G마켓에서 구입한 세제 상품에 대한 사은품 미지급 > 소비자 상담 게시판

[ ] G마켓에서 구입한 세제 상품에 대한 사은품 미지급

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작성자 : 김선영
조회수 : 1,590회
작성일 : 12-08-14 12:05:32

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-비트일반리필2.5kgx2개+(비트500g+슈가버블300g) (0원) 3개

위와 같은 구성으로 8월 5일날 총 3개 23,700에 제품을 구매했습니다.
그런데 비트일반리필2.5kgx2개만 배송되고 사은품으로 주기로 한 비트500g+슈가버블300g은
배송이 되지 않았습니다. 이에 대해 업체에 답변을 해명하자 선착순 300명에 한한다고 구매 당시 확인되지 않은 내용으로 발뺌하고 있습니다. 더욱 큰 문제는 저와 같은 피해자가 매우 많다는 것입니다. 해당 사이트에 많은 고객들이 저와 같은 금전적, 심정적 괴로움을 호소하고 있으나 업체는 신빙성 없고 무성의한 답변으로 일관하고 있습니다. 참고로 제가 업체에 문의한 내용과 답변을 올립니다.

구매 취소 및 반품 신청

G마켓 고객센터를 통해 구매 취소 및 반품 신청 했으니 빨리 처리 바랍니다.

토요일(8/11)에 일부 상품 미배송 사유로 미수취 신고를 했습니다.
그런데 아직까지 이에 대해 아무 답변도 없고
해당 상품 게시판과 상품평에 저와 같은 피해자가 매우 많은 것으로 확인되었습니다.
판매자가 상품 판매할 때와는 말을 새롭게 바꿔 응대하는 모습을 보니
더이상 판매자를 신뢰할 수 없기에 이미 배송된 일부 상품의 반품과 구매 취소를 요청합니다.

필수 선택사항에 사은품도 기재되었으니 제가 결재한 금액은 사은품이 포함된 것입니다. 판매자는 사은품을 보내지 못하면 이에 대한 사과와 환불을 해야 합니다.

사은품을 300명에 한정한다는 문구는 판매 당시 어디에서도 보지 못했습니다. 보통 물건을 살 때 5번 이상 반복해서 꼼꼼하게 보는데 이를 보지 못했습니다. 이를 보았다는 구매자도 전혀 나타나지 않고 있습니다. 아침 7시반쯤(2012-08-05 07:39:12)에 구매했는데 300명 안에 못 든다는 것도 납득하기 어려운데 리빙데이 행사를 시작하자마자 구매했는데도 사은품을 못 받았다는 구매자도 있는 것을 보니 사은품을 선착순으로 지급했다는 판매자의 말이 사실인지 매우 의심스럽습니다.

[Re]:구매 취소 및 반품 신청

고객님~
사은품은 판매금액에 포함되지 않았습니다. 행사당시 분명히 선착순 300명에게만 한정으로 보내드린다고 주황색으로 공지사항에 남겨놓았습니다.
저희업체에서 사은품 300분 넘게 보내드렸으며 고객님들께 보내드린 증거를 제시할 의무는 없습니다.
현재 사은품 재고소진으로 재출고는 어렵습니다. 반품, 환불은 가능하시나 고객님 변심으로 왕복택배비 5,000원 입금해주셔야 처리되십니다.
고객님께 불쾌감을 드렸다면 그점 사과드립니다. 좀더 발전하는 업체가 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당 쇼핑몰에서 세제구입하면서 추가로 받기로한 사은품 지급이 되지않았는데 정해진 인원수만큼만 지급된다는 내용을 공지사항에 올려놨다며 책임회피하고 있어 화가나셨으리라 생각됩니다. 주문 시 사은품 제공 약속도 계약조건의 일부이므로, 소비자는 사은품 제공의 계약이행을 요구할 수 있습니다. 판매자 측에 전화로 이의 제기하는 경우 입증되지 않으니 가능한 서면(내용증명우편제도)이나 해당 사업자 홈페이지 게시판에 글을 올리는 방법으로 이의제기하는 것이 좋고, 주문 당시 내역이나 상품구성에 대해 입증 가능한 근거자료를 확보해야 합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 오후시간 되시기 바랍니다.

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