불량인 상품을 판매하고도 상품 하자가 아니라며 반품 교환을 거부합니다... > 소비자 상담 게시판

[ ] 불량인 상품을 판매하고도 상품 하자가 아니라며 반품 교환을 거부합니다...

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작성자 : 백수진
조회수 : 739회
작성일 : 12-08-21 23:44:10

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2012년8월 16일 AKmall에서 앰비언트라운지Acoustic Sofa Black Sapphire와
Wildberry Deluxe 2개의 빈백 소파을 498000원에 구입 2012년8월18일에 배송받아 상품을
확인 하던중 Black Sapphire 소파 패부릭에 올이 올라와 있는 것을 발견하여
2012년8월 18일 AKmall홈페이지에 상품불량에 따른 교환요청을 하고 2012년 8월20일에 전화로
다른색상 으로 교환을 요청했으나 판매자는 검수를하고상품을 배송했기에
절대로 상품에 불량이 있을수 없다며 교환요청 거절하였습니다. AKmall을 통해
상품의사진을 이메일로 전송하였으나 무조건 칼이나 가위로 제거하면 이상 없다며
상품 불량이 절대로 아니라고 만 합니다만 굵은 실로 평직으로 직조한 상품이라 칼이나 가위로 제거시
상품에 변형과 손상이 불가피 한데도 무조건 제거하면 이상없다고만 합니다
평직으로 직조된 패부릭이 두군데나 올이올라와 있는데 판매자는 가위나 칼로 제거하라고 하는데
제거시 제품에 변형과 손상이 있을것으로 판단 임의로본인이 제거 할수 없다고 교환요청 했더니교환
반품하고싶다면 소비자인 제가 운송비25000원(한개당)을 부담하라고 요구해왔습니다 상품불량에 따른 교환
반품이기에 이 요구는 부당하다고 생각합니다
판매자는 완벽하게 상품 검수를 하고 완벽하게 배송을 보내 절대로 상품에 불량이 발생할수 없다고 하는데 받아본 상품은 2중 포장이 아닌 찟어진 포장백을 테잎만 붙여 로젠택배로 배송하였습니다
문제의 부분을 사진으로 찍어 이메일로 6개의 사진을 보냈으나 AKmall과 엠비언트라운지 측은 상품 불량이 아니라고 결론을 내렸다며 기존 자신들의 주장을 고수 하고 있습니다..
너무 억울합니다..

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당 쇼핑몰에서 구입하신 소파의 하자로 교환요청을 하셨는데 책임회피하고 있어 어처구니가 없으셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의하면 소파품질불량(재료의 변색, 찢어짐, 균열, 스프링불량 등)인 경우 구입일로부터 10일 이내는 제품교환 또는 구입가 환급이 가능한 것으로 되어있습니다. 구입일로부터 1년 이내는 무상수리 또는 부품교환은 가능하나 제품교환 또는 환급은 어려움이 있습니다. 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담입니다. 편안한 하루 되세요.

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