[ 동서모아특판 ] 인터넷주문 후 일정기간 후에도 배송이 안되 환불요구 했는데 배송 환불 모두 안해주고 연락두절
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- 작성자 : 배양한
- 조회수 : 199회
- 작성일 : 13-01-07 00:50:56
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(사건 경위 설명은 경어체 생략합니다)
2012년 12월 31일 월요일 인터넷 쇼핑몰 동서몰 (dongsuhmall.kr) 에서 50,020원 어치의 상품 (커피, 각종 차, 과자 등등) 을 주문한후
통상적으로 배송되는 기간이 지나도 배송이 오지 않고 배송준비중이라고 되어 있어
1월3일 목요일 전화로 언제 배송되는지를 문의하였으나
담당자가 부재라는 이유로 여러번 전화한 끝에 간신히 담당자와 통화 후
오늘 목요일 배송하겠다는 약속을 받음
다음 날 1월 4일 금요일에도 여전히 배송 준비중으로 떠 있어 어떻게 된 여부인지 확인차 다시 전화
또다시 여러번 전화 시도 후 몇시간 후에야 담당자가 전화해 간신히 통화
담당자는 어제 했던 얘기 반복하며 오늘 보내주겠다고 말했지만 이미 약속을 한번 어긴지라 믿기 힘들었고
또 이 과정에서 이미 지칠대로 지쳐 화가 머리끝까지 난 상태라
담당자에게 왜 약속을 어겼느냐고 언성 높여 화를 내자
담당자가 도리어 왜 말을 함부러 하느냐며 쌍욕을 하면서 일방적으로 전화를 끊음
그후로 그날 여러번 담당자 개인폰과 쇼핑몰 대표자 번호로 전화하였으나 (오후 5시 이전) 두곳 다 전화를 받지 않음
문자도 해보았으나 연락 두절
문자로 계좌번호 보내주면서 당일 금요일 까지 환뷸요청하였으나 아무 답장도 없고 결국 금요일도 배송이 안되었고 환불도 받지 못하였음
너무 화가나서 여기에 고발합니다 그리고
- 계약 불이행으로 인한 환불과
- 배송지연에 따른 정신적 물질적 피해보상 (경쟁사인 이마트몰에 주문했으면 다음날 바로 배송 가능 만약 목요일날 배송이 불가능 하다고 말해주었다면 주문 취소하고 이마트몰에서 주문하여 금요일날까지 배송을 받을수 있었음)
- 고객응대과정에서 불친절과 욕설로 인한 정신적 피해보상
위 3가지를 모두 요구하고 싶습니다
어떤 절차를 거쳐 어떤방법으로 요구할수 있을지 알고 싶습니다
2012년 12월 31일 월요일 인터넷 쇼핑몰 동서몰 (dongsuhmall.kr) 에서 50,020원 어치의 상품 (커피, 각종 차, 과자 등등) 을 주문한후
통상적으로 배송되는 기간이 지나도 배송이 오지 않고 배송준비중이라고 되어 있어
1월3일 목요일 전화로 언제 배송되는지를 문의하였으나
담당자가 부재라는 이유로 여러번 전화한 끝에 간신히 담당자와 통화 후
오늘 목요일 배송하겠다는 약속을 받음
다음 날 1월 4일 금요일에도 여전히 배송 준비중으로 떠 있어 어떻게 된 여부인지 확인차 다시 전화
또다시 여러번 전화 시도 후 몇시간 후에야 담당자가 전화해 간신히 통화
담당자는 어제 했던 얘기 반복하며 오늘 보내주겠다고 말했지만 이미 약속을 한번 어긴지라 믿기 힘들었고
또 이 과정에서 이미 지칠대로 지쳐 화가 머리끝까지 난 상태라
담당자에게 왜 약속을 어겼느냐고 언성 높여 화를 내자
담당자가 도리어 왜 말을 함부러 하느냐며 쌍욕을 하면서 일방적으로 전화를 끊음
그후로 그날 여러번 담당자 개인폰과 쇼핑몰 대표자 번호로 전화하였으나 (오후 5시 이전) 두곳 다 전화를 받지 않음
문자도 해보았으나 연락 두절
문자로 계좌번호 보내주면서 당일 금요일 까지 환뷸요청하였으나 아무 답장도 없고 결국 금요일도 배송이 안되었고 환불도 받지 못하였음
너무 화가나서 여기에 고발합니다 그리고
- 계약 불이행으로 인한 환불과
- 배송지연에 따른 정신적 물질적 피해보상 (경쟁사인 이마트몰에 주문했으면 다음날 바로 배송 가능 만약 목요일날 배송이 불가능 하다고 말해주었다면 주문 취소하고 이마트몰에서 주문하여 금요일날까지 배송을 받을수 있었음)
- 고객응대과정에서 불친절과 욕설로 인한 정신적 피해보상
위 3가지를 모두 요구하고 싶습니다
어떤 절차를 거쳐 어떤방법으로 요구할수 있을지 알고 싶습니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷쇼핑몰에서 여러가지 상품구입후 배송지연으로 환불요청 하셨는데 업체 연락도 되지 않는다니 정말 답답하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에의거 인터넷쇼핑몰 사업자가 구입한 상품을 보내지 않고 환불지연 또는 연락이 되지 않을 경우 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.netan.go.kr, 전화 : 02-393-9112)로 신고하시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 한주 보내시기 바랍니다.