배송지시단계에서 취소가 안돼요 > 소비자 상담 게시판

[ ] 배송지시단계에서 취소가 안돼요

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작성자 : 이지은
조회수 : 457회
작성일 : 12-08-09 13:54:29

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제가인쏘뷰라는 화장품파는 곳에서 립스틱을어제 밤일곱시반쯤에 휴대폰결제로 주문하고
바로 취소하기를 눌렀습니다. 하지만 취소가 되지않아 고객센터에전화했는데 영업시간이끝나 다음날인 오늘 아까 오전 열한시반쯤 다시 홈페이지를 들어갔더니 배송지시 상태로바뀌엇고 운송장번호는 떠잇지않았습니다
그래서 전화해보았더니 배송비 이천오백원을 내야한다는데 지금 이런 부당한 경우에서 십원도주기싫거든요.
아직 물건도 받지않았고 취소하기를 눌러도 취소가안되는데 제가 배송비를 다시 지불해야하나요

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

인터넷 사이트에서 화장품 구입후 바로 취소요청을 하실려고 했는데 시스템문제로 처리되지않아 다음날 요청하셨는데 배송준비중 단계인데도 배송비를 요구하여 어처구니가 없으시리라 생각됩니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 물품을 수령한지 7일 이내에 청약철회( 반품 및 환급)의사를 표시하였다면 반품 및 환급이 가능합니다. 판매자 및 쇼핑몰 측에 서면(내용증명, 이메일, 게시판)으로 환급을 요청하시기 바라며 배송비에 대한 부분은 판매자측과 협의하셔야할것으로 사료됩니다. 건강한 하루 되세요.

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