[ ] 삼성 갤럭시S3 LTE 제품 서비스 처리 태도 불만
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- 작성자 : 이경섭
- 조회수 : 96회
- 작성일 : 12-08-03 16:13:42
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안녕하십니까? 7월 14일 KT통신사 삼성 갤럭시S3 LTE 제품을 구입한 소비자입니다.
제가 신고한 이유는 휴대폰의 Wifi 끊김 현상에 대한 삼성의 처리태도를 고발하기 위해서입니다.
휴대폰을 구입하고 무선데이터 통신을 이용하기 위해 Wifi를 설정했는데 계속 끊겼다가 다시 연결했다가 하면서 반복을 하는 현상을 발견했습니다.
처음에는 Wifi Zone 경계구역에 있어서 그런가 하고 넘어갔는데 계속 그런 현상이 생기는 겁니다.
그래서 인터넷에 그러한 현상을 검색해보니 어렵지 않게 저와 같은 증상으로 고민하는 유저분들이 많더라구요.
그래서 직접 서비스센테에 문의를 하러 갔습니다.
AS 엔지니어분이 이리저리 만져보더니 자신도 모르겠다면서 로그파일을 떠가더군요.
그리고는 하루 이틀 걸릴 것이니 그 때 다시 연락드리면 찾아오라고 말씀을 하셨구요.
그러나 3일이 지나도 연락이 없었습니다.
저는 다시 삼성서비스센터에 연락을 했더니 기사분이 교육에 들어갔다는 둥 연락이 안되더라구요.
그리고는 일주일 째 되는 날 다시 연락을 했더니 아직 본사로부터 연락을 못받았다며 핑계를 대더라구요.
그 후 다시 연락을 주겠다고 하고는 이틀 후 받은 연락이 8월 중순이 되면 업데이트가 나오니 그걸 받아보라는 대답뿐이었습니다.
LTE는 WIFI에 접속하지 않은 상태로 무선데이터를 이용하면 요금이 부과됩니다.
그 요금은 제가 부담해야 하냐고 물었더니 죄송하지만 그렇게 하라고 합니다.
이게 대한민국 최고의 전자기업에서 하는 서비스입니까?
어이가 없고 분통해서 이러한 글을 올립니다.
제가 신고한 이유는 휴대폰의 Wifi 끊김 현상에 대한 삼성의 처리태도를 고발하기 위해서입니다.
휴대폰을 구입하고 무선데이터 통신을 이용하기 위해 Wifi를 설정했는데 계속 끊겼다가 다시 연결했다가 하면서 반복을 하는 현상을 발견했습니다.
처음에는 Wifi Zone 경계구역에 있어서 그런가 하고 넘어갔는데 계속 그런 현상이 생기는 겁니다.
그래서 인터넷에 그러한 현상을 검색해보니 어렵지 않게 저와 같은 증상으로 고민하는 유저분들이 많더라구요.
그래서 직접 서비스센테에 문의를 하러 갔습니다.
AS 엔지니어분이 이리저리 만져보더니 자신도 모르겠다면서 로그파일을 떠가더군요.
그리고는 하루 이틀 걸릴 것이니 그 때 다시 연락드리면 찾아오라고 말씀을 하셨구요.
그러나 3일이 지나도 연락이 없었습니다.
저는 다시 삼성서비스센터에 연락을 했더니 기사분이 교육에 들어갔다는 둥 연락이 안되더라구요.
그리고는 일주일 째 되는 날 다시 연락을 했더니 아직 본사로부터 연락을 못받았다며 핑계를 대더라구요.
그 후 다시 연락을 주겠다고 하고는 이틀 후 받은 연락이 8월 중순이 되면 업데이트가 나오니 그걸 받아보라는 대답뿐이었습니다.
LTE는 WIFI에 접속하지 않은 상태로 무선데이터를 이용하면 요금이 부과됩니다.
그 요금은 제가 부담해야 하냐고 물었더니 죄송하지만 그렇게 하라고 합니다.
이게 대한민국 최고의 전자기업에서 하는 서비스입니까?
어이가 없고 분통해서 이러한 글을 올립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰의 이상현상과 해당업체의 불만족스러운 서비스로 인해 많이 화가나시리라 생각됩니다. 올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.