[ 네네치킨 ] 심각한 음식 품질 저하와 고객 불만 제기
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- 작성자 : 문해성
- 조회수 : 73회
- 작성일 : 25-01-26 12:46:33
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네네치킨 응암점에서 주문한 음식이 배달 지연과 부적절한 포장 상태로 인해 품질이 심각하게 저하되었습니다.
감자튀김과 치킨은 과도한 습기로 인해 눅눅해졌고 소비자로서 기대한 맛은 전혀 느낄 수 없었습니다.
특히 치킨은 기름기와 물기를 지나치게 머금어 먹기 어려운 상태였습니다.
이는 음식 품질 관리 및 배달 과정에서 매장의 성의 있는 처리가 부족했음을 보여줍니다.
문제 해결을 위해 리뷰를 작성했으나 가게 대표는 문제의 원인을 배달 과정에 전가하며 책임을 회피하였습니다.
하지만 이는 배달 문제가 아닌 포장이 제대로 이루어지지 않아 뜨거운 열기가 포장지 안에서 순환하며 발생한 습기로 보입니다.
이후 가게 측이 저의 리뷰를 문제 삼아 신고를 하면서 해당 플랫폼 블랙 리스트 및 리뷰 차단이라는 부당한 사적 제재를 당할까 걱정이 됩니다.
소비자로서 매우 실망스러운 경험이었으며 이와 관련해 적절한 조사와 조치를 요청드립니다.
감사합니다.
감자튀김과 치킨은 과도한 습기로 인해 눅눅해졌고 소비자로서 기대한 맛은 전혀 느낄 수 없었습니다.
특히 치킨은 기름기와 물기를 지나치게 머금어 먹기 어려운 상태였습니다.
이는 음식 품질 관리 및 배달 과정에서 매장의 성의 있는 처리가 부족했음을 보여줍니다.
문제 해결을 위해 리뷰를 작성했으나 가게 대표는 문제의 원인을 배달 과정에 전가하며 책임을 회피하였습니다.
하지만 이는 배달 문제가 아닌 포장이 제대로 이루어지지 않아 뜨거운 열기가 포장지 안에서 순환하며 발생한 습기로 보입니다.
이후 가게 측이 저의 리뷰를 문제 삼아 신고를 하면서 해당 플랫폼 블랙 리스트 및 리뷰 차단이라는 부당한 사적 제재를 당할까 걱정이 됩니다.
소비자로서 매우 실망스러운 경험이었으며 이와 관련해 적절한 조사와 조치를 요청드립니다.
감사합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에서는 식품의 경우 함량, 용량, 중량, 개수 부족 및 표시 내용 상이와 부패, 변질 그리고 유통기한 경과와 이물혼입에 해당하는 경우 당해품목 교환 또는 구입가 환급 가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 쌀쌀한 날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.