11번가 닭가슴살 배송관련 문제 > 소비자 상담 게시판

[ ] 11번가 닭가슴살 배송관련 문제

페이지 정보

작성자 : 이상직
조회수 : 97회
작성일 : 12-08-25 17:34:20

본문

11번가에서 닭가슴살을 주문했었습니다.

대략 한달반정도 지난시기구요.

배송이 일주일이상 지연되어 반품신청을 했었습니다.

(배송이 3일정도 지난시점에 연락처를 잘못기재한 사실을 파악하고

택배사에 연락을 취했으나 연락이 닿지 않았습니다 )

핸드폰 소액결제를 통해 결제하였는데 이번달 요금청구서에

닭가슴살금액이 결제가 되있었고

11번가 측에서는 연락처를 잘못기재한 고객의 탓이므로

환불및 교환은 불가하단 입장입니다.

(판매자측에서는 연락이 안된다는 이유로 임의로 교환물건을 보냈으나

이또한 배송되지 않았습니다)

이경우 고객입장에서 어떠한 행동을 취해야 할지

의견을 여쭙고 싶습니다.

이전글품질 및 고객관리 12.08.25
다음글의류 사고 12.08.25

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당 쇼핑몰에서 식품 주문후 연락처 기재가 잘못되어있어 배송이 되지않아 환불요청을 하셨는데 소비자과실이라며 환불거부하고 있어 난감하셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.

번호	분류	제목	글쓴이	작성일
73294	휴대전화	처리 위약금대납금액을 입금안해줍니다!	이충만	2012-09-12
73286	생활가전	처리 카메라 반품후 20일이 지난 지금까지 묵묵부답	박자원	2012-09-12
73283	생활용품	처리 인터넷쇼핑몰 신고	배윤주	2012-09-12
73280	기타	처리 롯데백화점쇼핑몰 엘롯데 신고합니다	이연진	2012-09-12
73277	기타	처리 영화 예매 사이트에서 결재만 되고 영화는 못본 억울한 심정.	박소진	2012-09-12
73275	digital	처리 인터넷쇼핑몰 구매자입니다.	박명수	2012-09-12
73268	통신	처리 LG유플러스를 고발합니다	김민이	2012-09-12
73265	자동차	처리 신고합니다	김정기	2012-09-12
73262	기타	처리 게임회사 넥슨 이용약관	안종수	2012-09-12
73259	서비스	처리 현대택배 배송지연및 불친절	김정아	2012-09-12
73258	기타	처리 보험사	이자영	2012-09-12
73254	기타	처리 한국일보 관련 속상하네요	김도완	2012-09-12
73252	기타	처리 피해	피해자	2012-09-12
73250	휴대전화	처리 너무 억울합니다	김동규	2012-09-12
73244	생활용품	처리 신고합니다. 분통 터지네요.	김재우	2012-09-12
73243	생활용품	처리 소비자 신고합니다. 속터지네요.	김재우	2012-09-12
73239	휴대전화	처리중 70942 올렸던 건입니다... (급)문의드립니다.	전경원	2012-09-12
73238	기타	접수 인천 부평 현수막업체 '광고시장' 횡포에 대해서요	정은송	2012-09-12
73237	생활가전	처리 73175/ 추가내용	김선아	2012-09-12
73235	기타	처리 밑에 글과이어서	여민지	2012-09-12
73233	기타	처리 스와로브스키 반지	여민지	2012-09-12
73231	생활용품	처리중 첫 세탁한 이불 새탁소에서 해져서왔습니다.	김경미	2012-09-12
73228	생활가전	처리 삼성전자 냉장고	정현화	2012-09-12
73227	서비스	처리 쇼핑몰이없어졌어요..	김지수	2012-09-12
73218	서비스	처리 부산의 투어랑여행사의 횡포3	이건각	2012-09-12
73215	기타	처리 교육비가 납부한 금액과 다릅니다.	박현아	2012-09-12
73211	생활용품	처리 가구계약금답변에질문	고희경	2012-09-12
73198	생활용품	처리 환불을 안해줘요	최다희	2012-09-12
73197	식음료	처리 CASS맥주를 고발합니다.	이인길	2012-09-12
73193	휴대전화	처리 유선상 핸드폰 교환신청	서현아	2012-09-12