minigold 에서 금목걸이 구입 후 교환시 차액 환불 안됨 > 소비자 상담 게시판

[ ] minigold 에서 금목걸이 구입 후 교환시 차액 환불 안됨

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작성자 : 유현종
조회수 : 571회
작성일 : 12-09-18 15:52:43

본문

9월 14일 현금 30만원을 주고 목걸이를 구매 하였습니다.
선물을 목적으로 구매 하였기 때문에, 맘에 들지 않을 경우, 다른 제품으로 바꾸어야 한다고 했으며
이때 절차를 간소화 하기 위하여 일부러 현금으로 구매 하였고, 현금으로 구매 하는 이유를 말했습니다.
매장 측에서도 1주일 이내에는 가능 하다고 하였습니다.
9월 18일 다른 제품으로 교환 하려 했으나, 가격 차이가 발생했습니다.
제가 교환 하려는 제품이 10만원이 더 비싸 펜던트만 구매 하겠다고 하였습니다.
저는 차액에 대한 환불을 요청 하였습니다. (삼심만원중 십만 이천원)
매장 측에서는 차액 환불은 본사 방침이라 불가능하며, 귀금속 판매법과, 제품 판매 시, 교환은 되나 환불은 되지 않는다고 고지 했다며, 차액에 대해 상품 교환증을 발행하여 주었습니다.
아래 상품 교환증에 있는 내용은 9월 18일 받은 내용이며 이날 귀금속 판매범과 교환과 차액 환불에 대한 매장층의 입장을 자세히 설명 들었습니다.
9월 14일 제품 구매 시, 귀금속 판매법에 대한 내용을 들은 적이 없으며, 교환과 환불 규정에 대한 자세한 설명을 들은 적이 없습니다.

차액 환불을 하고 싶습니다.

첨부파일

mini_gold.pptx (367.9K) DATE : 2012-09-18 15:52:43

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

목걸이 구입후 마음에 들지않으면 다른제품으로 교환가능하다고하여 현금으로 결재후 교환하고자 하는제품과의 가격차이가 발생하여 환불요청을 하셨는데 불가하다고하여 당황스러우셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의거 귀금속에 관련하여 치수상의 문제, 도금 또는 입힘상태 불량의 문제, 조립불량 등 제품 판매업자의 귀책사유가 아니면 환급받으시기 어려움이 있으므로 매장측과 잘 조율하셔야 할것으로 사료되며 모쪼록 편안한 하루되시기 바랍니다.

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