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작성자 : 이정현
조회수 : 635회
작성일 : 12-09-14 13:20:33

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카카오톡 게임에서 유통하고, 위메이드에서 운영하며, 엔곤소프트에서 만든

'바이킹 아일랜드' 라는 게임의 현금 결제 34.55$ 이 결제 되었는데,

상품이 안들어옵니다.

위 회사 고객센타에 전화 해도 안받고, 메일을 남겨도 연락이 없습니다.

한명의 선량한 소비자로서 매우 답답한 상황 입니다.

이럴 경우 어떻게 해야하는지 모르겠습니다

도와주세요~

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

디지털콘텐츠 이용자보호지침(문화체육관광부 고시 제2009-51호)에 따르면 온라인게임 아이템의 경우 청약철회가 불가능한 콘텐츠라 예시하고 있으나, 다만 구입 후 7일 이내에 사용하지 않은 아이템에 대하여는 청약철회를 요구할 수 있을 것입니다. 아이템 구매에 사용되지 않은 잔여 금액에 대한 환급을 사업자가 거부한다면, 사업자에게 사실관계의 재확인을 요청하여 사용되지 않은 금액에 대하여는 환불을 요구할 수 있을 것입니다. 만약 해당 잔여 금액에 대하여 환급키로 합의된다면, 해당 금액을 휴대폰 소액결제로 지불하였을 경우, 차후에 청구되는 휴대폰 요금이 납부되고, 그 중 소액결제 금액이 결제대행사를 통하여 해당 게임사로 지급된 후에야 잔여 금액에 대한 환급의 진행이 가능할 수도 있습니다. 편안한 오후시간 되시기 바랍니다.

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