삼성전자 서비스 이렇게 당하고만 있어야 하는지요? > 소비자 상담 게시판

[ ] 삼성전자 서비스 이렇게 당하고만 있어야 하는지요?

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작성자 : 유성옥
조회수 : 742회
작성일 : 12-08-17 11:00:05

본문

<진행개요>
1. 2012년 4월 14일 이사로 인해서 에어컨 이전 설치함.
- 스탠드+벽걸이 멀티형(2009년 구입)
- 삼성전자서비스(1588-3366)를 통해서 설치함
2. 2012년 8월 7일 벽걸이 에어컨 가동시 누수현상 발생
3. 8월 9일 삼성전자서비스에 AS 의뢰함
4. 8월 14일 서비스 기사 방문
- 에어컨기기에는 이상이 없고, 가스부족에 의해 결로현상 발생이라 함
- 이전설치시 가스충전도 하였고, 이번에 이전설치후 처음 가동했기 때문에
가스부족이라면 배관 누설로 추정
- 우천으로 명일 재 방문하겠다고 약속함.
5. 8월 16일 서비스 기사가 전화와서 해당건은 설치팀의 잘못으로 본인이 방문하여
점검시 비용이 발생하기 때문에 설치한 사람한테 직접 연락하라고 함(녹취함)
6. 삼성전자 서비스(1588-3366)에 다시 전화통화
- 4월에 설치한 사람이 누군지, 설치자를 모르니 보내달라고 함
- AS기사 다시 전화와서 방문하여 점검까지는 하고, 배관 누설이 있으면 설치팀에게
공문보내서 처리하겠다고 함
- 며칠이나 걸리냐고 물으니, 얼마나 걸릴지 모른다고 함

*요점
- 최초 이전설치시 삼성전자서비스를 통해 설치하였음에도 불구하고,
설치팀/AS팀이 다르다며 현재(17일)까지 조치가 안되고 있습니다.
- 고객입장에서는 삼성전자서비스를 통해 설치했는데, 이런 말도 안되는 이유로
일주일이 넘도록 조치가 안되고 있습니다.
저같은 피해가 계속 발생되지 않도록 적절한 조치가 필요하다고 생각합니다.

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