LG U+ 3년경과 계약시 할인금액 받기로 하여 재계약하였으나 자동이체 금액 변동없네요.. > 소비자 상담 게시판

[ ] LG U+ 3년경과 계약시 할인금액 받기로 하여 재계약하였으나 자동이체 금액 변동없네요..

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작성자 : 박예숙
조회수 : 481회
작성일 : 12-09-03 13:18:23

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LG U+ 3년간 사용후 재계약시 3년경과로 할인됨을 안내 받아 재계약하였습니다. 6월초 3만7천원정도 내는 금액에서 3만원 미만 할인적용됨을 (남편안내받고), 재계약하였습니다. 계약자는 저로 저는 내용에 동의후 재계약하였습니다. 현재 자동이체 되고 있으나 금액이 변동이 거의 없어 콜센터 (남편) 전화 하여 확인결과 전산 잘못으로 할인 되지 못한 금액으로 자동이체 되고 있음이 확인되어, 환불 요청하였으나 환불은 불가 상품권으로 대체 한다고 하였고, 이날부터 할인적용된다고 안내 받았습니다.

본인 계약자 동의되어야 하여 몇칠후 저와 통화 하게 되었고, 전산이 잘못되어 상품권으로 대체 한다고 안내 받고 사과 까지 받았습니다.( 월별 5900원정도 과다청구 자동이체 됨을 확인함) 제가 통화한 기준으로 할인이 적용된다고 번복되어 다시 확인 요청하였습니다. 남편 통화시 그날 기준으로 한다고 하였으나 몇칠후 통화시 지금부터라고하여 당황 스러웠고, 정확한 확인 요청하였습니다.

다시 확인후 연락 준다고 하고 몇 시간후 재 통화시 상담사는 6월15일 기준으로 할인 적용이 되었고, 금액이 잘못 산정되지 않았다고 맞게 된거라고 합니다. 그러면 할인이 적용이 되었다면서 왜 금액이 거의 차이가 없이 적용되었으며, 그전에 통화 내용은 무엇인지 묻자 얼버무리며, 전산상 잘못된게 없으며, 이금액이 맞다고 합니다. 다른 설명은 없이요..

5월달 부터 청구서 메일요 요청(금요일)하였으나, 메일 오지않은 상태이며, 명확한 설명도 없습니다.
기존 산정된 금액과 3년후 재계약시 할인된 금액 현재 발생금액이 명확히 확인되어야 수긍이 가능할듯합니다. 3년 이후 재계약시 할인되는 금액에 대한 명확한 자료와 그동안 통화시 녹취 내용 및 청구서 바탕으로 정확한 설명이 필요합니다. 계속적으로 말을 번복한 이유가 도저히 이해가 되지않습니다. 정확히 알고 싶습니다.

또한 재계약시 할인 적용때문에 타사 이동없이 재계약을 했으므로 계약 해지시 위약금을 내는 것은 불합니하다고 봅니다.

첫째 명확하게 할인 여부 및 금액 산정내용과 그에 따른 녹취 자료등 근거자료로 설명 요청합니다.
둘째 재 계약당시 할인금액과 내용이 다른경우 해지시 위약금을 내는 것은 불합리 하다고 봅니다. 이번일로 해지 예정이므로 이에 관련해서도 중재 바랍니다.

저야 3개월이지만,자동이체라 확인 하지않았으면, 몇년이고 과다금액을 냈을수 있습니다. 그리고 환불은 안된다고 상품권으로 대체한다고 2차례나 전화를 받았지만, 이후에 잘못된게 없다고 합니다. 계속적으로 번복되고 명확하지않은 설명은 다수의 피해자를 낳을수 있습니다.
두차례 통화시 전산이 잘못되었다고 죄송하다고 사과하며 상품권을 준다고 설득하더니, 태도가 돌변해서 맞게 되어 있다면서 명확한 근거나 자료 설명없이 무책임 합니다.
명확한 근거 자료와 중재 부탁드립니다.

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

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