[ ] 삼성 서비스 문제 해결 방법은 "몰랐습니다"
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- 작성자 : 박준영
- 조회수 : 1,630회
- 작성일 : 12-07-27 22:07:38
본문
저는 덤프 트럭 운전을 하고 있습니다.
직업 특성상 새벽 3~4 출근해서 6시 7시 쯤 퇴근 하며, 한달에 일요일 한두번 쉽니다.
45일전 삼성 겔럭시 노트를 구매를 했고 사용 중간 중간 문제가 발생 하였습니다.하지만 일을해야 하기 때문에 좀처럼 서비스센터에 방문할수 없이 계속 사용하였습니다.
1.서비스 않됨 (통화가 않됨)
2.통화후 전화가 꺼짐 (전원 버턴을 눌러 전원이 안들어옴 베터리 탈부착후 전원이 켜짐)
몇일전 현장에 많은 비로 인하여 작업이 않되어서 삼성전자 서비스 센터(서대구 지점)를 방문 하였습니다.
1차 방문: 2번 문제가 마침 발생하여 직원에게 보여 주려고 문제 발생 상태를 들고 방문 하였습니다
직원분에게 핸드폰 상태를 보여 주고 직원 본인도 이상이 있다고 하여 프로그램 재 설치를 해주었
해 주었습니다.
그러나 수리 당일 똑같은 문제가 발생 하였습니다.직원에게 전화를 하고 시간 나면 다시 방문 하겠다 했습니다.그러나 상태는 점점 심해저 어쩔수 업이 오전 근무를 하고 오후에 방문 하였습니다.
2차 방문:같은 직원분에게 핸드폰에 메인 보드를 교체해보자 해서 메인 보드를 교체 하였습니다.
또 똑같은 문제가 발생.한달에 1200 분 정액 요금제를 쓰는데 하루에 고작 6통화 할정도로 심해졌습니다.
도저히 참을 수가 업어 일하다 중단하고 23일 오후 3시즘 방문하였습니다.
3차 방문: 이러한 사정을 모두 말씀드리고 직원분게 부탁을 드렸습니다.
그러면 환불이나 동일 제품으로 교환을 해달라고 말하였습니다.
직원분은 심각성을 판단하고 윗 상사에게 문의를 했고 상사는 "이정도 문제로는 교환이나 환불은 않된다"라고 한답니다.
직원 분이 다시 와서 말을 전하였습니다.
그러면 윗 사람과 직적 면담을 하게 해달라 부탁을 드렸습니다.
그리고 한시간이 흘러 "10분쯤 있으면 윗 사람이 올겁니다" 한 것이 한시간이 흘러 7시가 다 되어 위 사람이란 분이 오셔서 전화기 문제점을 정확히 인지하고 "이거 프로그램 하나만 설치하면 됩니다" 말하였습니다 .
저는 1차 방문때 프로 그램 설치 했는데요 라고 말씀드리는 순간 그 직원 분은 사라지고 없었습니다.
저는 황당 하기도 하고 갑자기 화가 치밀어 올라 담배 한대 피고 오니 벌써 수리가 다 했다고 말하는 겄입니다.
무슨 문제 인지 어떤 수리를 했는지 설명도 업이 ,단 3분 만에 끝낸 프로 그램을 받기위해 몇시간이나 기다린
자신이 너무나 화가나서 전화기를 던져 버렸습니다.
그리고 그냥 집으로 와버렸습니다.
삼성전자서비스에 이러한 불만을 그을 남겼습니다.
삼성전자에 답이 더 화가 나고 참을수가 업는 것입니다
1차 전화 "죄송합니다 잔존물 찾아가셔야합니다.여기 두시면 안됩니다" 1분 통화
너무나 화가나서 이번엔 이러한 이야기를 삼성전자서비스 센터에 바로 전화 하여 문의
2차 전화 "서대구 지점에 과장입니다 직원이 이메일을 확인하지 못하고 이러한 불편을 드린점 사과드립니다
윗 사람은 이메일은 23일 당일 4시쯤에 확인하여 문제 해결 할수 있었던겁니다."
~~~"아랫 직원은 몰랐습니다 " 이소리만 계속함~~~
"당사자가 파손한것은 저희가 몇 % 할인 핻,릴테니 수리 해가세요"
"거지 적선 합니까? 3일동안 일 못하고 센터 방문한 보상은 어디서 어떻게 할겁니까 ? "
"그것은 어떻게 해드릴 수가 업습니다 "
핸드폰을 파손할수 밖에 없었던 원인 재공을한 삼성전자서비스에게 묻고 싶습니다
단 3분만에 해결할 문제를 3일이나 방문하게 만든게 잘못인지 ? 3분만에 수리 끝났습니다 하는 직원에게
"감사합니다" 하지 못하고 전화기를 파손한 본인이 잘못인지 묻고 싶습니다.
직업 특성상 새벽 3~4 출근해서 6시 7시 쯤 퇴근 하며, 한달에 일요일 한두번 쉽니다.
45일전 삼성 겔럭시 노트를 구매를 했고 사용 중간 중간 문제가 발생 하였습니다.하지만 일을해야 하기 때문에 좀처럼 서비스센터에 방문할수 없이 계속 사용하였습니다.
1.서비스 않됨 (통화가 않됨)
2.통화후 전화가 꺼짐 (전원 버턴을 눌러 전원이 안들어옴 베터리 탈부착후 전원이 켜짐)
몇일전 현장에 많은 비로 인하여 작업이 않되어서 삼성전자 서비스 센터(서대구 지점)를 방문 하였습니다.
1차 방문: 2번 문제가 마침 발생하여 직원에게 보여 주려고 문제 발생 상태를 들고 방문 하였습니다
직원분에게 핸드폰 상태를 보여 주고 직원 본인도 이상이 있다고 하여 프로그램 재 설치를 해주었
해 주었습니다.
그러나 수리 당일 똑같은 문제가 발생 하였습니다.직원에게 전화를 하고 시간 나면 다시 방문 하겠다 했습니다.그러나 상태는 점점 심해저 어쩔수 업이 오전 근무를 하고 오후에 방문 하였습니다.
2차 방문:같은 직원분에게 핸드폰에 메인 보드를 교체해보자 해서 메인 보드를 교체 하였습니다.
또 똑같은 문제가 발생.한달에 1200 분 정액 요금제를 쓰는데 하루에 고작 6통화 할정도로 심해졌습니다.
도저히 참을 수가 업어 일하다 중단하고 23일 오후 3시즘 방문하였습니다.
3차 방문: 이러한 사정을 모두 말씀드리고 직원분게 부탁을 드렸습니다.
그러면 환불이나 동일 제품으로 교환을 해달라고 말하였습니다.
직원분은 심각성을 판단하고 윗 상사에게 문의를 했고 상사는 "이정도 문제로는 교환이나 환불은 않된다"라고 한답니다.
직원 분이 다시 와서 말을 전하였습니다.
그러면 윗 사람과 직적 면담을 하게 해달라 부탁을 드렸습니다.
그리고 한시간이 흘러 "10분쯤 있으면 윗 사람이 올겁니다" 한 것이 한시간이 흘러 7시가 다 되어 위 사람이란 분이 오셔서 전화기 문제점을 정확히 인지하고 "이거 프로그램 하나만 설치하면 됩니다" 말하였습니다 .
저는 1차 방문때 프로 그램 설치 했는데요 라고 말씀드리는 순간 그 직원 분은 사라지고 없었습니다.
저는 황당 하기도 하고 갑자기 화가 치밀어 올라 담배 한대 피고 오니 벌써 수리가 다 했다고 말하는 겄입니다.
무슨 문제 인지 어떤 수리를 했는지 설명도 업이 ,단 3분 만에 끝낸 프로 그램을 받기위해 몇시간이나 기다린
자신이 너무나 화가나서 전화기를 던져 버렸습니다.
그리고 그냥 집으로 와버렸습니다.
삼성전자서비스에 이러한 불만을 그을 남겼습니다.
삼성전자에 답이 더 화가 나고 참을수가 업는 것입니다
1차 전화 "죄송합니다 잔존물 찾아가셔야합니다.여기 두시면 안됩니다" 1분 통화
너무나 화가나서 이번엔 이러한 이야기를 삼성전자서비스 센터에 바로 전화 하여 문의
2차 전화 "서대구 지점에 과장입니다 직원이 이메일을 확인하지 못하고 이러한 불편을 드린점 사과드립니다
윗 사람은 이메일은 23일 당일 4시쯤에 확인하여 문제 해결 할수 있었던겁니다."
~~~"아랫 직원은 몰랐습니다 " 이소리만 계속함~~~
"당사자가 파손한것은 저희가 몇 % 할인 핻,릴테니 수리 해가세요"
"거지 적선 합니까? 3일동안 일 못하고 센터 방문한 보상은 어디서 어떻게 할겁니까 ? "
"그것은 어떻게 해드릴 수가 업습니다 "
핸드폰을 파손할수 밖에 없었던 원인 재공을한 삼성전자서비스에게 묻고 싶습니다
단 3분만에 해결할 문제를 3일이나 방문하게 만든게 잘못인지 ? 3분만에 수리 끝났습니다 하는 직원에게
"감사합니다" 하지 못하고 전화기를 파손한 본인이 잘못인지 묻고 싶습니다.
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일핸드폰의 반복되는 이상현상으로 해당센터에 방문하여 총책임자와 만나기를 1시간넘게 기다리셨는데 간단하게 몇분이면 수리가 끝난다며 잠깐 자리비운사이에 아무런 설명없이 수리완료 되었다고 하여 화가나셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 편안한 하루보내시기 바랍니다.