[ ] 티몬 취소요청에대한 무응답....
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- 작성자 : 최유진
- 조회수 : 496회
- 작성일 : 12-08-10 12:31:46
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안녕하세요 8월1일 티몬에서 일월쿨매트를 구입하고 기다리고있었습니다. 6일쯤 빠른배송 익일배송이라고 해놓고 너무 늦는다 싶어서 홈페이지에 들어가보니 난리더군요....엄청난 환불요청쇠도와 게시판이 난리 더라구요.... 저도 아 이건아니다 싶어서 취소요청글도 올리고 1:1상담 신청도 하고 전화도했습니다. 1:1상담신청은 아직도 답변중으로 뜨고 전화는 계속 통화중이고 아니면 연결음만들리고 그러다가 7일날 환불요청이 떠서 환불신청을 했습니다. 그런데 배송이 오지도 않은 물건이 배송완료로 뜨고 취소신청하고보니 반품배송지가 뜨더라구요... 오지도 않은 물건을 가질러 온다는건지......그렇게 계속 티몬에 글을올리고 전화를 하고 답답한 시간이 지나고 오늘10일 아침에 대한통운택배에서 전화가 왔더군요. 반품신청하신 물건 가질러가는데 집에 있냐구요....진짜 티몬에 전화를 해도 받지도않고 상담글도 계속 답변중으로만 뜨고....소비자인 저는 답답해서 미치겠습니다. 상황이 어찌 진행되는데 문자나 연락도 없고 지금 저만그런것이 아니라 일월쿨매트 구매한 거의 모든소비자들이 이상황이더군요,.... 그럼에도 불구하고 티몬측은 재고 부족으로 배송이 늦어져서 13일까지 배송이 된다더군요.....아니...소비자가 그렇게 취소요청과 환불요청을 하고 있는데 물건 배송하는 안내글만 올리고 다른것에대한 글은 없으니 기다리고 있는 소비자 입장에서는 미치겠습니다. 보아하니 많은사람들이 소비자 상담에 글을 올리더라구요...저도 더이상은 못기다리고 이렇게 상담신청을 합니다. 정말 벌써 10일 이라는시간이 지났습니다. 정말 더이상은 제가 속이터지고 스트레스받아서 직장에서도 일이 손에 안잡히고 이러다가 소비자만 병나겠습니다.....
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 소셜커머스에서 쿨매트 구입후 배송지연으로 확인해보니 반송으로 잡혀있어 택배기사분이 수거하러온다는 말도안되는 연락을 받으시고 관련업체는 전화연결도 잘 되지않고 매우 답답하시리라 생각됩니다.소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되시기 바랍니다.