[ SK텔레콤 ] SK텔레콤의 서비스 불만사항과 지연이유가 무엇인가요?
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- 작성자 : 김재현
- 조회수 : 87회
- 작성일 : 13-01-14 21:59:34
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안녕하세요. 저는 1월 7일에 SK텔레콤 대리점인 신당대리점(02-2238-0030)에
온가족 할인제도를 신청했습니다 대략 내용은 가족들이 모두 SK텔레콤을 쓸 경우
인터넷과 무료 전화 200분 무료를 신청할 수 있다고 하더군요. 그래서 신청을 어떻게하나요?해서
서류가 필요하다고 하여서 제 신분증과 가족관계증명서를 띠어서 서류를 제출하였습니다.
오늘안에 설치기사가 전화를 준다고 기다리라고 하더군요.. 그리고 내일 서류를 받아가시라고
가족관계증명서.그래서 알겠습니다. 하고 나왔습니다. 설치기사 전화도 않왔습니다.
그 다음날에 전화가안왔는데요? 서류 주신다면서요 서류 주세요 하니까 그제서야 제 서류를 복사를하면서
혹시나 몰라서 복사한다고 하더군요. 근데 제가 웃긴건 왜 제가 들어온다음에 서류를 달라고 하니
복사를 하는지 일을 않했다는 생각밖에 안들더군요. 설치기사 전화안왔는데 어떻게 된거냐 물으니
기다려주세요만 되풀이하네요. 그 다음날에도 물론 전화가 오질않아. SK텔레콤 고객센터에 전화를
하였습니다. 1월 10일 3시40분에 정확히 통화를 하였고 상담원은 박성은 이라고 문자가 오더군요
왜 설치가 안되는건지 이게 SK텔레콤 본사에는 제 서류가 올라간건지 신당대리점에서는 과연 내 서류를
제대로 올린건지 알고 싶다는 등 주로 설치관해서의 내용이였고 그 당시에도 확인해보고 전화를 준다고
하더군요. 기다렸습니다 6시19분에 전화가 또 오더군요. 확인해보았는데 대리점이 어딘지 모르겠다고
다시 내일 확인해서 해드리겠다고. 1월 11일 오전 9시52분에 통화를 하여 SK텔레콤 신당대리점 전화번호와 함께 모두 다 알려드렷습니다. 오후 1시경에 신당대리점에서 전화가 오더군요. 전화를 못받고 7시경 SK텔레콤 고객센터에서 전화가와서 전화안갓냐구 물으시더라구요. 전화왔는데 통화하기 싫고 어떻게 일처리가 되는건지 왜 자꾸 기만하고 거짓말을 하는건지 내가 이렇게 시간과 기회비용 날리면서 이래야하는건 어떻게하냐고 물어봤습니다 일처리에 대한결과를 그렇게 뭉툭하게만 예기않했어도 이렇게까지 화나진 않는다고
일주일정도 걸린시간과 서비스못받은거에 대해서 보상해줄거냐니깐 대답을 회피하더라구요.
난 기분이 많이 안좋으니 서비스관련해서 위에 예기하고 어디까지 내 서류가 보고되엇고 진행사항을
알고 싶다고 하니 월요일날 전화를 준다고 하더군요. 오늘 기다렸습니다 역시나 전화한통 오질않았고
설치도 전혀 안된 상황이며 본사나 대리점이나 교육을 제대로 하는건지 시키는건지도 의문이며
고객센터도 그냥 흐지부지식으로 그순간만 피하자는 그런 상담만 한다고밖에 생각되지 않습니다.
온가족 할인제도를 신청했습니다 대략 내용은 가족들이 모두 SK텔레콤을 쓸 경우
인터넷과 무료 전화 200분 무료를 신청할 수 있다고 하더군요. 그래서 신청을 어떻게하나요?해서
서류가 필요하다고 하여서 제 신분증과 가족관계증명서를 띠어서 서류를 제출하였습니다.
오늘안에 설치기사가 전화를 준다고 기다리라고 하더군요.. 그리고 내일 서류를 받아가시라고
가족관계증명서.그래서 알겠습니다. 하고 나왔습니다. 설치기사 전화도 않왔습니다.
그 다음날에 전화가안왔는데요? 서류 주신다면서요 서류 주세요 하니까 그제서야 제 서류를 복사를하면서
혹시나 몰라서 복사한다고 하더군요. 근데 제가 웃긴건 왜 제가 들어온다음에 서류를 달라고 하니
복사를 하는지 일을 않했다는 생각밖에 안들더군요. 설치기사 전화안왔는데 어떻게 된거냐 물으니
기다려주세요만 되풀이하네요. 그 다음날에도 물론 전화가 오질않아. SK텔레콤 고객센터에 전화를
하였습니다. 1월 10일 3시40분에 정확히 통화를 하였고 상담원은 박성은 이라고 문자가 오더군요
왜 설치가 안되는건지 이게 SK텔레콤 본사에는 제 서류가 올라간건지 신당대리점에서는 과연 내 서류를
제대로 올린건지 알고 싶다는 등 주로 설치관해서의 내용이였고 그 당시에도 확인해보고 전화를 준다고
하더군요. 기다렸습니다 6시19분에 전화가 또 오더군요. 확인해보았는데 대리점이 어딘지 모르겠다고
다시 내일 확인해서 해드리겠다고. 1월 11일 오전 9시52분에 통화를 하여 SK텔레콤 신당대리점 전화번호와 함께 모두 다 알려드렷습니다. 오후 1시경에 신당대리점에서 전화가 오더군요. 전화를 못받고 7시경 SK텔레콤 고객센터에서 전화가와서 전화안갓냐구 물으시더라구요. 전화왔는데 통화하기 싫고 어떻게 일처리가 되는건지 왜 자꾸 기만하고 거짓말을 하는건지 내가 이렇게 시간과 기회비용 날리면서 이래야하는건 어떻게하냐고 물어봤습니다 일처리에 대한결과를 그렇게 뭉툭하게만 예기않했어도 이렇게까지 화나진 않는다고
일주일정도 걸린시간과 서비스못받은거에 대해서 보상해줄거냐니깐 대답을 회피하더라구요.
난 기분이 많이 안좋으니 서비스관련해서 위에 예기하고 어디까지 내 서류가 보고되엇고 진행사항을
알고 싶다고 하니 월요일날 전화를 준다고 하더군요. 오늘 기다렸습니다 역시나 전화한통 오질않았고
설치도 전혀 안된 상황이며 본사나 대리점이나 교육을 제대로 하는건지 시키는건지도 의문이며
고객센터도 그냥 흐지부지식으로 그순간만 피하자는 그런 상담만 한다고밖에 생각되지 않습니다.
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