[ 경동 보일러 ] 경동 보일러 A/S
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- 작성자 : 김은주
- 조회수 : 215회
- 작성일 : 13-01-01 13:00:08
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저희가 2012년 12월 29일 오후 1시경에 경동 보일러로 보일러를 새로 교체하였습니다. 다음날 아침 8시부터 03이라는 숫자와 함께 점검이라는 표시에 불이 들어왔습니다. 설명서에 의하면 03은 가스 점화의 문제로 서비스 센터에 연락을 해야했습니다. 그래서 12월 31일 월요일 아침 10시 반 경에 기사분이 오셔서 부품하자로 인하여 부속을 교체해야 한다고 했습니다. 그래서 부속을 교체하였는데 2013년 1월 1일에 또 다시 점검에 불이 들어오면서 보일러 고장이 발생했습니다.
저희는 상담원에 여러차례 연락했으나 사람을 바꿔가면서 접수가 되지 않았다면서 계속 회피를 할 뿐 조치를 하지 않았습니다. 그래서 저희는 보일러를 새로 다시 교체하거나 환불을 하고 싶은데 법적으로 이런 피해를 보장하는 법이 있는지 알고계시면 도움을 주시면 감사하겠습니다.
저희는 상담원에 여러차례 연락했으나 사람을 바꿔가면서 접수가 되지 않았다면서 계속 회피를 할 뿐 조치를 하지 않았습니다. 그래서 저희는 보일러를 새로 다시 교체하거나 환불을 하고 싶은데 법적으로 이런 피해를 보장하는 법이 있는지 알고계시면 도움을 주시면 감사하겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일몇일전 구입하신 보일러의 하자로 부속품 교체후 또다시 하자가 발생하여 추운날씨에 고생이많으시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 보일러의 품질보증기간은 2년입니다. 구입 후 10일 이내에 정상적으로 사용했는데도 성능, 기능상의 하자로 수리가 필요한 경우에는 교환이나 환급을 요구할 수 있습니다. 품질보증기간(2년)이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자는 무상으로 수리를 받을 수 있고,수리가 불가능할 때는 교환이나 환급이 가능합니다. 동일한 하자로 인해 2회 수리 받았는데 3회째 같은 고장이 재발하는 경우와 여러 부위의 고장으로 4회 수리를 받았는데 5회째 고장이 재발하는 경우에도 교환이나 환급이 가능합니다. 편안한 하루 되시기 바랍니다.