[ 엘롯데 ] 반품 및 환불을 안해줌
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- 작성자 : 이연주
- 조회수 : 140회
- 작성일 : 13-01-08 01:07:35
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12/11일에 엘롯데닷컴에서 의류 7개를 구입하였는데
그 중에 한상품이 품절등으로 준비가 안되는게 있다고
발송불가라고 취소하라고 해서
취소처리를 하려고 하는데 그도 안되고,
한상품은 사이즈불만으로 반송조치하고 반품처리했는데
두 상품 다 아직까지 환불을 안해줍니다.
전화로 카드결제를 3번이상 해야한다고 와서
한번에 해달라고 했더니, 안된다하더니만 아직까지 연락도 환불처리도 안해줍니다.
지금 결제한지 한달이 다되어가는 시점에 정말 엘롯데와 상대하기도 싫은데
더 짜증나는게 돈 안받아도 그만인데 엘롯데에는 주고싶지않아요.
이거 어떻게 처리해야하나요?
그 중에 한상품이 품절등으로 준비가 안되는게 있다고
발송불가라고 취소하라고 해서
취소처리를 하려고 하는데 그도 안되고,
한상품은 사이즈불만으로 반송조치하고 반품처리했는데
두 상품 다 아직까지 환불을 안해줍니다.
전화로 카드결제를 3번이상 해야한다고 와서
한번에 해달라고 했더니, 안된다하더니만 아직까지 연락도 환불처리도 안해줍니다.
지금 결제한지 한달이 다되어가는 시점에 정말 엘롯데와 상대하기도 싫은데
더 짜증나는게 돈 안받아도 그만인데 엘롯데에는 주고싶지않아요.
이거 어떻게 처리해야하나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 하도록 되어 있습니다. 또한 사업자가 대금환급을 지연한 때에는 지연기간에 대해 지연이율을 곱하여 상정한 지연이자(지연배상금)를 지급받을 수 있습니다. 사업자에게 위 내용으로 내용증명 발송을 하셔서 이의제기 하셔야할것으로 사료됩니다. 또한 소비자분쟁해결기준에의거 인터넷쇼핑몰 사업자가 환불을 지연시키는 경우 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.netan.go.kr,전화 : 02-393-9112)로 신고하시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 한주 보내시기 바랍니다.