[ ] 수제화란점을 이용해 반품거절하며 사후처리를 흐지부지
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- 작성자 : 백정희
- 조회수 : 166회
- 작성일 : 12-09-18 23:03:59
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여성의류"주줌"이란 사이트에서 지난 5월9일 제품(수제화 모델명:s940소가죽 앞코배색 힐 )을 주문해서 5월말일쯤에 제품을 받아보구 신은지 두번째 되는날 출근하여 신발을 살펴보니 앞쪽 안쪽이 뜯어진 부분이 보여 자세히 살펴보니 실밥이 3cm가량 터져있더군요...맘먹고 127,000을 거금을 들여 구입했는데 너무 속상한 맘에 반품을 하고싶었지만 수제화란 점을 감안해 업체측에 연락을 취해 제품에관한 하자설명과 함께 수리를 요구한바 수리는 해주는데 배송비에 관해선 제쪽에서 부담해야 한다는 어처구니 없는 말을해 저를 화나게 하더군요~~제쪽에서 과실은 주줌이 있음을 명시했더니 그때서야 착불로 제품을 보내달라하여 제품수선을 받았으나 전문가도 아닌 제가 보더라도 안쪽면에 가죽가장자리 약한부분에 바느질을 할경우 같은소재가죽천을 덧데어 바느질해야할부분에 그냥 바느질을 하니 가죽이 약한 부분이 여러번의 바느질처리에인해 가죽자체가 뜯어지는 현상이 나타났습니다...그냥 그냥 신다보니 보는 사람마다 얼마되지도 않은 신발이 왜그모양이냐고 할때마다 너무 속이 상해 몇일전 다시 업체측에 전화를 걸어 수선을 요구했더니 사진을 찍어 보내달래서 보냈더니 발볼이 넓어서 터진것 같다고 수선을 거절하는군요...내참 발볼이 넓다는 이야긴 또 첨 듣네요 발볼하고 신발앞부분안쪽이 터진거하고 무슨상관이 있다구 그것도 수선 받자마자~~~그냥 넘기려 했으나 한번 팔면 그만이라는 업체측의 태도에 불쾌감이 들어 묵고할수 없어 이렇게 끝까지 대응하고자 합니다..앞으로 저같은 피해가 없도록 사후처리까지 철저히 해줄것을 요구하며 업체측의 대응 태도부터 잘못된점을 지적하고자 몇자 적어봅니다..이래서 많은 사람들이 유명브랜드를 선호하는가 봅니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 제품하자발생시무상수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으므로 무상수리를 먼저 받고 수리가 안될 경우 교환요구를 하고 교환할 제품이 없는 경우 환급요구를 할 수 있습니다. 청약철회기간이 지났거나 착용을 하신 신발인 경우 업체에서 초기불량을 인정치않아 교환,환불을 거부할 수 있습니다. 소비자의 개인적인 소견인지에 대한 의견이 상반된다면 유관기관으로 정확한 판단을 위해서는 심의나 시험검사가 필요하며 심의 가능한 곳은 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300)등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 하루보내시기 바랍니다.