[ 배달의민족 ] 배달의 어플 이용중 아무 연락도 없이 소비자가 식은음식, 초과된 시간에대한 책임을 져야한다
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- 작성자 : 정소이
- 조회수 : 27회
- 작성일 : 25-01-22 14:12:31
본문
배달의 어플 배민1 구독을 이용하고있는 소비자 입니다
회사에서 점심시간 고려하여, 배달 주문진행 하였고, 빠르게 배달을 받기위해
배민1 구독도 이용하고 있습니다.
11시25분 배달 주문하였고, 배달시간 35분 소요된다고 하였습니다.
35분 이후 배달이 왓겠구나 하고 배달어플을 들어가보니 47분 추가 조리중 으로 확인되었습니다 바로 고객센터 연락하여 상황을 물어봤고, 조리중이며 기다려야한다는 답변을 받앗습니다
???????저는 배달소요시간 확인후 주문을 했는데 왜 그거에대한 시간이 늘어나는 안내도 못받고 그냥 기다려야 하는건지 이해가 되지않았습니다 .
배달 라이더상황과 매장측에 고객센터에서 확인하니 조리는 지금 완료되었으며,
라이더는 제일빠른 배차로 선릉역에 있는 라이더로 배정되었다고 말씀해주셨습니다
가게가 역삼이였고 1정거장 차이로 아무리 늦어도 10분 안에는 도착하는 거리였습니다
그이후 어플통해 확인하니 라이더는 보이지도 않고 20분이 지난후 고객센터로 다시 문의드렸습니다.
처음 통화와는 다르게 라이더나 매장측 확인이 아닌 네 ..제입장에서도 많이 불편하시겠네요 만 반복하며 해결을 해주러 들지않앗고
오히려 제가 확인해달라는 요청을 계속 해야 확인해주셨습니다
이건에 대해 해결을 해달라 확인을 해달라 하셔도 죄송합니다 만 반복
처리를 안해주시더라구요 고객센터 통화할떄마다 쿠폰주겠다만 반복
그러곤 처리없음
지난번에도 비슷한 상황이 있어서 고객센터에서 배민1 이용하는 고객들은
배달시간이 1분이라도 늦으면 음식 전액 환불되는 조항을 말씀해주시면 그렇게 처리해주셨습니다 다시확인해달라고 요청드렸으나 아무런 말도없이 키보드 5분동안 계속 기다렸습니다
아무런 답변도 없어서 확인중인가요 ? 저 이제 일해야되서 확인중이면 연락달라고 요청했지만
네? 어떤걸 확인이요 ?라는 어이없는 답변을 하시더군요 ?
확인중아니였냐는 말에 전고객님말만 듣고잇엇는데요 ? 라는 말을 하네요 ?ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
아무런 해결도 못해주고 다시 위의 사항을 확인해달라고하니 아~ 음식을 모두 취소하신다구요 ? 라면서 목소리톤이 확바뀌면서 좋아하더라구요 ??
뭔소리냐 저사항에 대해 확인해달라고 말을 해도 말이 안통하게 계속 다른소리를 해대고 고객센터에서는 일을 이렇게 처리하는지 모르겟습니다
저는 배달어플 이용하며 안내된 시간에 음식을 받지도 못했으며
일방적으로 시간추가와 매장 조리후 40분이 지난 음식을 점심시간이 지난 시간에 받았습니다
배달 주문후 총 1시간 20분 지난 시간이며, 고객센터에서는 처리가 미흡한점 고객이 취소를해서 기다린시간이나 그런거에 대한 아무런 보상도 없이 하염없이기다리고 아님 취소하고 그런 억울한 상황을 고발합니다
회사에서 점심시간 고려하여, 배달 주문진행 하였고, 빠르게 배달을 받기위해
배민1 구독도 이용하고 있습니다.
11시25분 배달 주문하였고, 배달시간 35분 소요된다고 하였습니다.
35분 이후 배달이 왓겠구나 하고 배달어플을 들어가보니 47분 추가 조리중 으로 확인되었습니다 바로 고객센터 연락하여 상황을 물어봤고, 조리중이며 기다려야한다는 답변을 받앗습니다
???????저는 배달소요시간 확인후 주문을 했는데 왜 그거에대한 시간이 늘어나는 안내도 못받고 그냥 기다려야 하는건지 이해가 되지않았습니다 .
배달 라이더상황과 매장측에 고객센터에서 확인하니 조리는 지금 완료되었으며,
라이더는 제일빠른 배차로 선릉역에 있는 라이더로 배정되었다고 말씀해주셨습니다
가게가 역삼이였고 1정거장 차이로 아무리 늦어도 10분 안에는 도착하는 거리였습니다
그이후 어플통해 확인하니 라이더는 보이지도 않고 20분이 지난후 고객센터로 다시 문의드렸습니다.
처음 통화와는 다르게 라이더나 매장측 확인이 아닌 네 ..제입장에서도 많이 불편하시겠네요 만 반복하며 해결을 해주러 들지않앗고
오히려 제가 확인해달라는 요청을 계속 해야 확인해주셨습니다
이건에 대해 해결을 해달라 확인을 해달라 하셔도 죄송합니다 만 반복
처리를 안해주시더라구요 고객센터 통화할떄마다 쿠폰주겠다만 반복
그러곤 처리없음
지난번에도 비슷한 상황이 있어서 고객센터에서 배민1 이용하는 고객들은
배달시간이 1분이라도 늦으면 음식 전액 환불되는 조항을 말씀해주시면 그렇게 처리해주셨습니다 다시확인해달라고 요청드렸으나 아무런 말도없이 키보드 5분동안 계속 기다렸습니다
아무런 답변도 없어서 확인중인가요 ? 저 이제 일해야되서 확인중이면 연락달라고 요청했지만
네? 어떤걸 확인이요 ?라는 어이없는 답변을 하시더군요 ?
확인중아니였냐는 말에 전고객님말만 듣고잇엇는데요 ? 라는 말을 하네요 ?ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
아무런 해결도 못해주고 다시 위의 사항을 확인해달라고하니 아~ 음식을 모두 취소하신다구요 ? 라면서 목소리톤이 확바뀌면서 좋아하더라구요 ??
뭔소리냐 저사항에 대해 확인해달라고 말을 해도 말이 안통하게 계속 다른소리를 해대고 고객센터에서는 일을 이렇게 처리하는지 모르겟습니다
저는 배달어플 이용하며 안내된 시간에 음식을 받지도 못했으며
일방적으로 시간추가와 매장 조리후 40분이 지난 음식을 점심시간이 지난 시간에 받았습니다
배달 주문후 총 1시간 20분 지난 시간이며, 고객센터에서는 처리가 미흡한점 고객이 취소를해서 기다린시간이나 그런거에 대한 아무런 보상도 없이 하염없이기다리고 아님 취소하고 그런 억울한 상황을 고발합니다
첨부파일
- 그림1.png (763.5K) DATE : 2025-01-22 14:12:38
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.