[ 삼성전자 ] 올인원프로 컴퓨터 불량문의
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- 작성자 : 최용호
- 조회수 : 93회
- 작성일 : 25-01-22 17:10:53
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삼성공식파트너 코잇이란곳에서 1월 14일날 컴퓨터가 오자마자 1월15일날 설치를하였고 불량이나왔고 설치한날 바로 불량 신고 하였더니 삼성에서 as를 받아보고 기존 불량이면 교환이나 환불을 해준다고 하여 삼성서비스센터기사분 as를 받은 후 기존 불량이라 1월 17일날 판정을 받고 교환 신청 했더니 그때부터 얘기도 없고 답변도 물어보지 않으면 답변도 없고 알아보고 연락주겠다 하여 계속 기다렸고 기사분한테 확인 전화 오는데 안왔다고만 얘기하고 그 후 1월21일날 또 물어보니 그때서야 교환 해준다고 하여 기다리고 있는 중 어떻게 진행이 된다 이렇게 진행이 된다는 말도 없이 택배측에서 반품받으로 온다고 연락을 받아 컴퓨터도 같이 오는건가하고 주문한 곳에 문의를 해보니 제품을 받아 삼성측에 확인을 받아야 교환을 해줄수 있다고 합니다 컴퓨터가 처음부터 불량이였고 컴퓨터를 시킨이유가 쓰기 위해서 인데 그때까지 제가 피해를 봐야 하는거냐 물어보니 어쩔수 없다라고만 얘기하네요 이게 맞는건가요? 아무리 생각해도 이해가 안되어 신고하네요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.