쿠디 제품 리뉴얼 후 보상에 대한 불합리함 > 소비자 상담 게시판

1. 쿠디 최초 8.0 텐트 출시 시 다른 텐트와 연결되는 커넥팅 지퍼가 없이 출시
2. 이 후 다른 모델의 텐트를 출시함 -> 이후 출시하는 텐트 모델에는 다 지퍼가 있게 출시
3. 8.0도 지퍼가 달린 업그레이드를 함
4. 지퍼가 없는 버전을 구매한 고객에게 지퍼를 무상 제공한다는 글을 쿠디 공식 카페에 업로드함
(https://cafe.naver.com/samartcamping/53742)

* 구버전과는 가격 변동 없고, 업그레이드 버전임에도 "8.0" 똑같은 넘버로 출시
업그레이드 버전 시 8.1 이나 가격 인상이 있었다면 구버전 고객인 제가 해당 서비스에 불만이 이렇게 크지는 않았겠지만, 지퍼가 추가됐음에도 24년 구매한 제 텐트와 가격은 동일하게 판매되고 있음.

또한, 현버전과 같게 업그레이드를 할 시에 충족해야 할 조건이 많음
1. 쿠디에서 신제품으로 출시한 에어타프 또는 쉘터를 구매해야함
 - 그렇지 않을 경우 지퍼를 받을 이유가 없다고 쿠디 측 주장 / 상기 용도 이외의 용도로 사용하기 위해 제공하는게 아니라는 주장 -> 고객의 입장에서 어떤 활용을 하던 지불한 금액이 현버전과 구버전이 같음에도 같은 서비스를 받지 못하기 때문에 "제품을 구매해야만 지퍼제공" 이라는 단서는 불합리함
2. 조건1을 만족했을 경우 지퍼는 무상제공이나 " 지퍼를 쿠디에서 수선까지 할 경우 8만원의 비용 지불해야함"
1번과 같은 맥락으로 가격이 동일한데 추가비용까지 받는것이면
현버전은 지퍼포함 99만원 이고
구버전은 지퍼없이 99만원에 산 고객은 현버전과 동일해지기 위해서는
8만원을 추가로 지불 -> 빨리 구매했다는 이유로  같은 스팩의 텐트를 107만원에 구매하게 되는 샘
- 허나, 쿠디에서는 조건1처럼 새로운 타프, 텐트를 구매해야지만 지퍼를 달 수 있다는 조건을 넣었기 때문에  타프와 새로운 텐트를 구매하는 비용까지 합치면 그 이상의 지출이 생김.

* 결론 : 쿠디는 8.0 이라는 이름으로 가격변동없이 텐트를 출시할 것이었다면 기존 8.0 고객에게 마땅한 보상이나 무상수선을 제공해야했음이 맞다고 생각함
적어도 지퍼라도 무료 제공을 한 뒤 수선은 선택에 맞기던지 했어야 하는데 이것은 먼저 구매한 고객을 기만한 행위라고 판단됨.
또한 보상을 함에도 "새로운 텐트, 새로운 타프" 를 구매하게끔 유도하여 수선을 권장하는것은 강매나 다름이 없음.

-> 쿠디에 알맞는 보상과 대책을 고객에게 제공하게끔 독려해주시기 바랍니다.

---------------------------------------------------------------------------------------------
(하기 내용은 쿠디에 보낸 메일입니다)
안녕하세요 담당자님

쿠디 8.0을 구매하여 약 1년 간 애용하고 있는 고객입니다.

겨울캠을 준비하면서 쉘터를 장만할까 하여 쿠디 카페에서 정보를 얻으러 들어갔는데
8.0 업그레이드 소식과 함께 기존 구매자들에게 "에어타프 or 커넥터" 구매 시에 새로운 버전의 텐트와 동일하도록
지퍼 서비스를 제공한다는 글을 봤습니다.
(제가 쉘터나 에어타프를 구매하기 위해서도 필요한 서비스라고 생각했기에 더 유심히 살폈습니다)

하지만, 구매 시 제공하는 서비스라기에 (현)쿠디8.0 텐트는 지퍼 말고는 (구)8.0텐트와 달라진 점이 없고
가격 또한 구버전을 구매했을 때와 같은 가격으로 판매하고 있으며
지퍼라는 기능을 추가했음에도 버전은 8.0 으로 동일하고 가격도 동일합니다.
지퍼라는 기능을 추가하면서 발생한 개발 비용 지퍼를 다는 것에 추가된 과정에 발생하는 공정비가 더 추가되어서
기존 8.0에 값을 올리시거나, 옵션을 추가하시거나 차라리 8.1 버전으로 재출시를 하셨으면
제시하셨던 "에어 타프 or 커넥터" 구매 시 라는 단서를, 기존 고객에게 서비스 차원, 사후 처리의 명목으로 제공한다는 것을 납득했겠습니다.

하지만 버전도 동일, 가격도 동일하다면 기존 같은 가격에 같은 버전을 구매한 고객에게도 같은 서비스를
제 값에 맞게 제공해야 하는 것이 맞지 않냐는 이의를 제기하고 싶습니다.

아니면 기존 고객이 같은 가격에 구매했으나 이후 추가된 서비스를 누리지 못하는 불합리함을 비용적으로 보상을 해주시던가요
하지만 쿠디측에서는 쿠디에서 구버전의 같은 가격 텐트를 구매했음에도  "에어 타프 or 커넥터" 구매 시 에만 해당 처리를 해준다고 하고
지퍼를 사비로 구매한다고 하여도 안된다고 답변하고, 심지어 수선을 할 경우에는 고객이 추가 비용을 내죠?

그럼 현버전 구매 고객은 약99만원으로 텐트를 구매하고 지퍼있는 텐트를 구매하게 되는 것이고
구버전 고객은 같은 약99만원으로 텐트를 구매했지만 (택배비 제외) 8만원을 추가로 지불해야만 쿠디 텐트가 되는 건데
그렇다면 같은 제품인데 구매 고객보다 8만원을 손해 보는 것에 대한 보상은 어떻게 하실 건가요 ?

보통의 경우 신제품/보완 제품은 값을 더 올리거나 리뉴얼 제품으로 출시를 합니다.
허나 쿠디는 지금 같은 제품을 팔고 계시는 건데 상기 내용으로 고객에게 안내한 연유가 무엇인지,
이런 불공정한 보상은 누구를 위한 보상인지 궁금합니다.

허나, 대답을 듣고 싶지는 않아요
카페에서의 응대를 보고 너무 실망했기 때문에
그냥 고객의 소리에 더 귀를 기울이고 적절한 보상만 하기를 바랍니다.

상기 내용을 이해하시고, 조금의 양심이 있으시다면
장사꾼이기 전에 고객을 살피는 기업이라면 지퍼 보내주실 거라 생각합니다.