[ ] 환불요청
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- 작성자 : 양병영
- 조회수 : 685회
- 작성일 : 12-11-07 10:43:44
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팬택제품이고 IM-A810K기기을 사용하고 있습니다.
휴대폰을 구입한지는 6개월정도 되는데요. A/S는 5번 고객센터에는 2번 접수을 한상태인데요 매번 고장수리는 안되고 리셋을 시킨다던가 내부 청소만하고 소비자에게 고장에대해 이해을 시킬려고만 합니다. 고장내용은 처음에는 멀티메일이 전송이 되지 않은 관계로 받았고 다음에는 폰에 열이 많이 발생되고 화면 터치가 잘되지 않아서 받았구요 최근에는 상대편이 전화를 하는데 전혀 통화가 되지 않아서 받았습니다. 그리고 몇칠사이 관심있게 보았더니 휴대폰을 만지고 있지 않아도 화면이 꺼지지 않은 상태로 유지하고 있고, 전화가 왔는데 전혀 신호가 울리지 않은 사례가 여러번 있습니다. 해서 고객센터에 이의제기를 했는데 자기들은 부품교환한 내용이 없고 고치지도 못하는 A/S센터로 방문만 해달라고 합니다. 참고로 최근 내휴대폰에 발생되는 사례을 첨부합니다. 첨부사진을 첨부하려 했는데 용량이 크다고 해서 못올리고 있습니다.
휴대폰을 구입한지는 6개월정도 되는데요. A/S는 5번 고객센터에는 2번 접수을 한상태인데요 매번 고장수리는 안되고 리셋을 시킨다던가 내부 청소만하고 소비자에게 고장에대해 이해을 시킬려고만 합니다. 고장내용은 처음에는 멀티메일이 전송이 되지 않은 관계로 받았고 다음에는 폰에 열이 많이 발생되고 화면 터치가 잘되지 않아서 받았구요 최근에는 상대편이 전화를 하는데 전혀 통화가 되지 않아서 받았습니다. 그리고 몇칠사이 관심있게 보았더니 휴대폰을 만지고 있지 않아도 화면이 꺼지지 않은 상태로 유지하고 있고, 전화가 왔는데 전혀 신호가 울리지 않은 사례가 여러번 있습니다. 해서 고객센터에 이의제기를 했는데 자기들은 부품교환한 내용이 없고 고치지도 못하는 A/S센터로 방문만 해달라고 합니다. 참고로 최근 내휴대폰에 발생되는 사례을 첨부합니다. 첨부사진을 첨부하려 했는데 용량이 크다고 해서 못올리고 있습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일"핸드폰의 반복되는 이상현상으로 사용에 많은 어려움이 있으셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 편안한 하루보내시기 바랍니다.