일월매트 as신청시 기준 문의드립니다 > 소비자 상담 게시판

[ ] 일월매트 as신청시 기준 문의드립니다

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작성자 : 박은주
조회수 : 689회
작성일 : 12-10-30 12:58:30

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작년 10월달에 일월매트를 구매했는데요
매트랑 코드를 연결해주는 조절기에있는 선이 다 빠져나오고 안되서
as센터에 전화해서 문의를 했더니
조절기를 무상교환은 해준다고 했습니다
그런데 6개월이 지났기 때문에 택배비를 제가 부담해야 한다고 하던데요
사용설명서상에 그 내용이 기재되어있냐고 했더니 없는데
자기네 회사 방침이 그러니 택배비를 제가 내야된다고 하네요
물론 택배비 얼마안할수도 있습니다 다행히 조절기니까요
하지만 매트까지 고장이 난거였다면 매트 엄청크죠?
택배비가 많이 나오지않을까요?
회사 방침이 그래서 그러니 택배비를 제가 내야한다고 그상담원이 재차 이야기하면서
택배비를 안낼거면 접수를 안해줄것처럼 확실하게 말하라고 저한테 이야기 하시던데
제품에 문제가 있어서 as 신청을 했고 그쪽에서 교환을 해준다고한건데
제가 택배비를 부담하는게 맞는건가요?
확인부탁드립니다
그리고 일월매트 그래도 알아주는 브랜드라고 생각하고 안심하고 구매한건데
상담이라던지 as 관련해서는 꽝이네요

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

사용하시는 전기매트의 하자로 인해 많은 불편이 있으시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있으며사업자의 귀책사유로 소비자피해의 처리과정에서 발생되는 운반비용.시험검사비용 등의 경비는 사업자가 부담한다고 규정되어 있습니다. 모쪼록 편안한 하루 되세요.

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