[ ] LG tv부당한 AS비용청구
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- 작성자 : 김원식
- 조회수 : 326회
- 작성일 : 12-06-07 12:43:00
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2004년에 LG 37인치 XCANVAS TV를 구입후 2010년경 화질이 갑자기 시청불가능해 AS를 요구하여 금4만5천원에 부품교환 수리를 받았고 그때부터 전과다른 나쁜 화질이었으나 전과 꼭같다는 기사의 주장을 이기지 못하고 그대로 시청하다 또다시 정상적인 시청이 불가능할 정도가 되어 AS를 신청하였는데 이번에는 부품교환비용으로 8만원을 요구하여 수리를 거절하였는바
기사의 말로는 디지털 제품은 아나로그제품에 비해 고장빈도가 높다면서 현재 단종제품이라 하는데 구입후 10년도 안되어 고장이 나고 소비자입장에서는 고가인 8만원의 비용은 수긍이 안되고 또한 다시고장은 없다는 보장도 없다는데 글로벌 기업이라는 대기업에서 10년도 못견디고 고장이 나는 제품에 대해 고가의 수리비를 소비자에게 부담시키는 것은 부당하다고 보아 고발센터에 글 올리게 되었습니다
기사의 말로는 디지털 제품은 아나로그제품에 비해 고장빈도가 높다면서 현재 단종제품이라 하는데 구입후 10년도 안되어 고장이 나고 소비자입장에서는 고가인 8만원의 비용은 수긍이 안되고 또한 다시고장은 없다는 보장도 없다는데 글로벌 기업이라는 대기업에서 10년도 못견디고 고장이 나는 제품에 대해 고가의 수리비를 소비자에게 부담시키는 것은 부당하다고 보아 고발센터에 글 올리게 되었습니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일TV의 반복되는 이상현상과 해당업체의 불만족스러운 서비스로 인해 많이 화가나시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다.올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.