해 주기로 약속을 했는데 반납 기기 정리및 일부 추가금액만 변상후 약속을 지키지를 않고 있네요. 개통 한지 1년이 넘도록 정말 머리가 너무 아픕니다. 처리할수 있는 방법이 있을까요.
그런데 개통후 요금이 핸드폰 기기 반납처리도 되어있지 않아서 기기값은 2대로 청구가 되고 요금 또한 할인율 적용이 잘못되어서 계약서 작성된 요금보다 한대당 삼만원정도가 더 나오는겁니다. 대리점에 항의해서 계약서와 다르게 추가로 발생된 요금에 대해서 변상을 해 주기로 약속을 했는데 반납 기기 정리및 일부 추가금액만 변상후 약속을 지키지를 않고 있네요. 개통 한지 1년이 넘도록 정말 머리가 너무 아픕니다. 처리할수 있는 방법이 있을까요.
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담 당 자 작성일
소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다.
계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 올려주신 제보와 같이 통신대리점의 경우 불완전판매로인한 소비자 민원이 많이 접수되고 있으나 개별판매점에서 이뤄진 문제의 경우 해당 통신사를 통한 중재처리에 사실상 어려움이 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.