휴대폰취소처리가 안됨 > 소비자 상담 게시판

[ ] 휴대폰취소처리가 안됨

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작성자 : 남영준
조회수 : 91회
작성일 : 12-08-28 11:23:17

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2012.08.18일 G마켓을 통해 신용카드로 핸드폰을 판매자:폰사랑.com으로 구매신청했으나, 판매자가 연락이 안되는 불량판매자여서 현재19일이 지났으나 물건을 받지 못해 8월24일 G마켓에 취소 신청 전화를 하였으나 G마켓에서 취소처리를 해주지 않고 있습니다.

G마켓 상담원이 전화주겠다고만 할뿐 취소 처리를 해주지않고있습니다.
8/24일 김단비 상담원, 8/27일 강혜진 상담원과 전화통화했으나 취소처리 안되고 있습니다.

이래도 되는건지요?
마냥 기다려야만하는건가요?

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당쇼핑몰에서 휴대폰을 주문하시고 배송받지 못하시어 주문취소하셨는데 처리가 지연되어 무척 답답하시겠습니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보는 해당오픈마켓에 전달해 드리고 빠른 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.

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