[ 영실업 ] AS불성실
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- 작성자 : 김달규
- 조회수 : 194회
- 작성일 : 13-10-02 15:07:59
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어린이 완구 '또봇' 시리즈 중 다수를 구매한 소비자입니다.
완구의 결함으로 인해, 또 아이의 부주의로 인해 파손이 있었습니다.
해당 영실업의 AS센타로 물품을 8월 17일 택배발송하여 8월 21일 접수되었다는 문자를 받았습니다.
이후 아무 연락이 없습니다.
한달이 훨씬 넘는 기간동안 연락도 없고, 전화는 할 때마다 불통입니다.
그 기간동안 아이의 불만을 달래느라 어쩔 수 없이 다른 또봇 시리즈를 또 구입했습니다.
아무리 업무가 밀렸더라도 40일이 넘도록 AS에 대한 안내가 전혀 없는 것은 말이 안 된다고 생각합니다.
아울러 소비자가 기업과 통화할 수 있는 창구가 아예 닫혀 있는 것도 이해할 수 없습니다.
맘 먹고 하루종일 통화를 시도해본 적도 있는데 매번 불통인 것은
기업 측에서 고의적으로 회피하는 것으로 판단됩니다.
엄중히 문책하고 시정을 촉구해주시기 바랍니다.
완구의 결함으로 인해, 또 아이의 부주의로 인해 파손이 있었습니다.
해당 영실업의 AS센타로 물품을 8월 17일 택배발송하여 8월 21일 접수되었다는 문자를 받았습니다.
이후 아무 연락이 없습니다.
한달이 훨씬 넘는 기간동안 연락도 없고, 전화는 할 때마다 불통입니다.
그 기간동안 아이의 불만을 달래느라 어쩔 수 없이 다른 또봇 시리즈를 또 구입했습니다.
아무리 업무가 밀렸더라도 40일이 넘도록 AS에 대한 안내가 전혀 없는 것은 말이 안 된다고 생각합니다.
아울러 소비자가 기업과 통화할 수 있는 창구가 아예 닫혀 있는 것도 이해할 수 없습니다.
맘 먹고 하루종일 통화를 시도해본 적도 있는데 매번 불통인 것은
기업 측에서 고의적으로 회피하는 것으로 판단됩니다.
엄중히 문책하고 시정을 촉구해주시기 바랍니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에서의 수리지연으로 몹시 답답하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 사업자가 계속 해결의지를 보이지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바라며 오늘 하루 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.