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작성자 : 강동자
조회수 : 190회
작성일 : 12-08-25 22:23:04

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평택시 합정동소재 휴대폰멀티샵 평택점에서 8월8일 딸의 휴대폰 구입을했어요 일주일지난 일요일에 전화를 걸었는데 구입한 핸드폰에는 전혀 전화가 온 기록이 없었어요. 그렇게 상대방에 전화가 오지 않을때 문자와 전화를 하려고 해도 문자는 가지않고 재전송버튼만 뜨고 전화는 신호가 가지않거나 다이얼에 번호를 누르고 통화버튼을 누르면 배경화면이 나왔어요. 그래서 휴대폰가게로 갔더니 114에 신고접수를 하래요 그런데 그날이 일요일여서 월요일날 신청해야한다고 하더라고요 그래서 월요일날 바로 신고접수를 해더니 114에서는 유십칩을 빼고 다시 끼라고 해서 그렇게 했더니 다시 작동이 되다가 몇일 후에 또 이런 증상이 나타났습니다 그래서 휴대폰 가게에 연락을 했더니 새것을 준비하겠다고 해서 학생이라 주중은 않되고 주말에 갔더니 2주까지는 바꿔줄 수 있지만 이틀이 지났다고 않된다고 합니다 이럴수가 있습니까? 새것 구입후 10일만에 이상 증상이 나타나 하라는 신고도 했고 매장에 가서 증상에 대한 얘기도 했는데 이주가 지나서 교체가 않된다고 합니다 그리고서는 AS센터로 가라고 합니다 누가 기분 좋게 구입한 핸드폰에 10일만에 이상증상이 나타나고 있는데 AS받고 싶겠습니까 이건 교체를 해주는 것이 당연한 것 아닙니까? 그리고 딸이 고등학생이라서 야자가 끝이 난후 10시 이후에 딸의 핸드폰에 또 이런 증상이 나타나 연락이 되지 않는다면 어떻게 해야합니까?

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당 대리점에서 자녀분 휴대폰 구입후 잦은 하자로 교품 요청을 하셨는데 시간이없어 방문할수도 없는데 2주안에 방문하지 못했다며 거부하고 있어 개선되지않아 연락이 제대로 되지않을까 매우 걱정이많으시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 모쪼록 편안한 하루보내시기 바랍니다.

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