쇼핑센터 직원의 불친절-"나이키 업체직원(권해정) 고발"합니다. > 소비자 상담 게시판

4/30 롯데닷컴을 통해서 나이키운동화를 구매했습니다.
당연히 영수증 출력이 가능할거라고 생각했는데, 영수증 출력이 당일에 안되더군요.
급히 필요했던거라서 콜센터로 전화를 했습니다.
상담원이 한다는말이 오늘 업체쪽에서 발송등록을 해줘야지만 출력이 가능하다고 그쪽으로 연락을 한번
해보라고 하더군요. 좀 강력하게 말을 해야한다면서요.
알겠다고 하고 전화를 끊고 업체에 바로 전화를 했습니다.

업체에서는 아직 롯데닷컴에서 정보가 넘어오지도 않은 상태이고 처리를 해줄수가 없다고 했습니다.
그러면서 내일이면 처리가 가능하다고 하더라고요. 그러면서 내일다시 전화를 달라고 하길래, 우선 전화를
해서 문의한건인데, 메모를 남기고 전화를 달라고 했습니다.
10시부터 업무가 시작된다고해서 빨리 오전중으로 전화를 요청해뒀습니다.

오늘5/1 전화를 기다렸는데 전화가 오지 않더군요. 그래서 11시40분경에 전화를 했습니다. 그전날
통화한 사람이 맞는지 아닌지 확인이 안되서 어제 영수증 관련해서 전화를 했었다. 그랬더니 다시한번
얘기를 해달라고 하더군요. 그래서 업무인수인계도 안되있냐면서 말을 해주었습니다.
오전중에 전화를 준다고 했는데 왜 전화를 안줬냐 했더니, 처리를 다하고 연락을 하려고 했다고 하더군요.
그래서 아직도 영수증 출력이 안되는데 어찌 된거냐 했습니다. 아직 처리가 안되었고, 오늘은 좀 늦게 넘어와서 점심이후에야 가능하다고 답변을 하더군요.

저는 어제도 그렇고 오늘도 그렇고 전화를 한게 급한건이기 때문에 전화를 한건데, 빨리 처리를 해달라,
지금 꼭 이게 출력이 되어야 한다 했습니다. 안된다네요? 계속 안된다고요.
뭔가 알아보지도 않고, 노력은 하지도 않고, 무조건 자기네 시스템이 그렇게 돌아가니깐 안된다고요.
저도 급한지라 배송을 안시키고 배송등록만 먼저 요청하는거다. 그것좀해달라 했더니, 그제서야 배송담당
한테 확인을 해준다고 하고 전화를 끊었습니다.
그리고 나서 전화가 와서는 한다는 소리가, 아까는 배송담당이 아니라서 잘못 얘기했는데, 오늘 배송자체가 안될수도 있고, 아예 운동화를 받아볼수도 없을지도 모른다고 하더군요.

어이가 없어서, 죄송한다는말 필요없어요. 근데 그직원이 죄송이고 뭐고 목소리가 완전 당당해요.
자기가 잘못 응대한부분에 대해서도 아무잘못 없다는듯이 당당하게 안된다고 말하더군요. 저지금 급해서
연락을 어제부터 한거라고요. 이해가 안가는건지 어쩐건지, 화가 나서 저랑 지금 장난하냐고 했습니다.
아니래요. 고객님이랑 장난하자는게 아니고 자기네가 시스템이 그렇다고요. 아니 처음에 응대잘못한것도 그렇고 나는 급해서 어제부터 계속 연락을 했으면, 최대한 처리를 해주려고 노력이라도 해야지.
뭐가 그렇게 당당합니까? 내가 내돈주고 사는데 이건뭐, 달라고 사정을 해야줍니까? 그래서 다른사람으로 전화를 바꿔달라고했습니다. 그직원이 너무 불쾌해서 통화하고 싶지도 않았고, 뭔가 처리를 해줄수있는 사람을 원해서 바꿔달라고 했습니다. 팀장님 바꿔달라고요. 그직원이 한다는말이 자기네 팀장은 고객상담하는 사람이 아니니깐 바꿔줄수도 없다. 고객님이 큰소리친다고 될일도 아니다.
업체직원(권해정):"전화기 계속 들고있어봤자 안바꿔준다. "이러고 있더군요.
 하, 기가막혀서, 더 화가났던건,

업체직원(권해정):"고객님 주소보니깐 롯데백화점에서 일하시는데, 이런식으로 전화하시면 안되죠"
 라고하네요?. 뭐가 어째요? 이소리 듣자마자 화가 정말 머리끝까지 났습니다.
 저도 막말 나왔습니다.
"뭐요? 롯데백화점에서 일하시는데 이러시면 안되죠? 미친거아냐? "
 너무화가나서 말을했더니 자기들끼리 낄낄거리고 웃고 떠들고 난리도 아니더라구요????

이게 머하자는 겁니까?

지금 제가 백화점에서 일하니깐 민원을 걸지도 말고 불친절한 응대를 받아도 그냥 참고 넘겨라 이겁니까?
지금? 아무리 작은회사의 상담원이라고 해도 그건 아니지 않습니까.
아무리 작아도 서비스마인드는 가지고 있어야지요. 지금 백화점 다니는거 알고있으니깐 조심하라고 협박한겁니까? 저 엄연히 말하면 백화점 직원아닙니다. 그럼 백화점직원 아니니깐 민원걸어도 되나요?

제가 어떻게 처리할 수 있는지 소중한 답변 부탁드립니다.