삼성 갤럭시S2 고장 소프웨어 문제라는데.. > 소비자 상담 게시판

[ ] 삼성 갤럭시S2 고장 소프웨어 문제라는데..

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작성자 : 강미자
조회수 : 598회
작성일 : 12-09-06 15:23:13

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휴대폰을 산지 8개월 정도 됩니다.
근데 폰이 갑자기 터치도 안되고 아무 키도 먹지 않아 전원을 껏다 켜야 하는 일이 발생하여
서비스센타를 방문하였는데 어플을 많이 깔아서 그렇다고 업그레이드 시켜주셔서 받고 왔는데
얼마 지나지 않아 똑같은 증상이 발생하고 이번엔 전원 키마저 먹지 않아 밧데리를 뺐다 껴야 되어
서비스센타를 방문해서 이번에 초기화를 시켜야 한다고해서 초기화를 하고 왔습니다
그러나 한달도 되지않아 똑같은 증상과 폰이 혼자 껴져있는 증상이 발생해서 갔더니 또 초기화를 하라고 하더군여..
기계상에 문제가 아니고 단지 어플을 잘못 깔아서 그렇다고요..
전 신랑 이랑 똑같은 기종에 같은 어플(오히려 신랑은 더 많은 어플은 다운 받아 씁니다) 그리고 더 늦게 산 폰인데 어떻게 제꺼만 자꾸 꺼지냐고 했더니 소프트웨어 문제라고만 하시더라구여
직원분 표정도 상당히 비웃는듯하시고는 초기화를 하라고 하시더라구여
그래서 또 그러면 어떻게 할거냐고 했더니 그때는 기계 문제는 아닌데 메인보드를 교체 해주신다고 하더군여
그래서 초기화 해서 가지고 왔는데 직원분에 태도가 너무나도 화가나 콜센타에 전화를 걸어 항의를 했더니
대전중대전센테에서 팀장이란 분이 전화를 해선
기계문제가 아니다 소프트웨어 문제다 라고만 계속하셔 전화를 끊고 너무나도 속이상해 심장이 뛰고 가슴이 답답해서 퇴근길에 서비스센타에 들려 폰을 주고 왔습니다.
그러고 다시 센터팀장이 전화와서는 핸드폰이 문제가 아니고 어플쪽에 문제라고
고객이 어플을 잘못 깔아서 그런문제가 생기거다 계속 그말씀만 하셔서 그럼 어떤 어플이 문제가 되는거냐 고 물으니 그건 고객이 찾아야 한다고 말씀하시고 어떻어플인지도 모르는데 어플회사마다 전화를 해서 이상이 없는지 전화를 해야하는건지
어플 하나 깔아 한달 지켜 보고 괜찮으면 다른 어플 깔아야 하냐 했더니 그러게 하셔야 한다고 하십니다
누가 한달에 하나 어플을 깔아 쓰냐 그러니까 자기도 그렇게 한다고 자기는 낚시광 하나만 깔아서 쓰신다고 하시더라구여
너무 어의없어 이렇게 어플 몇개 못깔거면 뭐하러 스마트폰 쓰냐 물어보니
그건 고객님이 선택하신거아니냐고 하는데 정말 당장 쫒아 가고 싶었습니다
정말 스마트폰은 한달에 하나씩 깔아 이상이 없나 확인을 하고 써야 하는건지요
아님 똑같은 증상이 나타날때 마다 초기화 시켜서 다시 깔아서 써야 하는건지요
삼성전자 서비스센터 직원들 정말 고객을 우롱하는 수준이 남다르신데
전 정말 다시는 삼성전자 제품을 쓰고 싶지도 않고
지금 가지고 있는폰 환불 받고 싶은데 어떻게 해야하는지요?

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담당자님의 댓글

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